Augmentation des niveaux de qualité et garantie de la sécurité des produits

Panasonic place la sécurité de ses produits en tête de priorité 
et fabrique des produits répondant vraiment aux besoins du client.

Chez Panasonic, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous nous efforçons de concevoir des produits sûrs et fiables que nos clients du monde entier peuvent utiliser, quelle que soit la situation.

À cette fin, la politique en matière de qualité de Panasonic stipule que la société « servira réellement les clients en fournissant des produits et services qui répondront sans cesse aux besoins des clients et de la société. » Par le biais d'une politique standard sur la sécurité des produits définie séparément, Panasonic s'engage également à faire respecter les valeurs en matière d'assurance qualité et de sécurité des produits sans réserve à travers l'ensemble du groupe Panasonic.

Afin de mettre en pratique ces politiques, chaque entreprise a mis en œuvre des systèmes lui permettant d'exécuter ses activités en conservant sa propre responsabilité et en respectant des principes d'autoréglementation, sous le contrôle du Directeur principal de la qualité (CQO). En parallèle, Panasonic organise périodiquement des réunions portant sur la stratégie en termes de qualité, ainsi que des réunions rassemblant les responsables de la qualité. Ces deux types de réunions encouragent la coopération au sein du groupe et favorisent les efforts d'amélioration de la qualité.

En 2012, afin de mettre en œuvre une production axée sur la priorité absolue de la sécurité de ses produits, Panasonic a réorganisé son comité général pour la sécurité des produits (General Product Safety Committee) à l'échelon du groupe et a créé deux groupes sous sa direction : un groupe de travail dédié à la technologie de sécurité (Safety Technology Working Group) et un groupe de travail dédié aux normes de sécurité (Safety Standards Working Group). Par le biais de ces groupes de travail, la société a conçu des technologies de sécurité fermement ancrées et développé des normes de sécurité des produits intégrées, conduisant à un système plus homogène et donc plus efficace. En raison du besoin croissant en dispositifs de sécurité au sein des voitures, des robots et autres produits, Panasonic encourage l'acquisition de certifications relatives aux normes de sécurité par le biais des partenariats intragroupe, afin de garantir la sécurité dans ces catégories de produits.

Dans l'éventualité hautement improbable d'un incident en lien avec un produit, Panasonic confirme immédiatement les faits ayant trait à l'incident, en analyse les causes et réalise des tests s'y afférents. Si la société estime qu'un incident lié à un produit est grave, les informations détaillées le concernant sont rapidement transmises avec précision à la direction de l'entreprise, ainsi qu'aux organismes gouvernementaux compétents. Pendant ce temps, afin d'assurer la sécurité de ses clients, le groupe Panasonic adopte une position commune afin de prendre toutes les mesures appropriées.

Relations avec la clientèle

Grâce à notre philosophie fondée sur le principe de « service authentique », nous offrons à notre clientèle la confiance, la tranquilité d'esprit et la satisfaction.

Par sa philosophie de gestion, Panasonic vise à contribuer à la société par le biais de ses produits et services, en accordant toujours la priorité au client. Sur la base de cette philosophie, la société s'efforce d'améliorer la satisfaction de la clientèle et offre des produits, des solutions et des services qui enrichissent la vie des individus à travers le monde.

Lorsqu'il est question de procéder à des réparations ou d'assurer un soutien à la clientèle par le biais de son réseau de service après-vente mondial, Panasonic vise la sincérité, la précision et la rapidité, en agissant avec humilité et gratitude. Cette philosophie constitue la base du principe de « service authentique », exprimé par le fondateur de la société. L'objectif fondamental de la société est par conséquent d'offrir à ses clients la confiance, la tranquillité d'esprit et la satisfaction.

De plus, Panasonic a établi un ensemble de règles standard régissant les réponses apportées aux clients (conformément à la norme ISO 10002), afin de répondre adéquatement aux demandes de renseignements et aux réclamations des clients, et ce à l'échelle du groupe. Nous avons mis en œuvre des systèmes de gestion conformes aux normes ISO basés sur ces règles et adaptés au système juridique de chaque pays ou zone géographique.

Les activités relatives à la satisfaction de la clientèle sont supervisées par un cadre dirigeant de Panasonic et sont mises en œuvre par le biais d’une collaboration entre le siège social et les autres filiales. Les services chargés de la Satisfaction de la clientèle au sein des sociétés de vente de Panasonic à travers le monde recueillent des informations locales au sujet des services et de la qualité, ainsi que les demandes des clients, et ainsi de suite. Ces renseignements sont exploités afin de garantir la qualité et la sécurité des produits, et d'aider à développer des produits répondant aux besoins des clients au sein de chaque marché.

Au Japon, le personnel chargé de la satisfaction de la clientèle partage les connaissances et l'expérience capitalisées, afin d'essayer d'offrir un service à la clientèle de meilleure qualité.

Panasonic fait appel à un grand nombre de méthodes d'analyse de la voix du client et exploite les résultats issus de ces dernières par le biais d'une collaboration entre ses services de planification, de conception, d'ingénierie et de qualité d'une part, et ses services de commercialisation et de ventes d'autre part, afin d'améliorer le développement, les fonctions ou la qualité des produits, mais aussi les manuels d'utilisation, les mises à jour des catalogues et les activités promotionnelles.

Panasonic considère ses activités d'analyse de la voix comme des applications pratiques de sa philosophie de gestion visant à améliorer la satisfaction de la clientèle. La société encourage tous les employés à impliquer les voix des clients de Panasonic dans l'ensemble de leur travail.

Sécurité des informations et protection des renseignements personnels

Nous nous focalisons notre attention sur les mesures relatives à la sécurité des renseignements, afin de prévenir tout préjudice à l’encontre de nos clients, de nos partenaires commerciaux et autres tiers.

Panasonic est parfaitement consciente de l’importance de la protection des renseignements personnels et des autres informations qui lui ont été confiés par ses clients. La société a créé un système de gestion de la sécurité des renseignements et s’efforce de gérer les informations de façon appropriée à l’échelon du groupe par l’établissement et l’application de règles et règlements internationaux.

Panasonic s’emploie à augmenter les niveaux de connaissance et de sensibilisation de tous les employés et à leur permettre de gérer correctement les informations, et ce, grâce à la formation. Celle-ci inclut la formation aux nouvelles formes de risque pour tous les employés du groupe, pour le personnel selon leur poste dans l’organisation, et pour les individus qui gèrent des renseignements personnels et d’autres informations confiées à Panasonic.

Compte tenu de la prévision de croissance de ses activités IdO, Panasonic entreprend des initiatives dans le cadre de sa responsabilité sociétale en gérant les données de manière à protéger la vie privée, dans la probabilité où cela permettrait de gérer de plus en plus de données personnelles, tels que les carnets de vie (lifelogs).

Publicité responsable

Valorisation de la marque Panasonic
en développant une communication d'entreprise à la fois juste et précise.

Ces dernières années ont été marquées par l'apparition d'une succession de scandales impliquant des sociétés à travers le monde. En conséquence, la société a commencé à observer de plus en plus sévèrement les entreprises. Cette évolution a entraîné une vive remise en question de la gouvernance d'entreprise, de la responsabilité sociale des entreprises, des attitudes corporatives et de la gestion même des sociétés en général. Face à cette situation, l'importance de la communication d'entreprise n'a cessé de croître.

Le Code de conduite de Panasonic énonce les pratiques suivantes concernant nos communications fondamentales en tant que société :

(1) Communications
Par le biais de notre communication d'entreprise, y compris nos relations publiques et nos activités de publicité, nous fournirons des informations justes et précises sur la politique générale de l'entreprise, ainsi que sur nos produits, nos services et nos technologies, afin de mieux informer nos clients et les autres parties prenantes, améliorant ainsi la valeur de nos marques. Dans le même temps, nous resterons à l'écoute et observerons notre public, afin d'en tirer des renseignements et de tenir compte de leurs opinions dans nos activités de vente, de publicité et de distribution.
(2) Équité du contenu et des expressions
Nous ne ferons aucune affirmation susceptible d'être trompeuse, mensongère, frauduleuse ou déloyale. Nos annonces publicitaires ne devront pas être diffamatoires, ni de nature politique ou religieuse.
(3) Créativité et innovation
Nous inspirons à développer et à prouver notre créativité et notre sens de l'innovation dans nos activités de communication d'entreprise. Nous cherchons ainsi à bien faire comprendre à nos clients qu'ils peuvent avoir confiance en nos marques.

Pratiques d'exploitation équitables

Conformément à la loi et à notre philosophie d'entreprise, nous nous efforçons d'améliorer, une par une, les normes sociales, afin de promouvoir des pratiques commerciales équitables.

Avec le développement mondial des activités de l'entreprise, des irrégularités se produisent à une certaine fréquence, en raison non seulement d'actes délibérément malhonnêtes ou criminels mais également d'un manque de vigilance et de compréhension. Chez Panasonic, nous sommes convaincus que le respect des lois, des règlements et de notre propre philosophie d'entreprise dans le cadre de l'ensemble de nos activités commerciales, constitue le fondement même de notre entreprise. Nous nous efforçons d'obtenir une adhésion totale à ces règles, avec l'objectif de promouvoir des pratiques d'exploitation équitables dans tous les pays et régions du monde, et ainsi contribuer à la réalisation d'une société durable. Ces règles constituent le « Code de conduite de Panasonic », qui intègre les exigences issues des directives de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) relatives aux entreprises multinationales, ainsi que d'autres normes.

Dans le respect de notre propre Code de conduite, nous disposons d'un réseau mondial de services juridiques, directeurs et cadres supérieurs, chargés de veiller à l'adhésion à cet ensemble de règles. Nous comptons également des responsables chargés du contrôle à l'exportation, ainsi que d'autres personnes responsables de la supervision de diverses autres fonctions au sein de nos entreprises, nos divisions commerciales et nos sièges régionaux à l'extérieur du Japon.

Chaque année, nous désignons le mois de septembre comme étant le « mois de la sensibilisation à la conformité ». À cette occasion, nous nous efforçons de renforcer la prise de conscience du besoin de respecter les exigences éthiques et légales. Au cours de ce mois, nous menons une « enquête de sensibilisation à la conformité », afin de vérifier le niveau de diffusion de la sensibilisation à la conformité parmi nos employés à travers le monde. En outre, nous réalisons également un contrôle annuel de l'état du respect et de la mise en application du « Code de conduite de Panasonic » dans l'ensemble de nos sites à travers le monde.

Par ailleurs, afin de prévenir toute irrégularité et de parvenir à des résolutions rapides, nous avons mis en place des lignes directes destinées aux dénonciateurs dans nos centres d'affaires nationaux et étrangers, ainsi que pour nos partenaires commerciaux.

Grâce à ces efforts, nous comprendrons mieux les problèmes et prendrons alors des initiatives afin de procéder à des améliorations au niveau des sites de l'entreprise. Nous regrouperons également ces solutions de manière unifiée et exhausitive au niveau du siège central du groupe et nous prendrons alors des mesures basées sur les conditions sociales qui les reflètent à l'échelle de la société. Actuellement, nos thèmes prioritaires concernent la « prévention des cartels » et la « prévention de la corruption des fonctionnaires ». 

Respect des droits de l'homme

Panasonic a défini un ensemble concret de pratiques relatives aux droits de l'homme, 
et a conçu un système de gestion destiné au respect de celles-ci.

Le respect des droits de l'homme est un principe fondamental de la communauté internationale. De même, le respect des droits des clients et des employés représente une préoccupation importante pour une entreprise dont les activités s'étendent à travers le monde entier.

Dans son Code de conduite, Panasonic a expressément déclaré : « Nous devons respecter les droits de l'homme et faire de notre mieux pour comprendre, faire attention à et respecter les diverses cultures, religions, mentalités, législations et réglementations des individus des différents pays et régions où nous exerçons nos activités. » Panasonic soutient les principes fondamentaux de la Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies, la Déclaration relative aux principes et droits fondamentaux au travail de l'Organisation internationale du travail (OIT) et les directives de l'OCDE relatives aux entreprises multinationales. Une majorité des principes formulés dans ces déclarations et directives ont été adoptés dans le Code de conduite de Panasonic. En outre, Panasonic a choisi d'intégrer à sa gestion certaines idées relatives aux droits de l'homme dans le monde. Cela concerne notamment les principes directeurs des Nations Unies sur les droits de l'homme et des sociétés, qui ont été adoptés par le Conseil des droits de l'homme des Nations Unies en juin 2011.

Au cours de l'exercice financier 2015, Panasonic a édicté la « Politique mondiale relative aux droits de l'homme et aux conditions de travail » et mis en œuvre un système de gestion afin de respecter cette politique. Ce système implique un manuel expliquant les procédures permettant d'évaluer convenablement le risque et les répercussions sur les droits de l'homme, de réaliser des auto-évaluations pour identifier les risques, de corriger les risques détectés, de mener à bien différentes activités d'amélioration continue et d'autres composants. Depuis l'exercice financier 2016, Panasonic applique progressivement ce système dans ses différents lieux de travail à travers le monde.

Le directeur général est le cadre dirigeant responsable de la promotion des initiatives relatives aux droits de l’homme. Les services responsables se composent des ressources humaines et du service des relations industrielles établis au siège social de Panasonic, ainsi que des différents services des ressources humaines établis dans toutes les divisions commerciales. En outre, un bureau de consultation a été créé au niveau de chaque entreprise et division commerciale, afin de proposer un espace permettant aux collaborateurs de venir discuter de leurs préoccupations concernant le harcèlement sexuel, le harcèlement fondé sur des différences de pouvoir, ainsi que de nombreux autres sujets en lien avec les droits de l'homme. De plus, toute forme de discrimination est interdite afin de protéger les droits des travailleurs, et les politiques incluent également des clauses relatives à la gestion des heures de travail et des rémunérations, entre autres.

En plus des efforts menés avec ses employés, Panasonic collabore avec ses fournisseurs à travers le monde afin de veiller au respect des droits de l'homme et à la bonne compréhension de la législation et des pratiques de travail dans différents pays.

Développement des ressources humaines et promotion de la diversité

Promotion des activités de développement et de la diversité des ressources humaines, dans lesquelles tous les employés peuvent pleinement exploiter leurs talents, indépendamment de leur âge, leur genre ou leur nationalité.

Les activités de Panasonic sont en pleine croissance et il est essentiel d'instaurer une culture organisationnelle axée sur le développement des ressources humaines, au sein de laquelle chaque employé peut pleinement exploiter ses talents respectifs et contribuer ainsi à l'évolution future de l'entreprise. Ainsi, Panasonic considère la promotion de la diversité comme un élément clé de sa stratégie d'entreprise et propose donc un vaste éventail d'opportunités pour toute personne talentueuse et motivée. L'entreprise s'efforce activement à créer un environnement de travail agréable. Au cours de l'exercice financier 2011, Panasonic a compilé cette réflexion au sein d'une Politique mondiale en matière de diversité. Depuis lors, cette politique a été mise en œuvre à l'échelle mondiale.

Politique mondiale en matière de diversité

Désormais au rang de groupe d’affaires majeur à l’échelon international, le groupe Panasonic propose une vaste gamme de produits dans les domaines du commerce électronique touchant à notre quotidien. Avec l’intention de contribuer au progrès de la société et d’enrichir la vie des populations par le biais de la production, chaque employé joue un rôle de premier plan dans le cadre de son travail, mais également en encourageant les activités commerciales de Panasonic.

Panasonic rassemble des individus aux parcours divers, que ce soit en termes de région, de culture et d’histoire, qui possèdent diverses capacités et caractéristiques notamment en ce qui concerne le genre, l’âge, l’origine ethnique, la religion, la nationalité, ainsi que l’orientation et l’identité sexuelle. Chacune de ces personnes a différentes idées et, en les partageant à travers les pays et les secteurs d’activités, nous pouvons instaurer des valeurs plus novatrices. Ainsi, Panasonic continuera à être un groupe qui ne cesse de gagner en sagesse et de stimuler l’innovation grâce aux soucieux efforts de tous. Nous espérons vivement qu’en exploitant les divers points de vue et les différentes mentalités qui nous composent, nous pourrons offrir à nos clients des produits et des services uniques au monde.
Afin d’y parvenir, il est important d’offrir les meilleures chances de réussite aux personnes motivées en provenance de tous les pays et régions du monde, indépendamment de leur genre, de leur nationalité ou de toute autre caractéristique. Nous avons développé nos activités en faveur de la diversité afin de tirer le meilleur parti de l’individualité et des aptitudes de chaque employé et d’encourager sa réussite pour le groupe à l’échelle mondiale. Nous persisterons à relever le défi de devenir l’entreprise « n°1 des activités en faveur de la diversité dans chaque pays et région. »

En ce qui concerne la sélection des candidats aux postes de direction et le développement des ressources humaines s'y afférent, Panasonic a unifié ses normes, ses systèmes, ses processus et ses technologies de l'information à l'échelle mondiale. La société découvre et encourage les candidats aux profils les mieux adaptés, sans tenir compte de l'âge, du genre ou de la nationalité, et entreprend des efforts en faveur de la promotion et du développement de plans de carrière pour ses employés.

À l'aide d'une norme mondiale commune, Panasonic a élaboré des mécanismes quantitatifs pour évaluer les candidats postulant à des postes principaux au sein du groupe. Tous les postes à partir d'un certain niveau sont considérés comme « directoriaux », et la division dédiée du groupe supervise à la fois les cadres supérieurs en poste et les candidats à leur succession. La société a également mis en place un « Comité de gestion des talents », permettant d'étudier et de discuter objectivement, ouvertement et en toute transparence, du développement de carrière et de la promotion des candidats à la succession de postes principaux.

Santé et sécurité au travail

Promotion de la gestion de la santé et de la sécurité au travail pour créer un environnement de travail confortable et sécurisé pour le bien-être de tous les employés.

L'un des défis majeurs pour les entreprises consiste à créer un environnement de travail confortable et sûr, et de veiller au bien-être, tant physique que psychologique, de ses employés.

L'objectif de la gestion de la santé et de la sécurité au travail du groupe Panasonic consiste à promouvoir un environnement de travail sécurisé et confortable par le biais d'efforts s'inspirant des bonnes pratiques les plus avancées, ce qui contribuera au bien-être des employés du groupe et à la croissance de ses activités. Le groupe a par ailleurs inséré dans sa réglementation le fait qu'il accordera une attention toute particulière à la santé et la sécurité des employés des sous-traitants travaillant à temps plein dans les locaux de Panasonic.

Afin de poursuivre ses efforts en faveur de la santé et de la sécurité au travail (et afin d'améliorer sans cesse ces deux aspects), Panasonic a déployé un système de gestion dédié à ces sujets dans presque tous ses sites de fabrication dans le monde. Le dispositif mis en œuvre sur les sites des sociétés se compose principalement du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail de Panasonic, qui englobe la norme OHSAS18001, enrichi de la perspective unique de chaque société. À la demande des clients, Panasonic a également acquis la certification externe OHSAS18001 pour ses sites.

Ce système permet à Panasonic d'attribuer à chaque employé des fonctions et des responsabilités claires, ce qui favorise l'implication du personnel dans les activités liées à la santé et à la sécurité. Le système prévoit également des examens périodiques par les responsables des entités commerciales, permettant ainsi à l'entreprise de revoir ces activités en fonction des besoins. Panasonic procède périodiquement (au moins une fois par an) à des évaluations des risques afin de détecter les risques résiduels liés à des accidents de travail ou des maladies, et de les réduire, ce qu'elle fait très fermement, par ordre de gravité. En outre, en cas d'accident de travail au sein de l'entreprise, Panasonic partage celui-ci sous la forme d'étude de cas par le biais du site Intranet, de sorte à pouvoir mettre en œuvre les étapes visant à prévenir une éventuelle répétition de ce type d'accident sur l'ensemble des sites.

Les membres du personnel de Panasonic responsables de la santé et de la sécurité participent à un forum annuel sur la santé des employés et sur la santé et la sécurité au travail, où, ensemble, ils tirent les leçons des études de cas menées dans les différents sites, assistent à des conférences données par des formateurs externes et étendent leurs connaissances en vue de les mettre en pratique au niveau de chaque site de l'entreprise.


Chaîne d'approvisionnement responsable

Par le biais de processus d'achat conformes à la RSE, nous nous efforçons de créer une chaîne d'approvisionnement responsable en collaboration avec nos fournisseurs.

Dans le monde d'aujourd'hui, l'approvisionnement en matières premières et composants est une activité commerciale essentielle à la fabrication. Panasonic insiste pour que cette activité respecte certaines responsabilités sociales, telles que le respect des droits de l'homme et l'environnement.

De ce fait, fournir des technologies d'une qualité remarquable ne suffit plus. Par ailleurs, Panasonic s'assure de ne collaborer qu'avec des fournisseurs qui satisfont à leurs responsabilités sociales dans cinq domaines différents : approvisionnement propre ; approvisionnement écologique ; conformité avec la législation et les normes sociales ; sécurité de l'information ; respect des droits de l'homme, du travail et de la santé et de la sécurité au travail.

Afin de garantir que les employés travaillant dans les activités liées à l'approvisionnement comprennent mieux les processus d'achat conformes à la RSE, et pour accroître leur niveau de sensibilisation à ce dernier, nous avons établi des règles et des guides internes sur le sujet et diffusé les informations nécessaires par l'intermédiaire de documents, de notre site Intranet et de sessions de formation.

En mars 2016, le Groupe Panasonic a mis en place les exigences RSE que nous avons créées afin d’exprimer notre position en matière d’approvisionnement conforme à la RSE. Dans ce contexte, nous souhaitons que nos fournisseurs adhèrent aux directives Panasonic de promotion de la RSE dans la chaîne d’approvisionnement (ci-après, « Directives en matière d’approvisionnement »), en référence aux normes internationales et aux approches normalisées de l’industrie.

Ces directives en matière d’approvisionnement ont été créées en japonais, anglais, chinois, thaï, vietnamien et indonésien. Nous les distribuons par courriel à l’ensemble de nos fournisseurs et nous nous assurons qu’ils en ont été informés. En outre, nous les publions sur notre site Internet.

Nous organisons également des réunions avec nos fournisseurs sur la RSE en Chine et en Asie du Sud-Est. En Chine, environ 400 fournisseurs y ont participé, et ils étaient 3000 à s’y rendre en Asie du Sud-Est et en Inde.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre section réservée aux fournisseurs concernant nos activités liées à l’approvisionnement.

Liens connexes

Par ailleurs, en ce qui concerne les minerais qui alimentent les conflits et qui financent des organisations qui ne respectent pas les droits de l'homme, se livrent à la destruction de l'environnement, pratiquent la corruption et agissent d'une manière contraire à l'éthique dans les zones de conflits, nous nous efforçons de respecter le devoir de diligence de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) pour des chaînes d’approvisionnement responsables en minerais provenant de zones de conflit ou à haut risque.

Par le biais de ces efforts, ensemble avec nos fournisseurs, nous aspirons à créer des chaînes d'approvisionnement durables.

Relations avec la communauté

Parallèlement à ses activités commerciales, Panasonic s’efforce de relever les défis sociaux par des activités d’entreprise citoyenne. 

Panasonic entend contribuer à la résolution des problèmes sociétaux, à la création d’une vie meilleure et au bonheur dans le monde, ainsi qu’au développement de la société par le biais de ses activités commerciales et d’entreprises citoyenne, et ce, sous le slogan « Une vie meilleure, un monde meilleur ».

Parmi tous les défis à relever dans le monde, l’appauvrissement croissant des individus aux quatre coins du globe, que ce soit dans les pays développés ou en voie de développement ou émergents, est particulièrement grave. En 2015, les Objectifs de développement durable ont été adoptés aux Nations unies en tant que plan d’action en faveur de l’humanité, de la planète et de la prospérité. Parmi les 17 objectifs et 169 cibles inclus dans ces derniers, le tout premier de la liste consiste à mettre fin à la pauvreté.

Konosuke Matsushita, le fondateur de Panasonic, considérait la pauvreté comme un fléau, et il pensait que le but de l’entreprise était d’y mettre fin. Bien que le niveau de vie se soit amélioré pour de nombreux individus, et que la pauvreté ait été éliminée dans certaines zones, de nombreuses nations et régions n’ont pas profité de cette richesse et les lacunes dans les normes, même dans les nations considérées comme développées, se sont accentuées.

Face à cette réalité, Panasonic souhaite apporter sa contribution à la résolution de ces défis sociaux et mettre sur pied une société mondiale durable grâce à des activités d’entreprises citoyenne telles que l’amélioration du développement humain, des nouvelles opportunités, et une compréhension commune. Panasonic aspire à le faire en collaboration avec l’ensemble de ses parties prenantes, tout en mettant à profit ses produits et technologies, ainsi que ses connaissances et ressources acquises par la production.