Augmentation des niveaux de qualité et garantie de la sécurité des produits

Panasonic place la sécurité de ses produits en tant que priorité absolue
et fabrique des produits véritablement au service de ses clients.

Chez Panasonic, nous accordons une grande importance à la qualité des produits et nous nous efforçons de créer des produits à la fois sûrs et fiables que nos clients du monde entier peuvent utiliser, et ce, dans toutes les situations.

À cette fin, la politique de qualité de Panasonic stipule que l'entreprise « sera véritablement au service de ses clients en fournissant des produits et des services satisfaisant en permanence les besoins des clients et de la société ». Panasonic garantit également, par le biais d'une politique de base définie séparément en matière de sécurité des produits, que les objectifs d'assurance qualité et de sécurité des produits sont scrupuleusement remplis dans l'ensemble du groupe Panasonic.

Afin de mettre ces politiques en pratique, chaque entreprise a mis en place des systèmes permettant de réaliser ses activités avec une responsabilité indépendante et une autorégulation, et ce, sous la supervision du directeur principal de la qualité. Par ailleurs, Panasonic tient périodiquement des « réunions de stratégie de qualité » ainsi que des « réunions entre directeurs de la qualité », ces réunions visant à la fois à renforcer la coopération au sein du groupe et à promouvoir les efforts d'amélioration de la qualité.

Afin de mettre en œuvre un mode de fabrication garantissant la sécurité des produits en tant que priorité absolue, le groupe Panasonic a réorganisé en 2012 son comité général pour la sécurité des produits (General Product Safety Committee) et a créé un groupe de travail sur la sécurité de la technologie (Safety Technology Working Group) et un groupe de travail sur les normes de sécurité (Safety Standards Working Group). Ces groupes de travail ont permis à l'entreprise de mettre au point des technologies de sécurité reposant sur des bases solides et de développer des normes de sécurité des produits intégrées résultant en un système de meilleure qualité et plus cohérent. En raison du besoin croissant de fonctionnalités de sécurité dans les automobiles, les robots et les autres produits, Panasonic encourage l'obtention de certifications de sécurité au-travers de partenariats intragroupe en vue de garantir la sécurité dans ces catégories de produits.

Dans le cas hautement improbable où un accident lié à un produit surviendrait, Panasonic s'engage à constater immédiatement les faits relatifs à l'incident, à en analyser les causes et à réaliser des tests. Si l'entreprise estime qu'un accident lié à un produit est grave, les détails en seront signalés à la direction du groupe ainsi qu'aux organismes gouvernementaux concernés, rapidement et avec précision. En attendant et afin de garantir la sécurité de ses clients, le groupe Panasonic s'engage à prendre toutes les mesures adéquates.

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La philosophie de gestion de Panasonic a toujours été de contribuer au bien-être de la société au-travers de ses produits et services, et ce, en mettant toujours le client au premier plan. Sur la base de cette philosophie, l'entreprise cherche à améliorer la satisfaction de ses clients et offre des produits, des solutions et des services qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

En offrant des services de réparation ainsi qu'une assistance à la clientèle par le biais de son réseau de service mondial, Panasonic recherche la sincérité, la précision et la vitesse, et agit avec humilité et gratitude. Cela constitue la base du principe de « véritable service », exprimé par le fondateur de l'entreprise. L'objectif fondamental de la société est par conséquent d'offrir à ses clients la confiance, la tranquillité d'esprit et la satisfaction.

En outre, Panasonic a défini un ensemble de règles de base relatives aux réponses à apporter aux clients (conformément à la norme ISO 10002), et ce, en vue de répondre de manière appropriée aux diverses demandes et plaintes des clients à l'échelle du groupe. Nous avons mis en place des systèmes de gestion conformes aux normes ISO, en fonction de règles de base relatives aux réponses à apporter aux clients et adaptés au système juridique de chaque pays ou région.

Les activités liées à la satisfaction des clients sont supervisées par directeur général de gestion de Panasonic, et sont mises en œuvre en coopération entre le siège social et les autres filiales. Les départements de satisfaction de la clientèle des sociétés de distribution de Panasonic actives dans le monde entier collectent les informations locales relatives aux services et à la qualité, ainsi que les demandes des clients, etc. Ces informations sont utilisées pour garantir la qualité et la sécurité des produits, et pour permettre le développement de produits répondant aux besoins des clients au niveau de chaque marché local.

Les membres du personnel des départements de satisfaction de la clientèle au Japon partagent les connaissances et l'expérience qu'ils ont accumulées afin d'offrir de meilleurs services aux clients.

Panasonic met en œuvre diverses méthodes pour analyser la voix du client et utilise les résultats de ces analyses pour améliorer le développement, les fonctionnalités, la qualité, les manuels d'utilisation, les mises à jour des catalogues et les activités de marketing des produits, et ce, par le biais d'une coordination entre d'une part la planification, la conception, l'ingénierie et les services de qualité des produits et d'autre part leur commercialisation et les départements commerciaux.

Panasonic considère que ses activités d'analyse de la voix du client consistent en des mises en œuvre pratiques de sa philosophie de gestion destinée à améliorer la satisfaction des clients. L'entreprise encourage tous les employés à tenir compte de la voix des clients du groupe dans toutes leurs activités.

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Sécurité des informations et protection des données personnelles

Nous mettons l’accent sur les mesures relatives à la sécurité des informations afin d’éviter tout dommage pour nos clients, partenaires professionnels et autres.

Panasonic est bien conscient de l’importance de protéger les informations personnelles et autres informations qui lui ont été confiées par ses clients. La societe a cree un systeme de gestion de la securite de l’information et  s’efforce de gérer l’information adéquatement sur une base qui couvre le groupe par l’établissement et l’application des règles des règlements internationales.

Panasonic s’efforce d’améliorer les niveaux de connaissance et la sensibilisation de tous les employés et pour leur permettre de traiter l’information correctement grâce à la formation. Cela comprend la formation sur les nouvelles formes de risque pour tous les employés du groupe, pour le personnel selon leur position dans l’organisation et pour ceux qui traitent les informations personnels et autres informations confiées à Panasonic.

Compte tenu de la croissance attendue de son activité ITo, Panasonic prend des initiatives dans sa responsabilité envers la société en gérant les données de manière à protéger la vie privée, sur la possibilité de traiter de plus en plus les données personnelles, telles que les lifelogs.

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Publicité responsable

Valorisation de la marque Panasonic 
grâce à l'extension d'une communication d'entreprise à la fois juste et précise.

Ces dernières années ont vu se produire à travers le monde une succession de scandales liés à des entreprises, ce qui fait que ces dernières ont d'une manière générale été observée de plus en plus sévèrement. La société a ainsi commencé à s'intéresser fortement à la gouvernance des entreprises, à leur responsabilité sociale, à leurs attitudes et à la manière dont elles sont gérées. En réponse à cela, la communication d'entreprise est devenue de plus en plus importante.

Le Code de conduite de Panasonic définit les politiques suivantes en matière de communication de base pour l'entreprise.
(1) Communications
Grâce à notre communication d'entreprise, incluant nos relations publiques et nos activités en matière de publicité, nous nous engageons à fournir des informations à la fois justes et précises sur nos politiques commerciales de base, ainsi que sur nos produits, services et technologies, et ce, dans le but de mieux informer nos clients et les autres parties prenantes, améliorant ainsi la valeur de nos marques. Dans le même temps, nous continuerons à écouter et à observer notre public, à apprendre de lui et à tenir compte de ses opinions dans nos activités commerciales, de marketing et de merchandising.
(2) Contenu et expressions justes
Nous ne ferons aucune déclaration trompeuse, mensongère, frauduleuse ou déloyale. Nos publicités ne seront pas diffamatoires ou de nature politique ou religieuse.
(3) Créativité et innovation
Nous nous efforcerons de développer et de démontrer à la fois notre créativité et notre innovation dans le cadre de nos activités de communication d'entreprise, et nous apporterons aux consommateurs la preuve qu'ils peuvent faire confiance à nos marques.

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Pratiques d'exploitation équitables

Conformément à la législation et à notre propre philosophie d'entreprise, nous nous efforçons d'améliorer 
une par une les normes sociales afin de promouvoir des pratiques d'exploitation équitables.

Avec le développement mondial des activités de l'entreprise, des irrégularités se produisent à une certaine fréquence, en raison non seulement d'actes délibérément malhonnêtes ou délictueux mais également d'un manque de vigilance et de compréhension. Chez Panasonic, nous croyons que le respect de la législation, de la réglementation et de notre propre philosophie d'entreprise est le fondement essentiel de notre activité. Nous nous efforçons de respecter scrupuleusement ces règles, dans le but de promouvoir des pratiques d'exploitation équitables dans tous les pays et régions du monde, et de réaliser ainsi une société durable. Il s'agit en l'occurrence du « Code de conduite de Panasonic », qui intègre les exigences des directives de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) pour les entreprises multinationales ainsi que d'autres normes.

Dans le cadre du respect de notre propre Code de conduite, nous disposons d'un réseau mondial de départements juridiques, de directeurs et de cadres supérieurs chargés de veiller au respect du Code de conduite, ainsi que de responsables en charge du contrôle des exportations et d'autres personnes chargées de la supervision de diverses autres fonctions au sein de nos entreprises, divisions commerciales et sièges régionaux en dehors du Japon.

Chaque année, nous désignons le mois de septembre comme étant le « mois de la sensibilisation à la conformité », celui-ci étant marqué par des efforts visant à renforcer notre prise de conscience de la nécessité de respecter les exigences éthiques et juridiques. Au cours de ce mois, nous menons une « enquête sur la sensibilisation à la conformité » destinée à vérifier le niveau de diffusion de la sensibilisation à la conformité parmi nos employés à travers le monde. Nous effectuons également un contrôle annuel du niveau de respect du « Code de conduite de Panasonic » dans l'ensemble de nos centres d'affaires à travers le monde.

En outre, afin de prévenir les irrégularités et d'obtenir des résolutions rapides, nous avons installé des lignes d'assistance téléphonique dans nos centres d'affaires nationaux et étrangers, ainsi que pour nos partenaires professionnels.

Grâce à ces efforts, nous pourrons mieux comprendre les problèmes, puis prendre des initiatives visant à apporter des améliorations au niveau des sites de l'entreprise. Nous regrouperons également ces solutions d'une manière unifiée et globale au niveau du siège central du groupe, puis nous en tiendrons compte dans les mesures adoptées dans l'entreprise en fonction des conditions sociales. Actuellement, nos thèmes prioritaires sont «prévenir les cartels» et «prévenir la corruption de fonctionnaires». 

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Respect des droits de l'homme

Panasonic a défini un ensemble concret de politiques en matière de droits de l'homme
et à mis au point un système de gestion destiné à contrôler le respect de ces politiques.

Le respect des droits de l'homme est une règle fondamentale de la communauté internationale tandis que le respect des droits des clients et des employés constitue un élément primordial pour une entreprise dont les activités s'exercent dans le monde entier.

Panasonic a expressément indiqué dans son Code de conduite que « nous devons respecter les droits de l'homme et faire de notre mieux pour comprendre, reconnaître et respecter la diversité des cultures, des religions, des mentalités, des législations et des réglementations dans les différents pays et régions où nous exerçons nos activités. » Panasonic soutient les principes fondamentaux de la déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies, de la déclaration de l'Organisation internationale du Travail (OIT) relative aux principes et droits fondamentaux au travail, ainsi que les directives de l'OCDE pour les entreprises multinationales ; la plupart des principes énoncés dans ces déclarations et directives ayant par ailleurs été adoptés dans le Code de conduite de Panasonic. Panasonic intègre en outre des idées relatives aux droits de l'homme dans son mode de gestion. Par exemple la référence aux Principes directeurs de l'ONU relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme, qui ont été adoptés par le Conseil des droits de l'homme des Nations Unies en Juin 2011.

Au cours de l'exercice fiscal 2015, Panasonic a promulgué les « Politiques mondiales en matière de droits de l'homme et du travail » et a mis en œuvre un système de gestion permettant de se conformer à cette politique. Ce système comporte un manuel décrivant les procédures permettant d'évaluer correctement le risque et les conséquences sur les droits de l'homme, d'effectuer des vérifications d'auto-évaluation en vue d'identifier les risques, de corriger les risques identifiés et de mettre en œuvre une amélioration continue, ainsi que d'autres composants. Depuis l'exercice fiscal 2016, Panasonic applique ce système de manière séquentielle aux différents lieux de travail à travers le monde.

Le directeur général de gestion principal est l’administrateur exécutif responsable de la promotion des initiatives en matière de droits de l'homme. Les départements responsables sont constitués des services des ressources humaines et des relations avec l'industrie établis au niveau des sièges de Panasonic, ainsi que des départements des ressources humaines présents dans l'ensemble des divisions commerciales. En outre, un bureau de consultation a été créé dans chaque entreprise et division commerciale, dans le but de fournir un lieu où les employés peuvent aller discuter de leurs préoccupations concernant le harcèlement sexuel ou le harcèlement basé sur les déséquilibres de pouvoir, ainsi que d'un large éventail d'autres sujets relatifs aux droits de l'homme. Toute discrimination est par ailleurs interdite en vue de protéger les droits des travailleurs ; les politiques mises en place incluant également des éléments relatifs entre autres à la gestion des heures de travail et des salaires.

En plus des efforts menés avec ses employés, Panasonic coopère également avec ses fournisseurs à travers le monde afin de veiller au respect des droits de l'homme et de comprendre correctement les lois et pratiques de travail en vigueur dans les différents pays.

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Développement des ressources humaines et promotion de la diversité

Promotion des activités de développement des ressources humaines et de la diversité, 
tous les employés pouvant ainsi déployer pleinement leurs talents, indépendamment de leur âge, de leur sexe ou de leur nationalité.

Les activités de Panasonic sont en pleine croissance et il est par conséquent essentiel de créer une culture organisationnelle axée sur le développement des ressources humaines, dans laquelle les employés sont à même de déployer pleinement leurs talents respectifs en contribuant ainsi au développement de l'entreprise.
Panasonic considère dès lors la promotion de la diversité comme étant un élément essentiel de sa stratégie d'entreprise. Le groupe fournit un large éventail d'opportunités pour ceux qui ont des capacités et de l'ambition, et cherche activement à créer un environnement de travail convivial.
Au cours de l'exercice fiscal 2011, Panasonic a synthétisé cette pensée au sein d'une politique mondiale de la diversité. Depuis lors, cette politique a été mise en œuvre de manière globale.

Politique mondiale de la diversité

Le groupe Panasonic est aujourd'hui l'un des groupes leaders mondiaux offrant une grande variété de produits sur les marchés de l'électronique liés à notre vie quotidienne. Dans le but de contribuer au progrès de la société et d'améliorer la vie des gens, chaque employé du groupe joue un rôle de tout premier plan dans son travail, tout en promouvant les activités commerciales de Panasonic.
Panasonic est une collection de personnes avec des différents antécédents, tels que la région, la culture et l’histoire, qui possèdent des capacités diverses et divers traits en fonction de divers facteurs y compris le genre, l’âge, la race, le credo, la religion, la nationalité, l’orientation sexuelle, et l’identité de genre. Chacune de ces personnes a des idées différentes et le partage de celles-ci à travers les pays et secteurs d'activité peut nous permettre de favoriser l'innovation. Ainsi, Panasonic continuera à être un groupe qui tire profit de la sagesse de ses employés et qui stimule l'innovation grâce aux efforts de toutes les personnes concernées. Nous espérons vivement que ces mentalités et points de vue divers nous permettront de fournir des produits et des services inégalables pour l'ensemble de nos clients à travers le monde.
Pour atteindre cet objectif, il est important de donner une chance de succès aux personnes motivées dans tous les pays et régions, indépendamment de leur sexe, de leur nationalité ou de toute autre caractéristique. Nous avons élargi nos activités en matière de diversité, et ce, afin de profiter au maximum des individualités et des capacités de chacun de nos employés, et de soutenir leur réussite au sein de notre groupe sur une base mondiale. Nous allons ainsi continuer à relever le défi de devenir « le numéro 1 dans les activités de promotion de la diversité dans chaque pays et région. »

En ce qui concerne la gestion de la sélection des candidats et la gestion du développement des ressources humaines, Panasonic a unifié ses normes, systèmes, processus et moyens informatiques, et ce, sur une base mondiale. L'entreprise s'efforce ainsi de découvrir et de former les candidats les plus adaptés, indépendamment de leur âge, de leur sexe et de leur nationalité, et entreprend des efforts pour le développement et la promotion de la carrière de ses employés.

Panasonic a établi des mécanismes quantitatifs permettant d'évaluer les candidats aux postes les plus importants, en utilisant une norme mondiale commune. Tous les postes à partir d'un certain niveau sont considérés comme étant des postes de gestion, la division de l'entreprise supervisant à la fois les cadres supérieurs en fonction ainsi que les candidats à leur succession. L'entreprise a également mis en place un « Comité de gestion des talents », sous la forme d'un lieu de débat et d'évaluation du développement et de la promotion de carrière des candidats à la succession pour les principaux postes, et ce, de façon objective, transparente et ouverte.

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Santé et sécurité au travail

Promotion de la gestion de la santé et de la sécurité au travail afin de réaliser un environnement de travail sûr et confortable 
pour le bien-être de tous les employés.

Un des défis les plus importants pour les entreprises est de créer un environnement de travail à la fois sûr et confortable, et de garantir la santé du corps et de l'esprit de ses employés.

L'objectif de la gestion de la santé et de la sécurité au travail du groupe Panasonic est de promouvoir un cadre de travail sûr et confortable, par le biais d'efforts basés sur les meilleures pratiques les plus avancées, contribuant ainsi au bien-être des salariés du groupe et au développement de ses activités. Le groupe a par ailleurs intégré dans son règlement le fait qu'il accordera une attention toute particulière à la santé et à la sécurité des employés des sous-traitants travaillant à temps plein dans les locaux de Panasonic.

Afin de maintenir nos efforts en matière de santé et de sécurité au travail, et de les améliorer en permanence, nous avons mis en place un système de gestion de la santé et de la sécurité au travail dans la quasi totalité de nos sites de production dans le monde. Les systèmes mis en place au niveau des sites de l'entreprise se composent principalement du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail du groupe Panasonic, qui englobe la norme OHSAS18001, complétée par le point de vue unique de la société. À la demande du client, Panasonic a également acquis une certification OHSAS18001 externe pour ses sites.

Grâce à ce système, le groupe Panasonic donne à tous ses employés des rôles et des responsabilités clairs, promouvant ainsi leur implication dans les activités liées à la santé et à la sécurité. Le système inclut également des vérifications périodiques effectuées par les administrateurs des sites d'activités, permettant ainsi à l'entreprise d'adapter ces activités le cas échéant. Le groupe Panasonic réalise périodiquement, au minimum chaque année, des évaluations des risques afin de détecter les risques résiduels d'accidents ou de maladies liés au travail, et de diminuer ces risques de manière résolue et par ordre de gravité. En outre, quand un accident de travail se produit dans l'entreprise, Panasonic utilise cela comme une étude de cas à travers l'intranet de la société afin de pouvoir mettre en œuvre des mesures destinées à prévenir toute récidive dans l'ensemble des sites du groupe.

Les membres du personnel du groupe Panasonic en charge de la santé et de la sécurité participent à un forum annuel sur la santé des employés et sur la santé et la sécurité au travail, où, ensemble, ils tirent les leçons des études de cas menées dans les différents sites, assistent à des conférences données par des instructeurs et étendent leurs connaissances en vue de les mettre en pratique au niveau de chaque site de l'entreprise.

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Chaîne d'approvisionnement responsable

Nous nous efforçons de créer une chaîne d'approvisionnement durable grâce à un approvisionnement à responsabilité sociale (CSR, « Corporate Social Responsibility ») 
en collaboration avec nos fournisseurs.

Dans le monde d'aujourd'hui, l'approvisionnement en matières premières et en pièces détachées est une activité essentielle du processus de fabrication. Panasonic insiste sur le fait que ces activités doivent tenir compte de certaines responsabilités sociales, comme le respect des droits de l'homme et celui de l'environnement.

Pour cette raison, la fourniture d'une qualité et de technologies exceptionnelles ne suffit plus. Par ailleurs, le groupe Panasonic veille à ne faire des affaires qu'avec des fournisseurs qui satisfont à leurs responsabilités sociales, et ce, dans cinq domaines différents : approvisionnement propre ; approvisionnement écologique ; conformité avec la législation et les normes sociales ; sécurité de l'information ; respect des droits de l'homme, du travail et de la santé et de la sécurité au travail.

Afin de s'assurer que nos employés impliqués dans des activités d'approvisionnement comprennent mieux l'approvisionnement CSR et afin de les sensibiliser à ce type d'approvisionnement, nous avons créé des règles et des manuels internes sur l'approvisionnement CSR et diffusé les informations nécessaires par l'intermédiaire de documents, de notre intranet et de sessions de formation.

En mars 2016, le groupe Panasonic a publié les exigences RSE, que nous avons créé afin de transmettre notre position sur l’approvisionnement de RSE que nous voulons que nos fournisseurs à adhérer appelées Lignes directrices pour la Promotion de la RSE de la chaîne logistique de (ci-après «Lignes directrice d’approvisionnement»), en ce qui concerne les normes internationales et les approches standards dans l’industrie.

Ces Lignes directrice d’approvisionnement ont été créées en japonais, anglais, chinois, thaïlandais, vietnamien et indonésien, et nous travaillons à les distribuer à tous nos fournisseurs par e-mail et nous assurons qu’elles ont été notifiées, en plus de les publier sur notre site web.

Nous avons également des réunions de fournisseur de RSE en Chine et en Asie du sud-est. En Chine, environ 400 fournisseurs y ont participé, tout comme quelque 3000 en Asie du Sud-Est et en Inde.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre «Pour les fournisseurs» au sujet de nos activités d’approvisionnement.

Liens connexes

Par ailleurs, en ce qui concerne les minerais qui alimentent les conflits et qui financent des organisations qui ne respectent pas les droits de l'homme, se livrent à la destruction de l'environnement, pratiquent la corruption et agissent d'une manière contraire à l'éthique dans les zones de conflits, nous nous efforçons de respecter le devoir de diligence de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) pour des chaînes d’approvisionnement responsables en minerais provenant de zones de conflit ou à haut risque.

Ces efforts, que nous menons avec nos fournisseurs, nous permettent de créer des chaînes d'approvisionnement durables.

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Relations avec la communauté

Panasonic s’efforce de relever les défis sociaux à travers des activités de citoyenneté d’entreprise ainsi que des activités commerciales. 

Panasonic vise à contribuer à la résolution des problèmes sociétaux, à la création d’une vie meilleure et au bonheur dans le monde entier et au développement de la société à travers ses activités commerciales et ses activités citoyenneté d’entreprise, tous sous la bannière du slogan de la marque « Une vie meilleure, un monde meilleur. » 

De tous les problèmes dans le monde aujourd’hui, la pauvreté croissante que rencontre les personnes dans le monde entier, que ce soit dans les pays développés ou dans les pays en développement et émergents, est particulièrement grave. Les objectifs de développement durable ont été adoptées aux Nations Unies en 2015, en tant qu’un plan d’action pour l’humanité, la terre et la prospérité. Sur les 17 objectifs et les 169 buts inclus dans ces objectifs, celui qui se trouve tout en haut de la liste est de mettre fin à la pauvreté.

Konosuke Matsushita, le fondateur de Panasonic, a compris que la pauvreté était un mal et a considéré que le but de l’entreprise était d’y mettre un terme. Alors que les niveaux de vie se sont améliorées pour beaucoup, et que certains pauvreté a été éliminée, il existe de nombreuses nations et régions qui ont été exclues de cette richesse, et les écarts dans les normes même parmi les nations dits développées sont devenus plus larges.

Compte tenu de cette situation, Panasonic veut contribuer à résoudre ces problèmes sociaux et à construire une société mondiale durable à travers des activités de citoyenneté d’entreprise telles que celles impliquant le développement humain, de nouvelles opportunités et la compréhension mutuelle. L’espoir de la Société est de le faire en coopération avec l’ensemble de ses parties prenantes, tout en mettant à profit ses produits et technologies, ainsi que ses connaissances et ressources issues de la fabrication.

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