Elevação dos padrões de qualidade e garantia da segurança do produto

A Panasonic considera a segurança do produto a sua principal prioridade
e fabrica produtos que realmente atendem às necessidades do cliente.

Na Panasonic, damos muita importância à qualidade do produto e nos empenhamos para criar produtos confiáveis que nossos clientes do mundo todo possam usar, independentemente da situação.

Para que isso aconteça, a Política de Qualidade da Panasonic determina que a empresa "disponibilizará produtos e serviços que atendam e satisfaçam às necessidades dos clientes e da sociedade."      A Panasonic também garante, por meio de uma política básica sobre segurança do produto definida separadamente, que os ideais de garantia de qualidade e segurança do produto são plenamente seguidos em todo o Grupo Panasonic.

Para colocar essas políticas em prática, cada Empresa implementou sistemas para realizar seus negócios com responsabilidade independente e autorregulação sob a supervisão do Diretor de Qualidade (CQO). Além disso, a Panasonic realiza com frequência "reuniões de estratégia de qualidade" e "reuniões de gerentes de qualidade", para aumentar a cooperação no grupo e promover iniciativas para melhorar a qualidade.

Para implementar a produção tendo a segurança do produto como a principal prioridade, em 2012, a Panasonic reorganizou o Comitê Geral de Segurança do Produto e estabeleceu um Grupo de Trabalho de Tecnologia de Segurança e um Grupo de Trabalho de Padrões de Segurança sob o seu respaldo. Com esses grupos de trabalho, a empresa estabeleceu tecnologias de segurança robustas e desenvolveu padrões de segurança do produto, resultando em um sistema melhor e mais uniforme. Com o aumento da necessidade por recursos de segurança em automóveis, robôs e outros produtos, a Panasonic está promovendo a aquisição de certificações de padrão de segurança por meio de parcerias intragrupos para garantir a segurança nessas categorias de produtos.

No caso altamente improvável de acontecer um acidente relacionado ao produto, a Panasonic confirma imediatamente os fatos relacionados ao incidente, analisa a causa e realiza testes. Se a Empresa determinar que um acidente relacionado ao produto é grave, os detalhes são relatados de forma rápida e precisa à gestão da Empresa e às agências governamentais relevantes. Nesse ínterim, para garantir a segurança de seus clientes, o Grupo Panasonic age como um único grupo para tomar todas as medidas cabíveis.

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Relacionamento com clientes

Oferecemos confiança, tranquilidade e satisfação aos nossos
clientes com base em nossa filosofia de "serviço verdadeiro".

A filosofia de gestão da Panasonic colabora com a sociedade com seus produtos e serviços, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. De acordo com essa filosofia, a empresa se empenha para aumentar a Satisfação do Cliente (SC) e oferece produtos, soluções e serviços que melhoram a qualidade de vidadas pessoas no mundo todo.

Ao disponibilizar atendimento ao cliente e suporte para realizar reparos por meio de sua rede de serviço global, a Panasonic se empenha para manter a sinceridade, a precisão e a velocidade, além de agir com humildade e simpatia. Essas características têm como base o princípio de "serviço verdadeiro" que o fundador da empresa transmitiu com suas palavras. O lema fundamental da empresa é fornecer confiança, tranquilidade e satisfação aos clientes.

Além disso, a Panasonic estabeleceu um conjunto de Regras básicas para responder aos clientes (em conformidade com a ISO 10002) para que todo o grupo responda de forma adequada às perguntas e queixas de clientes. Implementamos sistemas de gestão em conformidade com a ISO com base nas Regras básicas para responder aos clientes e de acordo com o sistema legal de cada país ou região.

As atividade de SC são supervisionadas pelo diretor executivo e pelo vice presidente executivo da Panasonic e são implementadas em colaboração entre o escritório central e as outras empresas subsidiárias. Os departamentos de SC das empresas de vendas da Panasonic em todo o mundo coletam informações locais sobre serviços e qualidade, assim como de solicitações de clientes. Essas informações são usadas para garantir a qualidade e a segurança do produto e ajudar a desenvolver produtos que atendem às necessidades dos clientes em cada mercado.

A equipe de SC no Japão compartilha o conhecimento e a experiência que adquiriu para tentar oferecer um melhor atendimento ao cliente.

A Panasonic usa diversos métodos para analisar a Voz do Consumidor (VOC) e utiliza os resultados de suas análises—por meio da coordenação entre os departamentos de planejamento de produto, design, engenharia e qualidade e dos departamentos de marketing e vendas—para melhorar o desenvolvimento do produto, a funcionalidade, a qualidade, os manuais de instrução, as atualizações de catálogo e as atividades de marketing.

A Panasonic considera as atividades de VOC como implementações práticas de suas filosofia de gestão para aumentar a satisfação do cliente. A empresa incentiva todos os funcionários a ouvir a opinião dos clientes da empresa ao desenvolver as suas atividades.

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Relacionamento com clientes

Segurança da informação e proteção de informações pessoais

Obtivemos a certificação ISO 27001 e estamos nos concentrando em medidas de segurança da informação
para evitar que nossos clientes e parceiros comerciais sofram danos.

O mundo dos negócios atual exige a utilização da TI, como sistemas de informações e a Internet. A gestão de riscos da segurança da informação é um assunto muito importante para as empresas. Riscos como o vazamento de informações confidenciais oupessoais podem acarretar danos graves e causar um grande impacto sobre as empresas, além de colocar em risco seus parceiros de negócios, clientes e outros grupos ou indivíduos envolvidos.

Sob tais circunstâncias, a Panasonic deu início a uma "Política de Privacidade" e estabeleceu o "uso e controle de informações" no Código de Conduta da Panasonic para gerenciar a segurança da informação.

A Panasonic obteve a certificação ISO 27001 para todas as divisões que lidam com informações pessoais de clientes. Essa certificação garante que as informações pessoais de clientes sejam manipuladas de forma adequada e que, na remota possibilidade de vazamento de informações pessoais, a resposta seja rápida.

Iniciativas para gerenciar de forma correta as informações de parceiros comerciais e clientes são extremamente importantes para uma empresa de confiança, portanto, a Panasonic continuará mantendo o enfoque na gestão da segurança da informação.

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Publicidade e propaganda responsável

Aumento do valor da marca da Panasonic
com a expansão de comunicações corporativas corretas e precisas.

Nos últimos anos, houve uma sucessão de escândalos corporativos em todo o mundo, e os olhos da sociedade se voltaram ainda mais para as corporações. A sociedade começou a questionar de forma rigorosa a governança corporativa, a responsabilidade social corporativa e as atitudes das corporações, além da forma como os negócios são gerenciados de forma geral. As comunicações corporativas tornaram-se cada vez mais importantes como resposta a esses questionamentos.

O Código de Conduta da Panasonic estipula as seguintes políticas para as nossas comunicações básicas como corporação.
(1) Comunicações
Por meio de nossas comunicações corporativas, que compreendem as relações públicas e atividades de publicidade, disponibilizaremos informações corretas e precisas sobre nossas políticas empresariais básicas, assim como sobre nossos produtos, serviços e tecnologias, com o objetivo de melhor informar nossos clientes e outras partes interessadas e, consequentemente, aumentar o valor de nossa marcas. Ao mesmo tempo, continuaremos ouvindo e observando o público, para aprender com eles e refletir as suas opiniões em nossos negócios e atividades de marketing e merchandising.
(2) Conteúdo e expressões corretos
Não faremos representações enganosas, equivocadas, fraudulentas ou injustas. Nossas propagandas não devem ser difamatórias ou de natureza política ou religiosa.
(3) Criatividade e inovação
Temos o objetivo de desenvolver e demonstrar nossa criatividade e inovação em nossas atividades de comunicação corporativa, além de enfatizar aos clientes que eles podem confiar em nossas marcas.

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Publicidade e propaganda responsável

Práticas de operação corretas

Em conformidade com a lei e com a nossa filosofia corporativa,
nos empenhamos para melhorar todas as normas sociais a fim de promover práticas comerciais corretas

Com a expansão das atividades corporativas em todo o mundo, irregularidades ocorrem com alguma frequência, não apenas devido a atos deliberadamente desonestos ou criminosos, mas também por falta de conscientização e compreensão. Na Panasonic, acreditamos que estar em conformidade com as leis, os regulamentos e com a nossa própria filosofia corporativa em todas as nossas atividades comercias é a base fundamental dos nossos negócios. Nos empenhamos para prosperar seguindo essas regras, com o objetivo de promover práticas operacionais corretas em todos os países e regiões do mundo, além de viabilizar uma sociedade sustentável. Esse é o "Código de Conduta da Panasonic", que incorpora os requisitos das Diretrizes da OECD (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) para empresas multinacionais e outras normas.

Temos uma rede global de departamentos legais, diretores e executivos responsáveis pela garantia do cumprimento do Código de Conduta, assim como gerentes responsáveis pelo controle de exportações e outras pessoas responsáveis pela supervisão de várias funções em nossas Empresas, divisões comerciais e escritórios regionais fora do Japão.

Todos os anos, escolhemos setembro como o "Mês da conscientização da conformidade", marcado por iniciativas para fortalecer a nossa conscientização da necessidade de cumprir requisitos éticos e legais. Durante esse mês realizamos uma "Pesquisa de conscientização da conformidade" para verificar o grau da disseminação da conscientização da conformidade entre nossos funcionários em todo o mundo. Além disso, também realizamos uma avaliação anual do status do cumprimento e da prática do "Código de Conduta da Panasonic" em todas as nossas empresas ao redor do mundo.

Além disso, para evitar irregularidades e obter resoluções rápidas, estabelecemos canais de comunicação diretos para denúncias em nossas empresas nacionais e fora do país e para nossos parceiros comerciais

Com essas iniciativas compreendemos melhor os problemas e tomaremos medidas para fazer melhorias nas empresas. Também agregamos essas soluções de maneira unificada e abrangente no Escritório Central do Grupo e as refletimos em medidas em toda a empresa de acordo com as condições sociais. Atualmente, nossos temas prioritários são respeitar as leis antitruste e evitar a corrupção.

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Práticas de operação corretas

Respeito aos direitos humanos

A Panasonic definiu um conjunto de políticas concretas sobre os direitos humanos
e desenvolveu um sistema de gestão para a conformidade das políticas.

O respeito aos direitos humanos é uma regra básica da comunidade internacional, e o respeito pelos direitos de clientes e funcionários é um aspecto importante para uma empresa cujos negóciosse expandiram no mundo todo.

A Panasonic determinou expressamente no Código de Conduta que "devemos respeitar os direitos humanos e fazer o nosso melhor para compreender, reconhecer e respeitar as diversas culturas, religiões, atitudes, leis e regulamentos dos diferentes países e regiões onde fazemos negócios." A Panasonic apoia os princípios básicos da declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, a Declaração sobre Princípios Básicos e Direitos no Trabalho da Organização Internacional do Trabalho (ILO) e as Diretrizes da OECD para Empresas Multinacionais. A maioria dos princípios expressos nessas declarações e diretrizes foram adotados pelo Código de Conduta da Panasonic. Além disso, a Panasonic está incorporando ideias relacionadas aos direitos humanos em sua gestão, inclusive a referência aos Princípios Básicos da ONU sobre Negócios e Direitos Humanos, que foram adotados pelo Conselho de Direitos Humanos da ONU em junho de 2011.

No ano fiscal de 2015, a Panasonic colocou em prática as "Políticas Globais de Direitos Humanos e Trabalho" e implementou um sistema de gestão para cumprir essa política. Esse sistema engloba um manual que destaca os procedimentos para avaliar de forma correta o risco e o impacto sobre os direitos humanos, realiza autoavaliações para identificar riscos, corrige os riscos identificados, realiza melhorias contínuas, entre outros. A partir do ano fiscal de 2016, a Panasonic aplicará esse sistema em locais de trabalho no mundo todo.

O diretor administrativo é o executivo responsável pela promoção das iniciativas de direitos humanos. Os responsáveis pelas iniciativas são os departamentos de recursos humanos e de relação industrial estabelecidos nos escritórios da Panasonic, assim como os departamentos de recursos humanos de todas as divisões comerciais. Além disso, um balcão de consulta foi estabelecido em cada Empresa e divisão comercial em uma iniciativa para disponibilizar um lugar para os funcionários discutirem suas preocupações sobre assédio sexual, assédio decorrente de desigualdades de poder e uma ampla gama de outros tópicos relacionados aos direitos humanos. Além disso, todas as formas de discriminação são proibidas a fim de proteger os direitos dos trabalhadores. As políticas também englobam itens como o gerenciamento das horas de trabalho e salários.

Além das iniciativas realizadas com seus funcionários, a Panasonic vai cooperar com seus fornecedores em todo o mundo para respeitar os direitos humanos e compreender de forma correta as leis e práticas de trabalho em diferentes países.

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Respeito aos direitos humanos

Desenvolvimento dos recursos humanos e promoção da diversidade

Promoção de atividades para o desenvolvimento o dos recursos humanos e da diversidade,
onde todos os funcionários possam por em prática os seus talentos, independentemente de idade, gênero ou nacionalidade.

Os negócios da Panasonic estão crescendo e é essencial criar uma cultura organizacional voltada ao desenvolvimento dos recursos humanos, onde os funcionários possam por em prática os seus talentos para promover ainda mais o desenvolvimento da empresa.
Dessa forma, a Panasonic considera a promoção da diversidade uma parte essencial de sua estratégia de negócios. Por esse motivo, disponibiliza uma ampla gama de oportunidades para qualquer pessoa com habilidade e ambição, e se empenha de forma ativa para criar um ambiente de trabalho agradável.
No ano fiscal de 2011, a Panasonic traduziu esse pensamento em uma Política Global de Diversidade. Desde então, essa política vêm sendo implementada no mundo todo.

Política Global de Diversidade

Atualmente, o Grupo Panasonic é um dos principais grupos empresariais do mundo que oferece uma ampla variedade de produtos em áreas de comércio de eletrônicos relacionados ao nosso cotidiano. Com o objetivo de contribuir com o progresso da sociedade e melhorar a vida das pessoas por meio da produção, cada funcionário tem um papel fundamental ao promover as atividades comerciais da Panasonic.
A Panasonic é um grupo de pessoas com diversas origens regionais, culturais e históricas. Embora as pessoas sejam de nacionalidades, gêneros e idades diferentes, todas elas têm suas individualidades e habilidades. Cada pessoa tem ideias diferentes, e ao compartilhá-las em todos os países e áreas de negócios, podemos criar valores mais inovadores. Dessa forma, a Panasonic continuará sendo um Grupo que sempre reúne sabedoria e estimula a inovação com os esforços de todos os interessados. Temos esperança de que ao colocar nossos hábitos e pontos de vista distintos em prática possamos oferecer produtos e serviços como nenhuma outra empresa do mundo a nossos clientes.
Para conseguir isso, é importante dar uma chance ao sucesso para pessoas motivadas em todos os países e regiões, independentemente do gênero, nacionalidade ou qualquer outra característica. Expandimos nossas atividades de diversidade para extrair ao máximo as individualidades e habilidade de cada funcionário, além de apoiar o seu sucesso direcionado ao grupo de forma global. Continuaremos aceitando o desafio de ser a "Número 1 em Atividades de promoção da diversidade em cada país e região."

Para a seleção de candidatos à gestão e o desenvolvimento de recursos humanos, a Panasonic unificou seus padrões, sistemas, processos e TI no mundo todo. A empresa descobre e instrui os candidatos mais adequados, independentemente da idade, gênero ou nacionalidade, e assegura esforços para desenvolver e promover uma carreira para seus funcionários.

A Panasonic estabeleceu mecanismos quantitativos para avaliar candidatos para os principais cargos do grupo usando um padrão global comum. Todos os cargos de um determinado nível ou acima são considerados "administrativos" e a divisão corporativa supervisiona os gerentes seniores e os candidatos à sucessão. Além disso, a empresa estabeleceu um "Comitê de gestão de talentos" para debater e considerar a promoção e o desenvolvimento de carreira de candidatos à sucessão dos principais cargos de forma objetiva, transparente e aberta.

A empresa continuará aperfeiçoando esse processo para descobrir, fomentar e promover o talento, independentemente de idade, gênero e nacionalidade.

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Human Resources Development and Promoting Diversity

Saúde ocupacional e segurança

Estimular a gestão da saúde ocupacional e da segurança para promover um local de trabalho
confortável e seguro e o bem-estar de todos os funcionários.

Um dos desafios mais importantes para as empresas é criar um local de trabalho seguro e confortável e manter a saúde do corpo e da mente de seus funcionários.

A finalidade da gestão da saúde ocupacional e da segurança do Grupo Panasonic é promover um local de trabalho confortável e seguro por meio de esforços com base nas melhores práticas mais avançadas, que contribuirão com o bem-estar dos funcionários do grupo e o desenvolvimento de seus negócios. Além disso, o grupo estabeleceu em seus regulamentos que levará em consideração a saúde e a segurança de funcionários de subcontratados que trabalham em tempo integral nas instalações da Panasonic.

Para manter nossos esforços em relação à saúde e à segurança, e para aperfeiçoá-los constantemente, a Panasonic implementou um sistema de gestão de saúde ocupacional e segurança em quase todas as suas instalações de fabricação no mundo todo. Os sistemas implementados nas instalações da empresa consistem principalmente do Sistema de gestão de saúde ocupacional e segurança da Panasonic, que engloba o padrão OHSAS18001, e que é complementado com a perspectiva única da empresa. Mediante a solicitação do cliente, a Panasonic também adquire a certificação externa OHSAS18001 para suas instalações.

Com o uso do sistema, a Panasonic oferece a todos os funcionários funções e responsabilidades claras, promovendo a participação em atividades relacionadas à saúde e à segurança. O sistema também envolve avaliações periódicas por parte dos diretores dos locais de negócios, permitindo que a empresa reavalie essas atividades conforme a necessidade. A Panasonic realiza avaliações de risco, ao menos anualmente, para descobrir qualquer risco de acidente ou doença no local de trabalho e para reduzi-los, de forma decisiva e em ordem de gravidade. Além disso, quando um acidente no local de trabalho ocorreu dentro da empresa, a Panasonic o compartilha como caso de estudo em sua intranet corporativa para que possam ser implementadas etapas para prevenir a recorrência em todos os locais de negócios.

A equipe do Grupo Panasonic responsável pela saúde e segurança participa de um Fórum de saúde ocupacional e segurança do funcionário, onde juntos aprendem com casos de estudo de iniciativas de diferentes empresas, participam de palestras ao visitar instrutores e de outras atividades para aumentar o conhecimento e colocá-lo em prática em cada local.

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Saúde ocupacional e segurança

Cadeia de fornecimento responsável

Nos empenhamos para criar uma cadeia de fornecimento sustentável por meio da aquisição de CSR em colaboração com nossos fornecedores.

No mundo de hoje, a aquisição de peças e materiais brutos é uma atividade comercial essencial na produção. A Panasonic exige que essas atividades respeitem determinadas responsabilidades sociais, como os direitos humanos e o ambiente.

Por esse motivo, fornecer qualidade e tecnologias excelentes não é mais suficiente. Além disso, a Panasonic se empenha para garantir a realização de negócios apenas com fornecedores que cumprem com suas responsabilidades sociais em cinco áreas: aquisição limpa; aquisição sustentável; conformidade com as leis e normas sociais; segurança da informação e respeito aos direitos humanos, trabalho e saúde ocupacional e segurança.

Para garantir que os funcionários envolvidos em atividades de aquisição compreendam melhor a aquisição de CSR, e para conscientizá-los sobre esse assunto, criamos regras e manuais internos sobre aquisição de CSR e divulgamos as informações necessárias por meio de folhetos, intranet e sessões de treinamento.

Incluímos termos de CSR em nossos Acordos padrão de compra com os fornecedores que disponibilizam nossas peças e materiais, e que também incluem itens relacionados aos direitos humanos, a um local de trabalho seguro e itens relacionados com a preocupação com o meio ambiente.  Esses acordos têm como premissa a compreensão de que os fornecedores concordam em respeitar a filosofia de gestão da Panasonic, as diretrizes de aquisição de CSR e os documentos "Para fornecedores".

Requisitos incluídos nos acordos padrão de compra:

  • Cumprimento das considerações dos direitos humanos de funcionários
  • Disponibilização de um local de trabalho seguro e adequado
  • Nenhuma discriminação. Os fornecedores devem se empenhar para oferecer oportunidades iguais de emprego.
  • Participação em diálogos francos e proativos com os funcionários em uma iniciativa de criar relações saudáveis e resolver problemas
  • Não utilização de trabalho escravo, trabalho infantil, emprego ilegal de trabalhadores estrangeiros ou outras práticas ilegais de emprego
  • As condições de trabalho dos funcionários, inclusive salário e horas de trabalho, devem estar de acordo com as leis do país, região ou atividade comercial.
  • Os fornecedores devem exigir e garantir que seus fornecedores e subcontratados também sigam esses princípios
  • Se ocorrerem violações, elas devem ser relatadas sem atraso e encaminhadas rapidamente.

Além disso, em relação a minerais de conflito que financiam empresas que não respeitam os direitos humanos, causam a destruição ambiental, praticam corrupção e agem de forma antiética em zonas de conflito, nos empenhamos para cumprir a Orientação sobre due dilligence da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD) para cadeias de fornecimento responsáveis de minerais de áreas afetadas por conflitos e de alto risco.

Com essas iniciativas, junto com nossos fornecedores, lutamos para criar cadeias de fornecimento sustentáveis.

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Relações com a comunidade

Implementação de atividades corporativas de cidadania com enfoque em áreas prioritárias,
como meio ambiente e energia, assim como o suporte para o desenvolvimento da próxima geração.

Em setembro de 2015, os ODSs (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) foram adotados nos escritórios das Nações Unidas em Nova Iorque como os sucessores dos ODMs (Objetivos de Desenvolvimento do Milênio). Os ODSs classificam os 17 principais problemas sociais à humanidade e determinam que uma resposta urgente é necessária para viabilizar uma sociedade sustentável.

A Panasonic acredita que, para obter uma sociedade sustentável, há um dever premente em lidar com o aquecimento global e outros problemas ambientais, o esgotamento de recursos e fontes de energia, a pobreza, a desigualdade e os problemas sociais enfrentados por uma sociedade que está envelhecendo e tem uma baixa taxa de natalidade, além de acreditar que a formação da próxima geração será essencial se a sociedade souber abordar essas questões.

Como consequência, a Panasonic acredita que a forma mais eficiente de contribuir é responder aos problemas relacionados ao meio ambiente e à energia e apoiar o desenvolvimento da próxima geração—com iniciativas que fazem uso pleno da experiência e dos recursos que a Panasonic obteve com seus produtos, desenvolvimento tecnológico e produção que levam em consideração o ambiente. Dessa forma, essas duas iniciativas são os enfoques temáticos das atividades de cidadania corporativa da Panasonic (contribuições sociais feitas como um cidadão corporativo).

A Panasonic considera a educação e a coexistência os princípios orientadores por trás das atividades que têm como objetivo viabilizar uma sociedade sustentável. A empresa está implementando no mundo todo atividades de cidadania corporativa e está trabalhando para resolver problemas sociais com o objetivo de viabilizar uma sociedade digna para todos.

Além disso, a Panasonic considera suas atividades de cidadania corporativa um investimento na sociedade. Para fortalecer a base da sociedade civil, a Panasonic faz parcerias e colabora com diversas partes interessadas.

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Relações com a comunidade