Повышение качества и безопасности наших продуктов

Panasonic считает одним из приоритетов своей деятельности производство безопасных продуктов, которые прослужат нашим клиентам долгие годы.

Корпорация Panasonic уделяет большое внимание качеству выпускаемой техники и стремится создавать безопасные и надежные продукты, чтобы наши клиенты во всем мире могли использовать их в любой ситуации.

Политика контроля качества Panasonic основывается на тезисе о том, что компания будет «верно служить своим клиентам, предлагая продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности людей и общества». Специально разработанная политика безопасности продуктов помогает обеспечивать одинаково высокие требования к качеству и надежности товаров, выпускаемых всеми подразделениями корпорации Panasonic.

Для реализации этих положений каждое предприятие Panasonic уже внедрило системы независимого, индивидуального контроля под руководством главы Службы технического контроля, принимая на себя ответственность за качество производимой продукции. Кроме того, мы периодически проводим «встречи, посвященные стратегии контроля качества» и «встречи менеджеров по контролю качества», которые укрепляют сотрудничество внутри корпорации и продвигают инициативы по улучшению качества товаров.

В 2012 году корпорация Panasonic реорганизовала глобальный Комитет по безопасности продукции и учредила в своем составе Рабочую группу по технологической безопасности и Рабочую группу по стандартам безопасности. С их помощью были разработаны технологии и стандарты, на основе которых сформировалась новая комплексная система обеспечения безопасности продукции. Такие направления, как автомобильная промышленность, робототехника и др. все больше нуждаются в функционале, обеспечивающем защиту пользователей. Поэтому корпорация Panasonic всячески способствует распространению сертификатов по безопасности во всех своих подразделениях, гарантируя безопасность вышеуказанных продуктовых категорий.

В крайне редких и маловероятных случаях возникновения инцидентов, которые могут быть связаны с нашей продукцией, компания Panasonic немедленно проверяет все факты, анализирует причины и проводит последующую проверку продукции. Если компания классифицирует инцидент как серьезный, полная и подробная информация о нем немедленно доводится до руководства Panasonic и соответствующих государственных органов. В то же время, мы стремимся обеспечить безопасность своих клиентов и принимаем все возможные меры по предотвращению подобных случаев.

Дополнительная информация:

Отношения с клиентами

Следуя философии «настоящего сервиса»,
мы гарантируем своим клиентам уверенность, спокойствие и удовлетворенность
.

Способствовать развитию общества с помощью своих товаров и услуг, считая интересы покупателя своим главным приоритетом, – вот основополагающие принципы корпоративной философии Panasonic. Следуя им, наша компания старается удовлетворить потребности своих клиентов и предлагает продукты, решения и услуги, которые делают жизнь людей во всем мире богаче и интереснее.

Оказывая услуги по ремонту и технической поддержке через свою глобальную сервисную сеть, компания Panasonic стремится делать это аккуратно и быстро, с большим уважением к заказчику. Этот подход основан на принципе «настоящего сервиса», сформулированном основателем нашей компании. Фундаментальная позиция Panasonic заключается в том, чтобы обеспечить уверенность, спокойствие и удовлетворенность клиентов.

Кроме того, компания Panasonic приняла общекорпоративный свод Основных правил взаимодействия с клиентами (в соответствии со стандартом ISO 10002), в котором закреплены принципы реагирования на запросы и жалобы покупателей. Мы внедрили системы управления, соответствующие стандартам ISO и основанные на Правилах взаимодействия с клиентами, адаптировав их к законодательству каждого региона или страны своего присутствия.

Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов находятся под контролем исполнительного директора корпорации Panasonic и реализуются в тесном сотрудничестве головного офиса и дочерних подразделений. Отделы по обслуживанию клиентов в региональных представительствах Panasonic во всем мире тщательно собирают информацию об уровне сервиса, клиентские запросы и т.д. Эти данные используются для обеспечения высокого качества и безопасности продукции, а также помогают разрабатывать изделия, отвечающие потребностям клиентов на каждом конкретном рынке.

Сотрудники подразделения по обслуживанию клиентов в головном офисе Panasonic в Японии делится многолетними опытом и знаниями.

Panasonic использует множество методов, позволяющих услышать и проанализировать «голос клиента». Полученные выводы затем используются отделами продуктового планирования, дизайна, проектирования и контроля качества, а также департаментами маркетинга и продаж – для оптимизации процесса разработки продуктов, повышения их функциональности, качества, подготовки руководств пользователя, обновления каталогов и маркетинговой деятельности.

Компания Panasonic считает общение и взаимодействие с клиентами практическим воплощением своей корпоративной философии, позволяющим повысить удовлетворенность клиентов. Компания поощряет всех своих сотрудников прислушиваться к мнению потребителей при выполнении любых рабочих задач.

Дополнительная информация:

Информационная безопасность и защита персональных данных

Мы уделяем большое внимание информационной безопасности, чтобы защитить своих клиентов, деловых партнеров и проч.

Компания Panasonic осознает значимость защиты персональных данных и иной информации, предоставляемой клиентами. Мы разработали систему информационной безопасности и стремится поддерживать единые стандарты обращения с данными во всех регионах мира, соблюдая глобальные правила и нормативные документы, общие для всей корпорации Panasonic.

Мы непрерывно повышаем уровень осведомленности всех своих сотрудников, обучая их правильному обращению с информацией. В соответствии со своим положением в организации сотрудники регулярно проходят тренинги по новым формам управления рисками. Особое внимание уделяется тем, кто напрямую связан с обработкой персональных данных и иной информации, доверяемой компании Panasonic.

Предвосхищая рост своего IoT-бизнеса и осознавая ответственность перед обществом, Panasonic реализует инициативы по управлению персональными данными, обеспечивая их максимальную защиту и предвидя увеличение объемов этой информации, в т.ч., за счет лайф-логов.

Дополнительная информация:

Ответственное распространение информации

Правдивая и точная коммуникация,
как средство повышения ценности бренда Panasonic
.

В последние годы по всему миру произошла серия корпоративных скандалов, заставивших общество по-новому взглянуть на международные компании. И взгляд этот становится все более недоверчивым. Общество активно задается вопросами, касающимися корпоративного управления, корпоративной социальной ответственности, поведения компаний и методах ведения бизнеса в целом. Вследствие этих процессов, многократно усиливается роль корпоративных коммуникаций.

Кодекс этических норм корпорации Panasonic содержит следующие положения, регламентирующие общение с целевыми аудиториями.

(1) Коммуникации
Используя корпоративные коммуникации, в т.ч., связи с общественностью и рекламу, мы будем предоставлять своим клиентам и всем заинтересованным сторонам правдивую и точную информацию о принципах своего бизнеса, продуктах, услугах и технологиях. Тем самым мы увеличим ценность нашего бренда. В то же время, мы постоянно прислушиваемся и следим за общественным мнением, чтобы своевременно корректировать свои деловые и маркетинговые активности и мерчендайзинг.
(2) Правдивое содержание и выражение
Мы не станем делать обманчивых, вводящих в заблуждение, недостоверных или нечестных заявлений. В нашей рекламе не будет места клевете и заявлениям политического или религиозного характера.
(3) Креативность и инновации
Мы используем корпоративные коммуникации, чтобы продемонстрировать свою креативность и инновационность и укрепить доверие клиентов к бренду Panasonic.

Дополнительная информация:

Принципы честного бизнеса

Следуя законам и принципам корпоративной философии, мы стремимся
к совершенствованию социальных норм и продвижению честного бизнеса 

Одним из следствий глобальной экспансии компаний могут стать нарушения общепринятых правил ведения бизнеса. Однако большинство из них обусловлено не столько преступным умыслом или нечестностью, сколько незнанием и недопониманием ситуации. Мы убеждены, что соблюдение законов, требований регулирующих организаций и принципов корпоративной философии Panasonic составляет здоровую основу нашего бизнеса. Строго следуя им, мы способствуем глобальному распространению принципов честного бизнеса и поддерживаем стабильное общество. Кодекс этических норм Panasonic учитывает требования Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в отношении международных корпораций и другие нормы.

Контроль над соблюдением Кодекса этических норм Panasonic возложен на глобальную сеть юридических отделов, директоров и исполнительных директоров корпорации, а также менеджеров по экспортному контролю и других сотрудников,  отвечающих за исполнение различных функций в дивизионах, бизнес-подразделениях и региональных представительствах Panasonic за пределами Японии.

Каждый год мы объявляем сентябрь «месяцем информирования о правовых нормах» и проводим образовательные мероприятия, посвященные актуальным этическим нормам и законодательным требованиям, обязательным для соблюдения. В это же время мы проводим глобальный опрос своих сотрудников, чтобы выяснить степень их информированности о необходимости выполнения правовых и иных требований в их ежедневной деятельности. Во всех подразделениях Panasonic в мире также ежегодно производится проверка знания и исполнения Кодекса этических норм.

Для предотвращения любых нарушений и их оперативного устранения мы организовали горячую линию для всех своих сотрудников и партнеров в Японии и за рубежом, позволяющую сообщать о реальных и потенциальных угрозах.

Это поможет нам лучше понимать возможные проблемы и находить пути их решения на уровне бизнес-подразделений. Головной офис компании также будет накапливать подробную унифицированную информацию обо всех инцидентах, чтобы впоследствии использовать ее в общекорпоративных мероприятиях в соответствии с социальной обстановкой. В настоящее время приоритетными темами для нас являются: «предотвращение картельных сговоров» и «противодействие коррупции среди государственных служащих».

Дополнительная информация:

Соблюдение прав человека

Корпорация Panasonic сформулировала свод правил по соблюдению прав человека
и приняла его как основу корпоративной системы управления
.

Соблюдение прав человека является фундаментальным принципом мирового сообщества. Будучи международной компанией, Panasonic неукоснительно соблюдает его в отношении своих сотрудников и партнеров.

Кодекс этических норм Panasonic гласит: «Мы уважаем права человека и делаем все возможное для понимания и принятия различных культур, религий, законов, норм и взглядов людей, проживающих в регионах, где мы ведем свой бизнес».

Компания Panasonic поддерживает фундаментальные принципы Всеобщей декларации прав человека ООН, декларации МОТ (Международной организации труда) об основополагающих принципах и правах в сфере труда, а также руководящие принципы ОЭСР для транснациональных корпораций. Большинство принципов, изложенных в вышеуказанных декларациях и методических рекомендациях, были использованы при составлении Кодекса этических норм корпорации Panasonic. Методы управления, принятые к компании, базируются на идее уважения прав человека. В руководствах также есть ссылки на Руководящие принципы ООН по предпринимательской деятельности в разрезе соблюдения прав человека, утвержденные в июне 2011 года.

Старший управляющий директор - должностное лицо, ответственное за продвижение инициатив по соблюдению прав человека. В последней описаны процедуры адекватной оценки риска нарушения прав человека, способы самостоятельной идентификации рисков, руководство по исправлению выявленных рисков и меры по совершенствованию процедур и системы в целом. Начиная с 2016 финансового года, корпорация Panasonic будет последовательно внедрять эту систему в своих подразделениях по всему миру.

За продвижение инициатив по соблюдению прав человека на местах отвечает управляющий директор. Реализация политики находится в ведении Департамента по управлению персоналом и производственным отношениям головного офиса корпорации Panasonic, а также соответствующие отделы во всех филиалах компании. Кроме того, повсеместно организованы консультационные центры, где сотрудники могут сообщить об инцидентах, связанных с сексуальной дискриминации, притеснении с использованием должностного положения и любых других вопросах, связанных с правами человека. В компании не только запрещены все виды дискриминации, но также разработаны специальные правила, справедливо регулирующие рабочую нагрузку, распределение зарплатного фонда и многое другое.

Кроме мер, связанных с защитой прав собственных сотрудников, корпорация Panasonic работает с партнерами по всему миру для соблюдения прав человека и трудового законодательства каждой конкретной страны.

Дополнительная информация:

Развитие кадрового ресурса и равные возможности

Программы обучения и развития персонала, а также
обеспечение равных возможностей для всех сотрудников, вне зависимости от возраста, пола или национальности
.

Расширение бизнеса Panasonic стимулирует эволюцию организационной культуры с тем, чтобы каждый сотрудник имел возможность в полной мере реализоваться, раскрыть свой потенциал, тем самым поддерживая развитие компании в целом.
Обеспечение равных возможностей является одним из важнейших компонентов бизнес-стратегии Panasonic. Компания создает благоприятную рабочую среду и широкий круг возможностей для всех, кто проявляет способности и желание к дальнейшему развитию.

В 2011 финансовом году Panasonic разработал «Глобальную политику личностного равенства», которая затем была принята во всех подразделения корпорации.

Глобальная политика равных возможностей

Группа компаний Panasonic – один из крупнейших мировых производителей, представляющий широкий ассортимент бытовой электроники. Стремясь содействовать общественному прогрессу и улучшению жизни людей с помощью своей продукции, каждый сотрудник Panasonic прилагает все усилия для реализации бизнес-задач компании.
Персонал Panasonic – это общность людей из разных стран и культур, с уникальным историческим и географическим бэкграундом. Все они обладают непосторимыми способностями и качествами, вне зависимостиот пола, возраста, расы, вероисповедания, религии, национальности, сексуальной ориентации и гендерной идентификации. У каждого из них есть множество идей,  делясь которыми представители разных стран и направлений бизнеса могут создавать новые ценности. Благодаря этому Panasonic остается компанией, аккумулирющей знания и объединяющей усилия многих для дальнейшего развития инноваций. Мы  убеждены, что широта взглядов и мышления позволит нам создавать продукты и услуги, не имеющие аналогов во всем мире.
Для этого мы должы создавать возможности самореализации мотивированных людей во всех странах и регионах, независимо от их пола, национальности и других характеристик. Мы активно работаем над продвижением разнообразия, чтобы максимально раскрыть способности и потенциал каждого сотрудника и  обеспечить возможности его развития в масштабах группы компаний Panasonic. Мы продолжим бороться за звание «компании №1 в области продвижения разнообразия в каждой стране и регионе».

Совместная работа и непрерывный обмен знаниями и опытом помогают нам оставаться на пике инноваций. Мы искренне верим, что только синергия различных подходов и точек зрения позволяет создавать продукты и услуги, не имеющие аналогов в мире.

Чтобы добиться общего успеха, важно создать возможности для развития мотивированных сотрудников – вне зависимости от их пола, национальности, региона проживания и других особенностей. Мы реализуем множество программ, позволяющих людям развиваться, полнее раскрывать свои таланты, индивидуальные способности и строить успешную карьеру в рамках корпорации Panasonic. Наша цель – стать компанией «#1 по поддержке и обеспечению равных возможностей в каждой стане и регионе».

Для улучшения процесса отбора кандидатов и управления персоналом компания Panasonic создала унифицированные стандарты, системы, процессы и ИТ-ресурсы на глобальном уровне. Компания находит наиболее подходящих соискателей и создает для них все возможности развития, а также обеспечивает карьерный рост и продвижение для своих сотрудников.

Для оценки кандидатов на руководящие посты в компании используются количественные механизмы, основанные на общепринятом мировом стандарте. Все должности, начиная с определенного уровня, считаются «управленческими», и руководство компании внимательно наблюдает, как за текущими менеджерами, так и за возможными кандидатами на пост. Кроме того, в компании существует «Комитет по развитию талантов» - площадка для открытого, объективного и прозрачного обсуждения и принятия решений о карьерном развитии и продвижении успешных сотрудников на руководящие позиции.

Корпорация Panasonic продолжит совершенствовать механизмы поиска, развития и продвижения талантливых сотрудников - независимо от их возраста, пола и национальной принадлежности.

Дополнительная информация:

Охрана труда и техника безопасности

Строго следуя технике безопасности и охраны труда,
мы создаем комфортные условия, способствующие эффективной работе и благополучию сотрудников
.

Одна из важнейших задач современных компаний – создание комфортных и безопасных рабочих мест, а также всесторонняя забота о моральном и физическом здоровье сотрудников.

Система охраны труда и техники безопасности, принятая в корпорации Panasonic, продвигает принципы безопасного рабочего пространства. Мы реализуем множество инициатив, основанных на лучших международных практиках и способствующих росту благополучия сотрудников и развитию бизнеса в целом. Кроме того, в корпорации принят специальный документ, касающийся здоровья и безопасности персонала подрядных компаний, работающих на территории предприятий Panasonic.

Для поддержки и постоянного улучшения условий труда Panasonic внедрил практически на всех своих производственных предприятиях в мире систему управления охраной труда и техникой безопасности, основанную на международном стандарте OHSAS18001 и собственных разработках. Система безопасности, применяемая на локальных предприятиях, базируется в основном на этом документе. По запросу клиентов Panasonic также может получить отдельный OHSAS18001 сертификат для каждого своего предприятия.

Благодаря этой системе каждый сотрудник компании получает четкое понимание своей роли и обязанностей, а также активно вовлекается в активности, связанные с охраной труда и здоровья. В рамках системы руководители предприятий проводят периодические проверки офисов, заводов и других объектов, что позволяет выявлять недостатки и совершенствовать условия труда. Периодически — не менее одного раза в год — компания Panasonic проводит комплексную оценку возможных рисков возникновения несчастных случаев или заболеваний, чтобы затем свести их к минимуму. Если инцидент на рабочем месте все-таки произошел, его причины тщательно изучаются, а выводы распространяют через Интернет по всей компании, чтобы в дальнейшем предотвратить повторение схожих случаев на других предприятиях Panasonic.

Сотрудники, ответственные за обеспечение охраны труда и техники безопасности, участвуют в ежегодном тематическом форуме Panasonic. Они разбирают успешные кейсы, реализованные различными подразделениями корпорации, посещают лекции приглашенных инструкторов и другие мероприятия по изучению и практическому применению на своих предприятиях актуальных требований и методик.

Дополнительная информация:

Ответственные цепочки поставок

Мы стремимся создать устойчивые отношения с нашими поставщиками
на основе принципов социальной ответственности
.

В сегодняшнем мире снабжение сырьем и комплектующими является ключевым фактором производства. Компания Panasonic убеждена, что данная деятельность должна выполняться в соответствии с принципами социальной ответственности, такими как  уважение прав человека и защита окружающей среды.

Поэтому просто поставок комплектующих и технологий выдающегося качества уже недостаточно. Компания Panasonic стремится вести бизнес только с поставщиками,  имеющими  социальные обязательства в пяти областях: чистое снабжение, экологичное снабжение, соблюдение законов и социальных норм, информационная безопасность и уважение прав человека, трудовых отношений, охраны труда и безопасности.

Чтобы убедиться, что сотрудники, участвующие в снабженческой деятельности, хорошо понимают принципы социально-ответственного снабжения, а также в целях повышения их осведомленности о нем, мы создали внутренние правила и руководства  и распространяем необходимую информацию посредством разнообразных буклетов, через Интернет и тренинги.

В марте 2016 года группа компаний Panasonic  разработала требования по социальной ответственности бизнеса для своих поставщиков. Документ, именуемый «Руководством по обеспечению социальной ответственности цепочки поставщиков компании Panasonic» (Panasonic Supply Chain CSR Promotion Guidelines, в дальнейшем - «Руководящие принципы снабжения»), учитывает международные стандарты и распространенные подходы, применяемые в отрасли.

Указанный документ был издан на японском, английском, китайском, тайском, вьетнамском и индонезийском языках. Мы активно распространяем его по электронной почте среди всех наших поставщиков, чтобы уведомить их о наличии подобных требований. Кроме того, руководство было размещено на официальном веб-сайте Panasonic.

Мы также проводим встречи, посвященные социальной ответственности бизнеса, с поставщиками из Китая и Юго-Восточной Азии. Их посетили почти 400 поставщиков в Китае и около 3000 компаний из Юго-Восточной Азии и Индии.

Дополнительную информацию о наших закупках ищите в разделе «Для поставщиков».

Ссылки по теме

В отношении «конфликтных минералов» - полезных ископаемых, служащих источниками финансирования для организаций, не соблюдающих права человека, вовлеченных в разрушение экологии, практикующих коррупцию и любыми другими путями действующих неэтично в зонах конфликтов, мы стремимся следовать разработанному Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) руководству по организации ответственных цепочек поставок полезных ископаемых с территорий повышенного риска или пострадавших в результате конфликтов.

Эти меры позволяют нам и нашим поставщикам выстраивать устойчивые цепочки поставок.

Дополнительная информация:

Отношения с обществом

Компания Panasonic стремится к решению социальных проблем, дополняя свою повседневную деятельность программами корпоративной социальной ответственности.

Соединив свои бизнес-активности с программами корпоративной социальной ответственности под общим слоганом "Улучшая жизнь, улучшаем мир", корпорация Panasonic способствует решению острых общественных проблем и улучшению жизни во всем мире.

Одним из наиболее серьезных вопросов современного мира остается растущая бедность. С ней сталкиваются жители как развитых, так и развивающихся стран, а также государств с переходной экономикой. В 2015 году в ООН были приняты Цели устойчивого развития, реализация которых должна обеспечить гуманизацию, защиту окружающей среды и всеобщее процветание. Искоренение бедности - один из важнейших пунктов, включенных в 17 целей и 169 задач документа ООН.

Коносукэ Мацусита, основатель компании Panasonic, также понимал, что нищета – это зло. И считал его искоренение целью любого бизнеса. Несмотря не общее повышение уровня жизни, в мире до сих пор есть регионы и государства с крайне низкими благосостоянием. Разрыв в стандартах жизни даже среди так называемых развитых стран становится все шире.

В этой ситуации корпорация Panasonic старается внести посильный вклад в решение социальных проблем и способствовать построению устойчивого общества. Мероприятия в рамках нашей корпоративной социальной ответственности обеспечивают личностное развитие, открывают новые возможности, спсобствуют общему взаимопониманию. Компания надеется на поддержку подобных инициатив со стороны своих стейкхолдеров. В то же время, мы используем свои продукты, технологии, знания и ресурсы, приобретаемые и создаваемые в процессе производства, на благо мира и общества.

Дополнительная информация: