Elevação dos padrões de qualidade e garantia da segurança do produto

A Panasonic considera a segurança do produto a sua principal prioridade
e fabrica produtos que realmente atendem às necessidades do cliente.

Na Panasonic, damos muita importância à qualidade do produto e nos empenhamos para criar produtos confiáveis que nossos clientes do mundo todo possam usar, independentemente da situação.

Para que isso aconteça, a Política de Qualidade da Panasonic determina que a empresa "disponibilizará produtos e serviços que atendam e satisfaçam às necessidades dos clientes e da sociedade."      A Panasonic também garante, por meio de uma política básica sobre segurança do produto definida separadamente, que os ideais de garantia de qualidade e segurança do produto são plenamente seguidos em todo o Grupo Panasonic.

Para colocar essas políticas em prática, cada Empresa implementou sistemas para realizar seus negócios com responsabilidade independente e autorregulação sob a supervisão do Diretor de Qualidade (CQO). Além disso, a Panasonic realiza com frequência "reuniões de estratégia de qualidade" e "reuniões de gerentes de qualidade", para aumentar a cooperação no grupo e promover iniciativas para melhorar a qualidade.

Para implementar a produção tendo a segurança do produto como a principal prioridade, em 2012, a Panasonic reorganizou o Comitê Geral de Segurança do Produto e estabeleceu um Grupo de Trabalho de Tecnologia de Segurança e um Grupo de Trabalho de Padrões de Segurança sob o seu respaldo. Com esses grupos de trabalho, a empresa estabeleceu tecnologias de segurança robustas e desenvolveu padrões de segurança do produto, resultando em um sistema melhor e mais uniforme. Com o aumento da necessidade por recursos de segurança em automóveis, robôs e outros produtos, a Panasonic está promovendo a aquisição de certificações de padrão de segurança por meio de parcerias intragrupos para garantir a segurança nessas categorias de produtos.

No caso altamente improvável de acontecer um acidente relacionado ao produto, a Panasonic confirma imediatamente os fatos relacionados ao incidente, analisa a causa e realiza testes. Se a Empresa determinar que um acidente relacionado ao produto é grave, os detalhes são relatados de forma rápida e precisa à gestão da Empresa e às agências governamentais relevantes. Nesse ínterim, para garantir a segurança de seus clientes, o Grupo Panasonic age como um único grupo para tomar todas as medidas cabíveis.

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Relacionamento com clientes

Oferecemos confiança, tranquilidade e satisfação aos nossos
clientes com base em nossa filosofia de "serviço verdadeiro".

A filosofia de gestão da Panasonic colabora com a sociedade com seus produtos e serviços, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. De acordo com essa filosofia, a empresa se empenha para aumentar a Satisfação do Cliente (SC) e oferece produtos, soluções e serviços que melhoram a qualidade de vidadas pessoas no mundo todo.

Ao disponibilizar atendimento ao cliente e suporte para realizar reparos por meio de sua rede de serviço global, a Panasonic se empenha para manter a sinceridade, a precisão e a velocidade, além de agir com humildade e simpatia. Essas características têm como base o princípio de "serviço verdadeiro" que o fundador da empresa transmitiu com suas palavras. O lema fundamental da empresa é fornecer confiança, tranquilidade e satisfação aos clientes.

Além disso, a Panasonic estabeleceu um conjunto de Regras básicas para responder aos clientes (em conformidade com a ISO 10002) para que todo o grupo responda de forma adequada às perguntas e queixas de clientes. Implementamos sistemas de gestão em conformidade com a ISO com base nas Regras básicas para responder aos clientes e de acordo com o sistema legal de cada país ou região.

As atividades de CS são supervisionadas pelo Diretor executivo da Panasonic e são implementadas em cooperação entre a matriz e outras empresas subsidiárias. Os departamentos de SC das empresas de vendas da Panasonic em todo o mundo coletam informações locais sobre serviços e qualidade, assim como de solicitações de clientes. Essas informações são usadas para garantir a qualidade e a segurança do produto e ajudar a desenvolver produtos que atendem às necessidades dos clientes em cada mercado.

A equipe de SC no Japão compartilha o conhecimento e a experiência que adquiriu para tentar oferecer um melhor atendimento ao cliente.

A Panasonic usa diversos métodos para analisar a Voz do Consumidor (VOC) e utiliza os resultados de suas análises—por meio da coordenação entre os departamentos de planejamento de produto, design, engenharia e qualidade e dos departamentos de marketing e vendas—para melhorar o desenvolvimento do produto, a funcionalidade, a qualidade, os manuais de instrução, as atualizações de catálogo e as atividades de marketing.

A Panasonic considera as atividades de VOC como implementações práticas de suas filosofia de gestão para aumentar a satisfação do cliente. A empresa incentiva todos os funcionários a ouvir a opinião dos clientes da empresa ao desenvolver as suas atividades.

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Segurança da informação e proteção de informações pessoais

Estamos nos concentrando em medidas de segurança da informação para evitar danos aos nossos clientes e parceiros de negócios.

A Panasonic está ciente da importância de proteger informações pessoais e outras informações divulgadas pelos seus clientes. A empresa criou um sistema para gerenciar a segurança da informação em todo o grupo, estabelecendo e aplicando regras e regulamentos globais.

A Panasonic trabalha para elevar os níveis de conhecimento e conscientização de todos os funcionários e capacitá-los para lidar com as informações durante o treinamento de forma adequada. Isso inclui o treinamento de novas formas de risco para todos os funcionários do grupo, para a equipe de acordo com posição na organização e para aqueles que lidam com informações pessoais e outras informações confiadas à Panasonic.

Levando em consideração o crescimento previsto de seus negócios de IoT, a Panasonic está tomando iniciativas relacionadas à sua responsabilidade com a sociedade ao gerenciar dados de uma forma que proteja a privacidade, na possibilidade de cada vez mais lidar com dados pessoais, como lifelogs.

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Publicidade e propaganda responsável

Aumento do valor da marca da Panasonic
com a expansão de comunicações corporativas corretas e precisas.

Nos últimos anos, houve uma sucessão de escândalos corporativos em todo o mundo, e os olhos da sociedade se voltaram ainda mais para as corporações. A sociedade começou a questionar de forma rigorosa a governança corporativa, a responsabilidade social corporativa e as atitudes das corporações, além da forma como os negócios são gerenciados de forma geral. As comunicações corporativas tornaram-se cada vez mais importantes como resposta a esses questionamentos.

O Código de Conduta da Panasonic estipula as seguintes políticas para as nossas comunicações básicas como corporação.
(1) Comunicações
Por meio de nossas comunicações corporativas, que compreendem as relações públicas e atividades de publicidade, disponibilizaremos informações corretas e precisas sobre nossas políticas empresariais básicas, assim como sobre nossos produtos, serviços e tecnologias, com o objetivo de melhor informar nossos clientes e outras partes interessadas e, consequentemente, aumentar o valor de nossa marcas. Ao mesmo tempo, continuaremos ouvindo e observando o público, para aprender com eles e refletir as suas opiniões em nossos negócios e atividades de marketing e merchandising.
(2) Conteúdo e expressões corretos
Não faremos representações enganosas, equivocadas, fraudulentas ou injustas. Nossas propagandas não devem ser difamatórias ou de natureza política ou religiosa.
(3) Criatividade e inovação
Temos o objetivo de desenvolver e demonstrar nossa criatividade e inovação em nossas atividades de comunicação corporativa, além de enfatizar aos clientes que eles podem confiar em nossas marcas.

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Práticas de operação corretas

Em conformidade com a lei e com a nossa filosofia corporativa,
nos empenhamos para melhorar todas as normas sociais a fim de promover práticas comerciais corretas

Com a expansão das atividades corporativas em todo o mundo, irregularidades ocorrem com alguma frequência, não apenas devido a atos deliberadamente desonestos ou criminosos, mas também por falta de conscientização e compreensão. Na Panasonic, acreditamos que estar em conformidade com as leis, os regulamentos e com a nossa própria filosofia corporativa em todas as nossas atividades comercias é a base fundamental dos nossos negócios. Nos empenhamos para prosperar seguindo essas regras, com o objetivo de promover práticas operacionais corretas em todos os países e regiões do mundo, além de viabilizar uma sociedade sustentável. Esse é o "Código de Conduta da Panasonic", que incorpora os requisitos das Diretrizes da OECD (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) para empresas multinacionais e outras normas.

Temos uma rede global de departamentos legais, diretores e executivos responsáveis pela garantia do cumprimento do Código de Conduta, assim como gerentes responsáveis pelo controle de exportações e outras pessoas responsáveis pela supervisão de várias funções em nossas Empresas, divisões comerciais e escritórios regionais fora do Japão.

Todos os anos, escolhemos setembro como o "Mês da conscientização da conformidade", marcado por iniciativas para fortalecer a nossa conscientização da necessidade de cumprir requisitos éticos e legais. Durante esse mês realizamos uma "Pesquisa de conscientização da conformidade" para verificar o grau da disseminação da conscientização da conformidade entre nossos funcionários em todo o mundo. Além disso, também realizamos uma avaliação anual do status do cumprimento e da prática do "Código de Conduta da Panasonic" em todas as nossas empresas ao redor do mundo.

Além disso, para evitar irregularidades e obter resoluções rápidas, estabelecemos canais de comunicação diretos para denúncias em nossas empresas nacionais e fora do país e para nossos parceiros comerciais

Com essas iniciativas compreendemos melhor os problemas e tomaremos medidas para fazer melhorias nas empresas. Também agregamos essas soluções de maneira unificada e abrangente no Escritório Central do Grupo e as refletimos em medidas em toda a empresa de acordo com as condições sociais. Atualmente, nossos temas principais são “prevenção de cartéis” e “prevenção de suborno de funcionários do governo”. 

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Respeito aos direitos humanos

A Panasonic definiu um conjunto de políticas concretas sobre os direitos humanos
e desenvolveu um sistema de gestão para a conformidade das políticas.

O respeito aos direitos humanos é uma regra básica da comunidade internacional, e o respeito pelos direitos de clientes e funcionários é um aspecto importante para uma empresa cujos negóciosse expandiram no mundo todo.

A Panasonic determinou expressamente no Código de Conduta que "devemos respeitar os direitos humanos e fazer o nosso melhor para compreender, reconhecer e respeitar as diversas culturas, religiões, atitudes, leis e regulamentos dos diferentes países e regiões onde fazemos negócios." A Panasonic apoia os princípios básicos da declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, a Declaração sobre Princípios Básicos e Direitos no Trabalho da Organização Internacional do Trabalho (ILO) e as Diretrizes da OECD para Empresas Multinacionais. A maioria dos princípios expressos nessas declarações e diretrizes foram adotados pelo Código de Conduta da Panasonic. Além disso, a Panasonic está incorporando ideias relacionadas aos direitos humanos em sua gestão, inclusive a referência aos Princípios Básicos da ONU sobre Negócios e Direitos Humanos, que foram adotados pelo Conselho de Direitos Humanos da ONU em junho de 2011.

No ano fiscal de 2015, a Panasonic colocou em prática as "Políticas Globais de Direitos Humanos e Trabalho" e implementou um sistema de gestão para cumprir essa política. Esse sistema engloba um manual que destaca os procedimentos para avaliar de forma correta o risco e o impacto sobre os direitos humanos, realiza autoavaliações para identificar riscos, corrige os riscos identificados, realiza melhorias contínuas, entre outros. A partir do ano fiscal de 2016, a Panasonic aplicará esse sistema em locais de trabalho no mundo todo.

O Diretor executivo é responsável pela promoção das iniciativas de direitos humanos. Os responsáveis pelas iniciativas são os departamentos de recursos humanos e de relação industrial estabelecidos nos escritórios da Panasonic, assim como os departamentos de recursos humanos de todas as divisões comerciais. Além disso, um balcão de consulta foi estabelecido em cada Empresa e divisão comercial em uma iniciativa para disponibilizar um lugar para os funcionários discutirem suas preocupações sobre assédio sexual, assédio decorrente de desigualdades de poder e uma ampla gama de outros tópicos relacionados aos direitos humanos. Além disso, todas as formas de discriminação são proibidas a fim de proteger os direitos dos trabalhadores. As políticas também englobam itens como o gerenciamento das horas de trabalho e salários.

Além das iniciativas realizadas com seus funcionários, a Panasonic vai cooperar com seus fornecedores em todo o mundo para respeitar os direitos humanos e compreender de forma correta as leis e práticas de trabalho em diferentes países.

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Desenvolvimento dos recursos humanos e promoção da diversidade

Promoção de atividades para o desenvolvimento o dos recursos humanos e da diversidade,
onde todos os funcionários possam por em prática os seus talentos, independentemente de idade, gênero ou nacionalidade.

Os negócios da Panasonic estão crescendo e é essencial criar uma cultura organizacional voltada ao desenvolvimento dos recursos humanos, onde os funcionários possam por em prática os seus talentos para promover ainda mais o desenvolvimento da empresa.
Dessa forma, a Panasonic considera a promoção da diversidade uma parte essencial de sua estratégia de negócios. Por esse motivo, disponibiliza uma ampla gama de oportunidades para qualquer pessoa com habilidade e ambição, e se empenha de forma ativa para criar um ambiente de trabalho agradável.
No ano fiscal de 2011, a Panasonic traduziu esse pensamento em uma Política Global de Diversidade. Desde então, essa política vêm sendo implementada no mundo todo.

Política de diversidade global

O Grupo Panasonic é um dos grupos comerciais líderes mundiais que oferece uma grande variedade de produtos eletrônicos relacionados à nossa vida cotidiana. Com o objetivo de contribuir com o progresso da sociedade e enriquecer a vida das pessoas através da produção, todos os funcionários têm um papel importantíssimo na promoção das atividades comerciais da Panasonic.
A Panasonic é um conjunto de pessoas com várias formações em termos de região, cultura e história, que têm diversas habilidades e características, como gênero, idade, raça, crença, religião, nacionalidade, orientação sexual e identidade de gênero. Cada pessoa tem ideias diferentes, e ao compartilhar essas ideias em todos os países e áreas de negócios, somos capazes de criar valores mais inovadores. Dessa forma, a Panasonic continua sendo um Grupo que sempre reúne a sabedoria e promove a inovação com os esforços de todos. Temos uma forte esperança de que, usando nossas mentalidades e pontos de vista diferentes, podemos fornecer produtos e serviços aos nossos clientes como nenhuma outra empresa no mundo.
Para conseguir isso, é importante dar uma chance ao sucesso para pessoas motivadas de todos os países e regiões, independentemente de gênero, nacionalidade ou qualquer outra característica. Expandimos nossas atividades de diversidade para tirar o melhor proveito da individualidade e das habilidades de cada funcionário, além de apoiar seu sucesso em relação ao grupo em todo o mundo. Continuaremos a assumir o desafio de ser a No.1 em atividades de promoção da diversidade em todos os países e regiões.

Para a seleção de candidatos à gestão e o desenvolvimento de recursos humanos, a Panasonic unificou seus padrões, sistemas, processos e TI no mundo todo. A empresa descobre e instrui os candidatos mais adequados, independentemente da idade, gênero ou nacionalidade, e assegura esforços para desenvolver e promover uma carreira para seus funcionários.

A Panasonic estabeleceu mecanismos quantitativos para avaliar candidatos para os principais cargos do grupo usando um padrão global comum. Todos os cargos de um determinado nível ou acima são considerados "administrativos" e a divisão corporativa supervisiona os gerentes seniores e os candidatos à sucessão. Além disso, a empresa estabeleceu um "Comitê de gestão de talentos" para debater e considerar a promoção e o desenvolvimento de carreira de candidatos à sucessão dos principais cargos de forma objetiva, transparente e aberta.

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Saúde ocupacional e segurança

Estimular a gestão da saúde ocupacional e da segurança para promover um local de trabalho
confortável e seguro e o bem-estar de todos os funcionários.

Um dos desafios mais importantes para as empresas é criar um local de trabalho seguro e confortável e manter a saúde do corpo e da mente de seus funcionários.

A finalidade da gestão da saúde ocupacional e da segurança do Grupo Panasonic é promover um local de trabalho confortável e seguro por meio de esforços com base nas melhores práticas mais avançadas, que contribuirão com o bem-estar dos funcionários do grupo e o desenvolvimento de seus negócios. Além disso, o grupo estabeleceu em seus regulamentos que levará em consideração a saúde e a segurança de funcionários de subcontratados que trabalham em tempo integral nas instalações da Panasonic.

Para manter nossos esforços em relação à saúde e à segurança, e para aperfeiçoá-los constantemente, a Panasonic implementou um sistema de gestão de saúde ocupacional e segurança em quase todas as suas instalações de fabricação no mundo todo. Os sistemas implementados nas instalações da empresa consistem principalmente do Sistema de gestão de saúde ocupacional e segurança da Panasonic, que engloba o padrão OHSAS18001, e que é complementado com a perspectiva única da empresa. Mediante a solicitação do cliente, a Panasonic também adquire a certificação externa OHSAS18001 para suas instalações.

Com o uso do sistema, a Panasonic oferece a todos os funcionários funções e responsabilidades claras, promovendo a participação em atividades relacionadas à saúde e à segurança. O sistema também envolve avaliações periódicas por parte dos diretores dos locais de negócios, permitindo que a empresa reavalie essas atividades conforme a necessidade. A Panasonic realiza avaliações de risco, ao menos anualmente, para descobrir qualquer risco de acidente ou doença no local de trabalho e para reduzi-los, de forma decisiva e em ordem de gravidade. Além disso, quando um acidente no local de trabalho ocorreu dentro da empresa, a Panasonic o compartilha como caso de estudo em sua intranet corporativa para que possam ser implementadas etapas para prevenir a recorrência em todos os locais de negócios.

A equipe do Grupo Panasonic responsável pela saúde e segurança participa de um Fórum de saúde ocupacional e segurança do funcionário, onde juntos aprendem com casos de estudo de iniciativas de diferentes empresas, participam de palestras ao visitar instrutores e de outras atividades para aumentar o conhecimento e colocá-lo em prática em cada local.

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Cadeia de fornecimento responsável

Nos empenhamos para criar uma cadeia de fornecimento sustentável por meio da aquisição de CSR em colaboração com nossos fornecedores.

No mundo de hoje, a aquisição de peças e materiais brutos é uma atividade comercial essencial na produção. A Panasonic exige que essas atividades respeitem determinadas responsabilidades sociais, como os direitos humanos e o ambiente.

Por esse motivo, fornecer qualidade e tecnologias excelentes não é mais suficiente. Além disso, a Panasonic se empenha para garantir a realização de negócios apenas com fornecedores que cumprem com suas responsabilidades sociais em cinco áreas: aquisição limpa; aquisição sustentável; conformidade com as leis e normas sociais; segurança da informação e respeito aos direitos humanos, trabalho e saúde ocupacional e segurança.

Para garantir que os funcionários envolvidos em atividades de aquisição compreendam melhor a aquisição de CSR, e para conscientizá-los sobre esse assunto, criamos regras e manuais internos sobre aquisição de CSR e divulgamos as informações necessárias por meio de folhetos, intranet e sessões de treinamento.

Em março de 2016, o Grupo Panasonic emitiu os requisitos de CSR que criamos para transmitir nossa posição sobre a aquisição de CSR que queremos que nossos fornecedores cumpram, conhecidos como Diretrizes de promoção da cadeia de fornecimento de CSR da Panasonic (“Diretrizes de aquisição”), com referência às normas internacionais e abordagens padrão do setor.

As diretrizes de aquisição foram criadas em japonês, inglês, chinês, tailandês, vietnamita e indonésio, e estamos trabalhando para distribuí-las a todos os nossos fornecedores por e-mail para garantir que eles sejam notificados, além de publicá-las em nosso site.

Também fazemos reuniões com fornecedores de CSR na China e no sudeste asiático. Cerca de 400 fornecedores participaram da reunião na China, assim como 3.000 na Ásia e na Índia.

Para obter mais informações, consulte a seção “Para fornecedores” relacionada às nossas atividades de aquisição.

Links relacionados

Além disso, em relação a minerais de conflito que financiam empresas que não respeitam os direitos humanos, causam a destruição ambiental, praticam corrupção e agem de forma antiética em zonas de conflito, nos empenhamos para cumprir a Orientação sobre due dilligence da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD) para cadeias de fornecimento responsáveis de minerais de áreas afetadas por conflitos e de alto risco.

Com essas iniciativas, junto com nossos fornecedores, lutamos para criar cadeias de fornecimento sustentáveis.

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Relações com a comunidade

A Panasonic se esforça para enfrentar desafios sociais através de atividades de cidadania corporativa, além de atividades empresariais. 

A Panasonic pretende contribuir com a resolução de problemas sociais, a criação de uma vida melhor e a promoção da felicidade em todo o mundo e o desenvolvimento da sociedade, tanto por suas atividades comerciais quanto por suas atividades de cidadania corporativa, tudo sob a bandeira do slogan da marca “Uma vida melhor, um mundo melhor”.

De todos os problemas, o aumento da pobreza enfrentada pelas pessoas em todo o mundo, seja em países desenvolvidos ou em desenvolvimento, é muito grave. Os objetivos de desenvolvimento sustentável foram adotados nas Nações Unidas em 2015 como um plano de ação para a humanidade, a Terra e a prosperidade. Dos 17 objetivos e 169 metas, o que está no topo da lista é erradicar a fome.

Konosuke Matsushita, fundador da Panasonic, considera a pobreza um mal e levou em conta o propósito dos negócios para erradicá-la. Embora os padrões de vida tenham melhorado para muitos e parte da pobreza tenha sido eliminada, há muitas nações e regiões que ainda sofrem com esse mal, mesmo os chamados países desenvolvidos, onde os índices de pobreza também cresceram.

À luz desta situação, a Panasonic quer contribuir para resolver essas questões sociais e construir uma sociedade global sustentável através de atividades corporativas de cidadania, como as que envolvem desenvolvimento humano, novas oportunidades e compreensão mútua. A esperança da empresa é desenvolver essas ações junto com todas as partes interessadas, fazendo bom uso de seus produtos e tecnologias, bem como de seus conhecimentos e recursos cultivados através do processo de produção.

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