「消費生活アドバイザー」資格取得の促進

日本では、お客様志向の風土醸成を目的に、「消費生活アドバイザー」資格の取得を積極的に推進しています。
当社グループの資格保有在籍者数は、2017年4月1日現在で398名となりました。

〔消費生活アドバイザー制度〕
内閣総理大臣および経済産業大臣の事業認定に基づく資格(審査・証明機関:一般財団法人「日本産業協会」)。消費者と企業や行政の架け橋として、消費者からの提案や意見を企業経営ならびに行政等への提言に効果的に反映させるとともに、消費者からの苦情相談等に対して迅速かつ適切なアドバイスができるなど、幅広い分野で社会貢献を果たす人材を養成することを目的としています。
(一般財団法人日本産業協会ホームページより)

資格者 在籍者数 推移(2016年4月現在)

消費生活アドバイザー資格保持在籍者数の推移 ※2012年より旧パナソニック電工含む 2011年270人、2012年408人、2013年416人、2014年414人、2015年404人、2016年415人、2017年398人

「消費者月間」の取り組み

国が定めた「消費者月間」に合わせ、毎年5月に以下のような当社独自の施策を積極的に実施し全社員の消費者志向の醸成に取り組んでいます。
①社長メッセージ「消費者月間にあたって」を発信し、消費者月間の意義を全社員に徹底しています。
②当社独自の消費者月間ポスターを作成し、全事業場に配布・掲示することで、消費者月間の啓発を行っています。
③当社グループの「消費者月間記念シンポジウム」を、全事業場の消費者関連責任者をはじめ、関連部門責任者および消費生活アドバイザー資格保有者を対象に開催し、消費者志向の経営の推進に取り組んでいます。2016年度は、5月26日に外部講師をお招きし、「安全・安心そして消費者志向経営」と題してご講演、続いて消費者問題専門家をコーディネーターに、外部講師と当社消費生活アドバイザーがトークセッションを行いました。

*消費者月間
消費者保護基本法(消費者基本法の前身)が昭和43年5月に施行されたことから、その施行20周年を機に、昭和63年から毎年5月を「消費者月間」とし、消費者、事業者、行政が一体となって、消費者問題に関する教育・啓発等の事業を集中的に行っています。
(消費者庁ホームページより)

【2016年度消費者月間記念シンポジウムの様子】
【2016年度消費者月間ポスター】

お客様の声の商品・サービスへの反映(VOC活動)

当社は、お客様の声(Voice Of Customer=VOC)をさまざまな方法で分析し、事業活動の改善に役立てています。
お客様の声には、「お客様ご相談センター」にいただいたご意見、セールスやお得意先様(パートナー)、ショウルーム、サービス会社を通じて頂戴したお客様の声が含まれます。
分析結果は、商品企画・設計・技術・品質部門およびマーケティング・販売部門と連携しながら、商品開発や機能、品質、取扱説明書やカタログの改訂、営業活動などの改善に活用しています。
当社では、VOC活動を、お客様満足向上のための当社の経営理念の実践と考え、全従業員が全ての仕事の中で取り組むべき活動として推進しています。

STEP1 お客様からのご質問・ご相談にお応えいたします
STEP2 お客様の声を確認します
STEP3 お客様からの声から改善点を検討しています
STEP4 お客様の声に学び、商品や説明書などを改善しています

海外では、NPS調査や、修理後のアンケート調査により、顧客接点のひとつであるサービス認定店やサービス技術者に対する評価を行い、お客様対応の改善に取り組んでいます。

安心・安全にご使用いただくための啓発活動

社会貢献の一環として、全国の自治体や消費者団体にご協力いただき、各地で消費者啓発講座を開催しています。講座は「家電製品の上手な使い方」や住宅設備に関する「住まいの安全」「上手な収納」「リフォーム」「防犯対策」など消費者にとって関心の高いテーマに加え、その時々のお客様の疑問やニーズに沿ったテーマで構成し、楽しくわかりやすく学んでいただける啓発講座として多くの皆様にご参加いただいています。

社内カンパニーのエコソリューションズ社では、環境や節電への意識の高まりを受けて、LED照明を使った「あかりのエコ教室」、太陽光発電の仕組みを学習する「エコと太陽光発電教室」の2教室を全国の小学校で開催しています。2016年度は、220校 およそ1万4,000人の子どもたちが受講しました。また、子どもたちがものづくりを体験できる「LEDを使った行灯工作教室」も約290回、8,500名に提供しました。

当社Webサイトでは、お客様に家電製品を安全・安心そして環境にやさしい使い方に関する情報を提供していますが、2016年4月に「家電情報ポケット」としてリニューアルし、より分かりやすい構成としました。

家電製品を末永くご使用いただくための正しい使い方や製品別の安全点検項目、誤使用の事例を参考にした安全な使い方を紹介。お客様に安全に関する理解を深めていただく情報を提供しています。
あわせて、製品別に消費電力を抑える家電製品の上手な使い方を紹介。節電・省エネルギーに役立てていただく情報も提供しています。

家電製品を安全・快適にご使用いただく「家電キング」の称号をめざしてクイズにチャレンジ。楽しく安全な使い方や省エネルギーについて学んでいただきます。

家電情報ポケット めざせ!家電キング