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パナソニックFSエンジニアリング株式会社 経営企画部

平素はパナソニック生産設備をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
貴社の発展により一層の貢献をさせて頂きたく、サービス品質向上を目的とし弊社サービスマンの活動と
弊社コールセンターのご対応について調査を実施させて頂いております。 ※設問28 所要時間10分
お忙しい中、誠に恐縮ではございますが、お客様の率直なご意見をお聞かせ願いたく、ご協力のほど宜しくお願い致します。

● お客様の情報を入力お願いします

【保守サービスについて】

設問9 所要時間 4分

● サービスマンの行動について、該当する箇所にチェックをお願いします

※過去2年間でサービスマンの訪問がない場合は、「No16」以降の設問にご回答をお願いします

1.弊社サービスマンの訪問日程・時間はご満足頂けましたか。
2.作業の事前確認・経過報告は十分でしたか。
3.作業の時間及び内容にご満足頂けましたか。
4.作業後の口頭報告は分かり易く、報告書内容と一致していましたか。
5.お役立ち情報の提供や提案にご満足頂けましたか。
6.今回のサービス全体においてご満足頂けましたか。

● 実装製造現場での環境変化についてお聞かせ下さい

7.現在課題と感じるモノづくり環境変化に該当する項目はありますか。
8.モノづくり現場での人材育成で課題となる該当する項目はありますか。

【コールセンターについて】

設問6 所要時間 3分

● 弊社コールセンターの対応について、該当する箇所にチェックをお願いします

※過去2年間で弊社コールセンターへの問合せが無い場合は、「No16」以降の設問にご回答をお願いします

10.コールセンターのサービス全般においてご満足頂いてますか。
11.対応時の受け答え、言葉づかいにご満足頂いてますか。
12.対応内容(技術内容)は分かり易く、適切な回答でしたか。
13.対応時間(スピード)にご満足頂いてますか。

【過去2年間で訪問が無い事について】

設問4 所要時間 30秒

● 訪問していない理由について、該当する箇所にチェックをお願いします

16.パナソニック設備の現状についてお聞かせ下さい。
17.パナソニック設備保有し稼働中の保守状況についてお聞かせ下さい。
18.遊休・廃棄した設備について主な理由をお聞かせ下さい。
19.他社メーカーへ入換えた主な理由についてお聞かせ下さい。

【実装ライン工程診断について】

設問3 所要時間 30秒

● 弊社は実装ライン工程診断によるお困り事解決に取り組んでおります。
該当する箇所にチェックをお願いします

20.実装ライン工程診断で興味のある内容についてお聞かせ下さい。
21.該当するお困り事内容はありますでしょうか。

【IoTビジネスについて】

設問3 所要時間 30秒

● IoTビジネスについて、該当する箇所にチェックをお願いします

23.IoTの導入・検討状況をお聞かせ下さい。
24.IoTの導入・検討理由をお聞かせ下さい。
25.IoTビジネスのご説明・PRの場を設けさせて頂くことは可能でしょうか。

【計測器校正について】

設問2 所要時間 20秒

● 貴社でご使用の計測器について

※計測器をお持ちのお客様

26.計測器の校正で、お困り事はありますか。(例:リフローチェッカーetc)
27.現在校正を依頼している会社があればチェックをお願いします。

【その他】

サービス活動品質調査にご協力いただきありがとうございました。
尚、本調査内容につきましてはサービス品質向上以外には利用いたしません。