Une visite chez le vétérinaire peut être une expérience stressante, aussi bien pour les animaux que pour leurs propriétaires.

Tandis que vos clients peuvent être inquiets de la santé de leurs animaux, le traitement qu’ils sont susceptibles de recevoir et même le coût de la visite, les animaux eux-mêmes peuvent être facilement perturbés par ce nouvel environnement.

Chaque gestionnaire de clinique est susceptible de prendre régulièrement réviser la qualité de ses traitements, la formation de son personnel et l’importance d’équilibrer leur budget. Mais ce qu’ils peuvent ne pas prendre en compte, c’est l’impact significatif de l’environnement de leur clinique. Non seulement celui-ci peut-il affecter l’état émotionnel de leurs clients, mais la charge de travail de leurs employés et l’efficacité de vos traitements.

Et comme les cliniques vétérinaires sont en activité dans un marché compétitif, le fait d’offrir aux clients une expérience confortable et relaxante est la clé pour les garder et s’assurer de continuer à collecter les bons avis et un agendas rempli de rendez-vous.

Tout d’abord, concentrons-nous sur la bonne nouvelle.

La pandémie de Covid-19 a déclenché une hausse exponentielle dans l’adoption d’animaux de compagnie à travers une bonne partie du globe, dans le sens où les gens cherchaient du réconfort de la part des animaux. Ainsi, 50%^*1 des cliniques vétérinaire à travers le Royaume-Uni ont signalé une hausse dans leurs bases de clients depuis le début de la pandémie. Ce chiffre a atteint 65 % aux Pays-Bas.

Cela s’est traduit par des cliniques remplies de clients et très demandées, mais aussi par une compétitivité accrue de la part des gestionnaires tandis qu’ils essayaient de capter une plus grande part de marché.

Cela signifie que le fait d’offrir un bon environnement peut faire la différence entre une entreprise qui prospère et une entreprise qui se trouve reléguée à l’arrière-plan.

Alors que les cliniques vétérinaires devaient gérer une demande croissante de la part des clients, les conditions de travail sont devenues plus difficiles à gérer.

La pandémie de Covid-19 a grandement accru les inquiétudes autour du risque d’infection virale dans tout environnement partagé, et les cliniques vétérinaires n’ont pas fait exception. Il a été exigé des gestionnaires qu’ils intensifient leurs régimes de nettoyage et d’hygiène et qu'ils utilisent des produits chimiques désinfectants plus puissants, tandis que d’autres ont mis en place le port de couvre-chaussures et un temps d’attente entre deux clients.

Même les cliniques caractérisées par d’excellents niveaux de propreté avant la pandémie ont été forcées de renforcer leurs régimes afin d’assurer la protection de leur personnel et de leurs clients, afin d’apaiser l’anxiété des visiteurs. Dans le même temps, les cliniques vétérinaires doivent faire très attentions aux produits nettoyants qu’elles utilisent, en raison du risque qu’un animal lèche les surfaces nettoyées et ingère un composant déplaisant capable de causer une réaction.

Ces mesures additionnelles ont non seulement ajouté de la pression sur les épaules du personnel, mais elles ont aussi réduit le nombre de clients que les vétérinaires étaient capables de voir au quotidien.

Tout cela a contribué à un environnement professionnel plus difficile que jamais.

Le contrôle de la température et de la ventilation ont toujours été un facteur important de succès pour les cliniques vétérinaires, étant donné que les animaux peuvent être particulièrement sensibles aux variations de températures.

Les pièces spécialisées ont également des besoins particuliers ; par exemple, de nombreux médicaments stockés dans votre pharmacie doivent être conservés hors du réfrigérateur mais dans une température inférieure à 24 °C. Dans un autre endroit, une température plus fraîche peut être requise. Comme explique un gestionnaire basé au Royaume-Uni : « Nous avons besoin de trois personnes en salle d’opération et comme ces personnes sont habillées, il peut faire vraiment chaud. » Il est également nécessaire de pouvoir ajuster les températures en temps réel, par exemple lorsqu'une pièce se remplit d’animaux et que la chaleur grimpe rapidement.

De la même façon, la qualité de l’air est devenue une préoccupation bien plus importante depuis la pandémie. L’air qui nous entoure contient des millions de particules de bactéries, de virus, de particules fines, de moisissure et d’allergènes, et la pandémie de Covid-19 a suscité une prise en conscience concernant l’importance d’offrir un air propre aux clients.

Certaines cliniques continuent de réduire l’accès permis aux propriétaires d’animaux, ou planifient un moment de ventilation supplémentaire des pièces entre deux consultations. Ceci exerce une pression supplémentaire sur leurs recettes.

Les animaux, par leur nature, génèrent de la saleté et de la poussière lorsqu’ils se rendent dans une clinique vétérinaire. Le problème atteint sont paroxysme durant les périodes étendues de temps humide, ce qui peut rapidement conférer des airs de bain de boue à votre réception.

Et cela ne concerne pas seulement les animaux. Les entreprises qui se trouvent sur des routes passantes observent que les clients eux-mêmes peuvent facilement ramener de la poussière dans la clinique, qui se répand rapidement de pièce en pièce. En outre, le risque de transmission de Covid-19 se traduit par la nécessité de réduire le temps de contact, et le fait d’assurer une bonne distanciation est la clé. Les clients continuent de s’attendre à ce que les points de contact de forte affluence soient régulièrement désinfectés, ce qui, en plus de tous les autres besoins supplémentaires de nettoyage, exerce une pression considérable sur les heures de travail des employés.

Parmi les nombreuses traces laissées par l’ample gamme d’animaux qui se rendent à votre clinique chaque jour on retrouve, bien évidemment, les odeurs.

Les animaux disposent d’un sens de l’odorat particulièrement développé (par exemple, les chiens sont jusqu’à 100 0000 dois*2 plus sensibles aux odeurs que les humains) et cela les rend particulièrement réactifs aux odeurs laissées par d’autres animaux. Les odeurs peuvent déstabiliser, agiter et même mettre les animaux arrivant en détresse.

Les odeurs sont l’un des plus gros défis auxquels les cliniques vétérinaires à succès doivent répondre, surtout si elles connaissent un grand nombre de passages d’animaux ou si elles ont besoin de réduire le temps d’attente entre chaque client afin de planifier davantage de rendez-vous.

Une technologie d'amélioration de la qualité de l’air telle que nanoe™ X peut être intégrée à des unités de climatisation pour contribuer à diminuer certaines mauvaises odeurs, les virus en suspension dans l'air, certaines bactéries, certains types de moisissure et certaines substances dangereuses contenues dans les particules fines (PM2.5), ainsi qu’assurer un contrôle de la ventilation et de la température.

Grâce à une désodorisation 24h/24, le personnel peut passer moins de temps à s’occuper activement aux mauvaises odeurs, les clients peuvent être accueillis par un air plus pur et le temps d’attente entre les animaux peut être réduit.

nanoe™X propage des radicaux hydroxyles dérivés de la nature dans les airs, ce qui contribue activement à éliminer les causes de certaines infections et mauvaises odeurs, et contribue à désactiver certains virus sur les surfaces. Il peut contribuer à préserver la propreté de votre clinique et à créer un environnement plus calme et plus confortable pour les animaux, les propriétaires et le personnel.

>> En savoir plus sur les effets de nanoe™ X sur les odeurs d’animaux domestiques

Lorsque vous vous adressez au défi posé par la demande croissante et les attentes accrues de la part de vos clients en termes de propreté, il est important de maximiser le temps que votre personnel peut passer à soigner les animaux.

Le fait de garder la main sur la qualité de l’air et le contrôle des odeurs ne crée par seulement un environnement plus propre et relaxant pour vos clients et leurs animaux ; cela permet également de réduire le temps d’attente nécessaire entre deux consultations.

nanoe™X peut vous aider en assurant une désodorisation 24h/24, en contribuant à l’élimination de certains virus et bactéries dangereux dans les airs, et en participant à la création d'un environnement plus propre. Il rend la vie plus facile à votre personnel, plus confortable à vos clients, et vous permet de conserver votre compétitivité.

[Remarque]
^*1 Statistiques issues du VetsSurvey: 2020.
^*2 Chiffre emprunté au Dr. Michael T. Nappier