パナソニックFSエンジニアリング（株）サービス活動品質調査へのご協力のお願い （エラー） パナソニックFSエンジニアリング（株）サービス活動品質調査へのご協力のお願い （確認） パナソニックFSエンジニアリング（株）サービス活動品質調査へのご協力のお願い

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平素はパナソニック生産設備をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
貴社の発展に、より一層の貢献をさせて頂きたくサービス品質向上のため、
お客様先での弊社サービスマンの活動と弊社コールセンターのご対応について調査を実施させて頂いております。
※設問29　所要時間10分

お忙しい中、誠に恐縮ではございますが、お客様の率直なご意見をお聞かせ願いたく、ご協力のほど宜しくお願い致します。

● お客様の情報をご入力お願いいたします。

※お客様情報はサービス品質向上以外には利用いたしません。

【保守サービスについて】

設問12　所要時間　4分

● サービスマンの行動について、該当する箇所にチェックをお願いいたします

※過去2年間でサービスマンのご訪問がない場合は｢No9｣以降の設問のご回答をお願いします

1．言葉づかいや作業態度は適切でしたか。
2．作業の事前確認・経過報告は十分でしたか。
3．機材・工具の扱い方（整理・整頓）や不要物の処理は行われましたか。
4．作業の時間及び内容は妥当でしたか。
5．作業後の口頭報告は分かり易く報告書内容と合っていましたか。
6．ご質問に対しては、きちんと受け止めた上で回答ができていましたか。
7．作業以外に役立つ情報の提供や提案等はありましたか。
8．今回のサービス全体においてご満足頂けましたか。

● 他メーカー生産設備との比較について

※他メーカー設備をお持ちのお客様

9．他メーカー設備のサービス対応と比較した場合の満足度について（メーカー名をご記入下さい。）
10．他メーカー設備と比べてPanasonic製設備の満足度について

●当社の提案内容・情報提供について、該当する箇所にチェックをお願いいたします

11．当社の提案内容についてご満足いただいておりますか。
12．弊社の情報提供ツール、FAITHやP-Webへご登録頂いておりますでしょうか。
またFAITHやP-Webからの情報提供をご活用いただいておりますか。
（1）はいを選択の方へ
FAITHやP-Webからの情報提供にご満足いただいておりますか

【コールセンターについて】

設問12　所要時間　5分

● 当社コールセンターの対応について、該当する箇所にチェックをお願いいたします

※過去2年間で弊社コールへのお問合せが無い場合は｢No19｣以降の設問のご回答をお願いします

13．コールセンターのサービス全体においてご満足頂いていますか。
14．対応時の受け答えなど言葉づかいや態度は適切ですか。
15．対応内容（技術内容）はわかりやすく的確な回答ができていますか。
16．対応時間（スピード）にご満足頂けていますか。

● 他メーカーのコールセンターとの比較について

※他メーカー実装機をお持ちのお客様のみ

20．他メーカーのコールセンター電話応対に満足されていますか。
21．他メーカーのコールセンター対応内容（技術内容）に満足されていますか。
22．他メーカーのコールセンター対応時間（スピード）に満足されていますか。
24．他メーカーでは弊社「再生品貸出サービス」に類似する制御ユニット提供サービスなどはございますか。
　また、そのサービス内容について差し支えのない範囲内でご記入願います。

【IoTについて】

設問3　所要時間　40秒

● IoTについて、該当する箇所にチェックをお願いします

25．弊社でIoT商材を取り扱っている事はご存知でしょうか
26．IoTに興味はございますでしょうか
27．IoT商材のご説明・PRの場を設けさせて頂くことは可能でしょうか

【計測器校正について】

設問2　所要時間　20秒

● 御社でご使用の計測器について

※計測器をお持ちのお客様

28．計測器の校正でのお困りごとはありますか。（例：リフローチェッカーetc）
29．計測器の校正先はどちらになりますか。

【その他】

サービス活動品質調査にご協力いただきありがとうございました。
尚、本調査内容につきましてはサービス品質向上以外には利用いたしません。