CS企画室

CS分野の専門家としてグループ各社CS部門への高位平準化のサポートを行います。

パナソニックグループのCS組織を代表して消費者行政・業界団体の窓口を務め、行政からの政策を受理、方針・施策のグループ内への落とし込みを通じて、社会的課題の解決とグループの事業貢献に取組んでいます。また、グループ各事業会社の横連携を促し、先行事例等情報の共有・各種共通課題への取組み推進を通じ、お客様志向経営の実践をサポートしています。

サービスの特徴

  1. 消費者行政・消費者関連団体対応のスペシャリストによる窓口機能
  2. 全社CSガバナンス・コンプライアンス遵守機能
    （お客様対応関係の全社業務規程の監理など）
  3. お客様志向経営のサポート機能
    （関連資格取得支援・企業風土醸成イベントの開催など）
  4. 全社共通インフラの管理機能（CSコミュニティサイト・共通装備品など）
  5. 関係各部門とのリスクコミュニケーションによるリスク極小化機能
  6. 階層別CSマインド研修の提供による人材育成機能

サービス一覧

  • CSガバナンスサービス
  • 全社CS課題解決及びCS風土の醸成サービス
  • CSの高位平準化サービス