情報システム部門チャットボット活用シーン

「2025年の崖」という言葉をご存じでしょうか？
DXを推進しなかった場合、既存システムの運用に多くのコストが発生し、デジタル化が遅れると言われています。さらに、デジタル化が遅れるとグローバル市場に対して、企業は事業機会を失ってしまうと言われており、2025年以降は最大で年間12兆円の経済損失が生じる可能性があると経済産業省のDXレポートで警告されています。これからも企業が成長を続けていくためには、デジタル化を避けて通ることはできません。企業がDXを進める上で、情報システム部の役割は非常に重要です。

例えば、下図のテレワーク導入フローを見てください。ほとんどの工程で情報システム部が中心となって進めていかなければならないことがわかります。

もちろんシステムは導入して終わりではありません。導入後も「利用方法の説明」「利用申請手続きの対応」「トラブルに対するヘルプデスク」など運用を担当する必要があるため、システムの増加が情報システム部門の負荷につながります。

DXを推進する上で情報システム部門に求められるスキルも大きく変化しました。システムの運用スキルや「IoT」「AI」といった最新の技術動向に関する専門知識だけではなく、「データ分析力」「戦略企画力」「コミュニケーション力」といったDXを推進していくスキルも重視されるようになりました。

IT人材の需要の高まりや、求められるスキルが大きく変化したことで必要な人材の確保が困難になっています。企業のデジタル化を進めるには情報システム部門の業務の見直しが不可欠なのです。

WisTalkは人に代わってチャットボットが利用者の疑問に素早く回答してくれます。ヘルプデスク業務をWisTalkに対応させることで問い合わせにかかる工数を削減し、情報システム部門の業務を効率化させることができます。

「社内システムにアクセスできなくなった・・・」
システムを運用しているとこのようなお問い合わせはありませんか？WisTalkを利用すれば24時間365日わかりやすく図を用いて手順を案内してくれるので、業務時間外でもよくあるシステムトラブルを利用者が自己解決することができます。

システムトラブル以外にも「システムの利用方法」「利用申請手続きの案内」など情報システム部のさまざまなお問い合わせで活用することができます。

WisTalkはパナソニックグループの社員数万人のシステムに関するお問い合わせ業務の対応を行っています。
グループでの活用実績から情報システム部門の導入に必要なノウハウを専任の担当者が提案させていただきますので、安心してご利用いただくことができます。