テレビドアホンにセンサーカメラを接続してご使用のお客様へ

平素は、Panasonic製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2008年6月より発売いたしましたテレビドアホン『VL-SWN350KL/VL-SWN355KL』にセンサーカメラ『VL-CM100/VL-CM140/VL-CM140KT/VL-CM160/VL-CM160KT』を接続した時、ソフトウエアの不具合により一定期間内にセンサーカメラ画像がテレビドアホンに表示されなくなることが判明いたしました。
弊社といたしましては、テレビドアホンにセンサーカメラを接続してご使用のお客様を対象に、無料で修理させていただきます。
下記対象品番の組み合わせでご使用のお客様におかれましては、お買い求めのご販売店または下記のお問い合わせ窓口へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

尚、今回の不具合はテレビドアホンにセンサーカメラを接続した場合にのみ発生します。センサーカメラをビエラ/ディーガ/みえますねっとLiteに接続してご使用の場合には問題ございません。

大変ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

※携帯電話向けの画像蓄積&配信サービス(有料)です。

2009年1月26日(2010年11月26日改訂)


パナソニック システムネットワークス株式会社
(旧社名:パナソニック コミュニケーションズ株式会社)

対象品番の組み合わせについて

■対象品番の確認方法(テレビドアホンとセンサーカメラ)

【対象品番】

テレビドアホン:

VL-SWN350KL / VL-SWN355KL

(本体表示品番 VL-MWN350)

センサーカメラ:

VL-CM100

(本体表示品番 VL-CM100)

VL-CM140 / VL-CM140KT

(本体表示品番 VL-CM140)

VL-CM160 / VL-CM160KT

(本体表示品番 VL-CM160)

(テレビドアホン)

写真:テレビドアホン対象品番の確認方法

(センサーカメラ)

写真:センサーカメラ対象品番の確認方法

(接続図)

写真:接続図

修理対応について

センサーカメラに接続してご使用中のテレビドアホンを対象に、センサーカメラとの通信用のソフトウエアを無料で交換させていただきます。

センサーカメラ画像がテレビドアホンに表示されない場合の暫定復旧の方法について

テレビドアホンの『リセットスイッチ』を押すことでいったん復旧しますが、一定期間(約50日)後に再度、表示しなくなります。

写真:ドアホン親機を下から見た図

お問い合わせ窓口について

対象品番の組み合わせでご使用のお客様は、下記の窓口へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◇お電話によるお問い合わせ

【対象品番】

テレビドアホン:

VL-SWN350KL / VL-SWN355KL

(本体表示品番 VL-MWN350)

センサーカメラ:

VL-CM100

(本体表示品番 VL-CM100)

VL-CM140 / VL-CM140KT

(本体表示品番 VL-CM140)

VL-CM160 / VL-CM160KT

(本体表示品番 VL-CM160)

専用フリーダイヤル(無料)0120-988-096

受付時間: 9:00~11:30、13:00~17:00
(土曜、日曜、祝日、弊社休日を除く)

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。


【対象品番】以外のお問い合わせについては、パナソニックお客様ご相談センターで承ります。

電話・FAXでのお問い合わせ窓口

-お問い合わせの前に- 個人情報の取扱いについてご確認ください

以下の「個人情報の取扱いについて」をお読みいただき同意いただいた上で、お問い合わせください。
※以下の内容に同意いただけない場合は、申し訳ございませんが十分な対応ができない場合がございます。ご了承ください。

●個人情報の取扱いについて

  1. 会社名および個人情報保護管理者
    パナソニック システムネットワークス株式会社
    (旧社名:パナソニック コミュニケーションズ株式会社)
    センサーカメラ点検推進事務局責任者
  2. 個人情報の利用目的
    ご連絡いただいた個人情報の利用目的は、次のとおりです。ご確認ください。
    [1]当該修理対応
    [2]お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録
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    取得した個人情報は、「商品の問い合わせ」に対し、パナソニックグループ関係会社より対応させていただくことが適切と判断される場合には、お客様の氏名、連絡先等をパナソニックグループ関係会社へ紙または電子媒体で提供することがあります。
    この場合、お客様は当社に対しパナソニックグループ会社への個人情報の提供を停止するよう請求することができます。
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    お客様ご相談窓口 センサーカメラ点検推進事務局責任者 0120-988-096
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    本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得は、行っておりません。