ご相談窓口におけるお客様の個人情報のお取り扱いについて

パナソニック株式会社およびパナソニックグループ関係会社(以下「当社」)は、お客様からお知らせいただいたお客様の氏名・住所・電話番号などの個人情報(以下「個人情報」)を、下記のとおりお取り扱いします。

  1. 会社名および個人情報管理者
    パナソニック株式会社 お客様ご相談センター 所長
  2. 個人情報の利用目的
    1. お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録
    2. 修理、サポート、メンテナンスへの対応、確認、およびその記録
    3. 修理および関連するサービスのご紹介
    4. カタログ・チラシ等印刷物の発送
    5. ご相談対応向上のためのアンケート調査の実施
    取得した個人情報は、利用目的の範囲内で利用し、これ以外の目的には利用しません。ただし、お客様個人を特定せずに統計データを収集する目的で利用する場合があります。
  3. 個人情報の第三者提供
    取得した個人情報は、次の場合を除き、第三者に提供することはありません。
    1. ご本人の同意がある場合
    2. 法令に基づく場合
    3. 合併その他の理由による事業の承継に伴い、個人情報を提供する場合
    4. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を取ることが困難であるとき
    5. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合に、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    6. お問い合せ等に対し、当社グループ関係会社より対応させていただくことが適切と判断される場合には、お客様の氏名、 連絡先等の個人情報を当社グループ関係会社へ電話、書面、または電子データで提供することがあります。この場合、お客様は当社に対し当社グループ関係会社への個人情報の提供を停止するよう請求することができます。
  4. 個人情報の取扱いの委託
    取得した個人情報の取扱いの全部又は一部を、上記利用目的に必要な範囲において、委託することがあります。
  5. 開示対象個人情報の開示等および問合せ窓口について
    ご本人からの求めにより、当社が保有する開示対象個人情報の、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および提供の停止(「開示等」といいます。)に応じます。 開示等に応じる窓口は、下記となります。
    パナソニック株式会社 お客様ご相談センター

    電話番号につきましては、こちら
    をご覧ください。
  6. 「個人情報のお取り扱いについて」に同意いただけない場合には、お客様からのお問合せ等に対応できない場合があります。
  7. お問合せ内容を正確に把握するため、ご相談内容を録音させていただくことがあります。
    また、通信機器等の不具合の際の掛け直し電話対応等のために発信番号を通知いただくことを基本としています。