遠隔サポートサービス
「RemoteCall + visual pack(リモートコール ビジュアルパック)

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現場映像をリアルタイムに共有し、遠隔サポートで現場業務の対応力向上!

「RemoteCall + visual pack」は、現場作業員のスマートフォンで撮影しているカメラ映像を遠隔地にいるオペレーターと共有できる遠隔サポートサービスです。
たとえば、現場作業において電子機器の整備不足などによる不具合が発生した場合に、モバイル端末を通して見える現場映像を事務所にいる専門オペレーターが直接確認しながら不具合への判断や適切な対応方法を指示することで、現場作業の対応力向上を図れます。

建設現場⇔現場責任者:事務所からリアルタイムに 現場の状況が知りたい・・・
保守・メンテナンス担当者:現場訪問回数を減らしたい・・・
お客様⇔オペレーター:電話だけでは何のことか分からない・・・
導入後は・・・
「Remotecall Visualpack(リモートコール ビジュアルパック)」ご利用イメージ

※ 画像は、はめ込み合成です。

動画で見る「RemoteCall + visual pack」

※ RSUPPORT社が公開している「RemoteCall + visual pack」の商品紹介動画を再生します。

「RemoteCall + visual pack」が選ばれる5つの理由!

1. 映像転送エンジン(VRVD※)の搭載で、高速レスポンスによる映像表示が可能

2. 双方向描画によるコミュニケーションで、現場業務の効率化を実現

3. 顧客サポートにかかる対応時間を短縮

4. 迅速・正確なサポート対応で顧客満足度が向上

5. 不要な現場訪問を減らし、出張コストを削減

※ VRVDエンジン(Virtual Remote Video Driver)は、RSUPPORT社が開発した仮想ビデオドライバーです。

「RemoteCall + visual pack」が提供する主な機能

滑らかな映像表示

映像表示は、最小限の画面変化のみをデータ処理することでデータ転送量を抑え、快適な画面共有が可能です。回線は3G / 4G LTEに対応し、高画質で遅延の少ない滑らかな映像を表示します。

3G / 4G LTE回線に対応し、高画質で遅延の少ない滑らかな映像表示

位置情報のマップ表示

スマートフォンやタブレット端末のGPSデータを取得し、地図を表示できます。モバイル端末の位置情報を取得することで、遠隔地にいるオペレーターから正確な現場位置の確認が可能となります。

現場の位置情報を取得可能

双方向コミュニケーション

メッセージ送信・描画・矢印ポインタ表示などを使用した双方向のコミュニケーション機能を搭載し、より具体的な説明・指示が可能となります。

双方向で画面への描画が可能

現場映像の録画

現場から転送される映像を録画できます。サポート中の映像を録画し、パソコンへ保存することで作業後のレビューや報告に活用できます。

ファイル形式:AVI、録画ファイル:約3MB/1分

※ 画像は、はめ込み合成です。

活用事例

設備点検

  • 点検現場の状況報告
  • 現場と事務所の双方での目視確認
  • 録画映像をもとにレビュー
点検現場

建設・土木

  • 遠隔地から工事現場の進行状況を確認
  • 現場に適切な指示・監督
  • 1度に数ヵ所の現場を管理・監督
工事現場

顧客サポートセンター

  • 商品状態の正確な診断
  • 初回コールでのトラブル解決率の向上、および対応時間の短縮
顧客サポート

保険会社

  • 現場出動回数を削減
  • 緊急時の迅速な対応
  • 正確な現場確認
お客様訪問

メンテナンスサポート

  • 不要な現場訪問を削減
  • 訪問・修理時の部品準備を最小化
  • 事前診断で訪問時の修理時間を短縮
メンテナンス訪問点検

医療サポート

  • 遠隔地から患者の状態や症状を診断
  • 適切な応急処置法の伝達、および患者の状態に合った処置の事前準備
患者の応急処理

動作環境

■ オペレーター端末の動作環境

CPU

インテル デュアルコア プロセッサー 2.0GHz以上

稼動OS

Microsoft Windows 7以上 (32bit版)

メモリー

2GB以上

Webブラウザー

Microsoft Internet Explorer 9.0以上
Mozilla Firefox 3.5以上
Google Chrome 7.0以上

ネットワーク

インターネットに接続できる環境

ファイアウォール

Outbound 80 (http) / 443 (https) Port Open

■ 現場端末(モバイル端末)の動作環境

稼動OS

Android 4.0.4以上
iOS 6.1.3以上

ネットワーク

3G / 4G LTEまたはWi-Fi

必須条件

カメラ機能内蔵

価格

年間ライセンス

1オペレーター: 標準価格 218,000円 (税抜)/年

※ 価格は予告なく変更する場合があります。
※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。

※ 本サービスは、RSUPPORT社の「RemoteCall + visual pack」を用いて、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社が提供します。

商品に関するお問い合わせ

お客様の導入用途にあわせて機能・構成・価格など、最適な映像共有支援ソリューションをご提案します。
「現場の状況を事務所から確認したい」、「遠隔地から適切な指示をリアルタイムに行いたい」、「数ヵ所の現場を管理・監督したい」など、現場とのコミュニケーションに関わるお悩みを解決します。まずは14日間、無料お試し版をお気軽にご利用ください!

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