ワンストップサポートサービス
~システムトラブルを早期解決~

お客様システムの“お困り”を一つの窓口で早期解決

パナソニック ソリューションテクノロジーでは、このようなお悩みをお持ちのお客様に、「ワンストップサポートサービス」をご提案します。

  • 社内システム全体を把握している管理者がいない・・・
  • 複数メーカーの保守契約の管理が複雑・・・
  • システム障害発生時にすぐに連絡をとりたい・・・
  • 障害の原因をすぐに確認したい・・・
  • システムの稼働状況を定期的にチェックしたい・・・
  • 複数の会社から導入したシステムをまとめて見てほしい・・・
ワンストップサポートのイメージ

■ 窓口の一本化でシステム管理者の負担を軽減

さまざまな種類のサーバー、OS、ソフトウェアが混在する社内システムにおいては、それぞれの保守契約の問い合わせ先を把握し、保守契約内容に則った適切な対応を要請するのは、システムの安定稼働にとって重要です。当社サポートセンターでは、お客様システムの一次保守窓口となり、問い合わせ業務の負荷を軽減します。

■ 当専任スタッフによる的確な判断とスピーディーな対応

マルチベンダーに対応し、ITインフラソリューションの設計・構築・運用を担ってきた当社のノウハウを生かした高品質のサービスを提供します。
当社サポートセンターの専任スタッフが、お客様からの問い合わせを一括管理し、適切な判断により、各メーカーの保守窓口にエスカレーションを行います。お客様のお困りに対して、スピーディーな対応を行い、システムトラブルによる業務停滞を最小限に防ぎます。

各メーカー保守窓口へのエスカレーションの流れ

■ お客様のお困り度に応じたサービス

ベーシックサポートとスタンダードサポートの2つの基本サービスをご用意。
障害原因の調査をはじめ、ハードウェア、OS、ミドルウェアのリモート接続による原因調査や、システムの安定稼動を支援する機器構成管理などにも対応します。
さらに、標準対応時間(平日9:00~17:30)からの時間延長(24時間365日)や、定期レポーティングなどのオプションサービスも追加できるので、システムの用途や管理者の要望に合わせた最適なプランを提供します。

「ワンストップサポートサービス」のサポートプラン

■ 複数の会社で導入したシステム環境でも柔軟にサポート

複数の会社で導入したシステム環境であってもサービスの提供が可能です。また、リモート接続についても、お客様の既存のネットワーク接続環境をお持ちの場 合、その環境・設備をそのまま利用することもできますので、新たにネットワーク環境を構築するイニシャルコストの削減とスピーディなサービスインを実現します。

サービスラインナップ

■ 基本サービス

サービス
名称

一括
コール
受付

障害
原因
調査

対象商品

サービス料金(年額)

平日9時00分~17時30分

24時間365日

ベーシックサポート

お客様にて、メーカーおよび保守パートナーと保守契約を締結されている機器※1

12,000円~
(10台未満)/ 台 (税抜)※2 ※4
9,600円~
(10台以上)/ 台 (税抜)※2 ※4

18,000円~
(10台未満)/ 台 (税抜)※2 ※4
14,400円~
(10台以上)/ 台 (税抜)※2 ※4

スタンダードサポート

お客様にて、メーカーおよび保守パートナーと保守契約を締結されている機器の中で、当社が指定する機器※1

  • サーバー:
    36,000円~ (税抜)※3
  • ディスクストレージ(DAS):
    36,000円~ (税抜)※3
  • ディスクストレージ(DAS以外):
    54,000円~ (税抜)※3
  • ネットワーク機器:
    18,000円 (税抜)※3
  • ミドルウェア:
    36,000円 (税抜)※5
  • ミドルウェア(仮想基盤):
    54,000円 (税抜)※6
  • ミドルウェア(仮想OS):
    12,000円 (税抜)※7
  • ミドルウェア(シンクライアント):
    36,000円~ (税抜)※3
  • サーバー:
    54,000円 (税抜)※3
  • ディスクストレージ(DAS):
    54,000円~ (税抜)※3
  • ディスクストレージ(DAS以外):
    54,000円~ (税抜)※3
  • ネットワーク機器:
    27,000円 (税抜)※3
  • ミドルウェア:
    54,000円 (税抜)※5
  • ミドルウェア(仮想基盤):
    81,000円 (税抜)※6
  • ミドルウェア(仮想OS):
    18,000円 (税抜)※7
  • ミドルウェア(シンクライアント):
    54,000円~ (税抜)※3

※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。

■ オプションサービス

サービス名称

サービス価格(年額)

備考

平日9時00分~17時30分

24時間365日

リモートサポート(ハードウェア)
(仮想基盤も対象の場合、Guest OS は10 まで含まれます)

180,000円~ (税抜)

360,000円~ (税抜)

5台単位

リモートサポート
(Guest OS のみが対象の場合)

120,000円~ (税抜)

240,000円~ (税抜)

オペレーション代行

240,000円~ (税抜)※8 ※9

480,000円~ (税抜)※8 ※9

障害復旧オペレーション

240,000円~ (税抜)※8

480,000円~ (税抜)※8

機器構成管理

60,000円~ (税抜)

1台単位

定期レポーティング

30,000円~/回 (税抜)※10

契約単位

※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。

■ サービス内容

一括コール窓口

当社サポートセンターが契約対象商品の一括保守窓口として、お客様からのお問い合わせに対する各サポートメーカーへのサービスリクエストを代行します。また、保守作業(オンサイト)が発生した場合は、作業調整・進捗管理を行い作業完了時にお客様へ報告します。

障害原因調査

お客様から送付いただいたログ情報をもとに、当社サポートセンターの技術員が保守パートナーにエスカレーションし、障害の原因を調査します。

リモートサポートオプション※11

当社サポートセンターの技術員がお客様の環境へリモート接続し、早期問題解決に向け障害状況の確認やログ取得を行います。

機器構成管理オプション

サービス対象システムの構成を当社サポートセンターで管理することで、お客様へ確認することなく対応の迅速化を図ります。

オペレーション代行オプション

お客様が定められた手順に基づき、当社サポートセンターからリモートでオペレーションを実施します。クラスタ起動停止、ノード切 り替え、バックアップなどリモートで対応可能な範囲でお客様のオペレーションを代行します。

障害復旧オペレーションオプション

障害発生時にお客様が実施すべき作業を、リモートで可能な範囲で対応します。たとえば、システム再起動や予備機への切り替え、 サービス再起動、障害にともなうパラメーター変更などが含まれます。

定期レポーティングオプション

障害履歴、インシデントの対応状況をまとめ、レポートを定期的に作成、提出します。

対象機器※1

  • HP ProLiantシリーズ
  • IBM System x
  • IBM Power Systems
  • Oracle Sunサーバー
  • Stratus ftServer
  • FalconStor
  • EMC
  • HP StorageWorks
  • IBM TotalStorage
  • Oracle Sunストレージ
  • Cisco Systems
  • F5 ネットワークス ほか

対象OS※1

  • RedHat Linux 4 / 5 / 6 / 7
  • IBM AIX 5.X / 6.X / 7.X
  • Oracle Solaris 9 / 10
  • Microsoft Windows Server 2008 / 2008 R2 / 2012 / 2012 R2

※ 本サービスの契約期間と各メーカーとの保守契約期間が同一でない場合があります。
契約対象製品の保守契約が有効でない場合、本サービスを提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 本サービスのご利用に際して、サービス対象となる全ての製品において、サポートメーカーとの保守契約が前提となります。
※ サービス対応時間は、各メーカーとの保守契約に準じます。

※1 サービス対象機器の詳細については、お問い合わせください。
※2 サーバー、OS、ストレージ、ミドルウェアなど、対象とするプロダクトごとに課金されます。
※3 1 台あたりの料金です(サーバーの場合はOS も含まれます)。
※4 ブレードサーバーや仮想サーバーなどの課金方法については、お問い合わせください。
※5 バックアップ、クラスター、データベースなどが含まれます。課金方法については、お問い合わせください。
※6 ミドルウェアの仮想基盤は、ベースとなるハイパーバイザーとHA などの付加機能も含みます。
※7 サービス対象とする仮想OS ごとの料金です。
※8 リモートサポートオプションが必要です。
※9 お客様より手順書をご提示いただく必要があります。
※10 台数ではなくレポーティング回数で課金されます。
※11 リモート接続の構成については、事前にヒアリングさせていただきます。

商品に関するお問い合わせ

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 お問い合わせ受付窓口
電話番号: 0570-087870
    受付時間: 9時00分~17時30分 (土・日・祝・当社指定休業日を除く)

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