いつ起こるかわからないシステムトラブル 経験豊富なサポートエンジニアがお客様のお困りに対応 影響を最小限に抑えビジネス継続を支えます

システムサポートサービス
~システムトラブルを早期解決~

お客様システムの“お困り”を一つの窓口で早期解決

パナソニック ソリューションテクノロジーでは、このようなお悩みをお持ちのお客様に、「システムサポートサービス」をご提案します。

  • 社内システム全体を把握している管理者がいない・・・
  • 複数メーカーの保守契約の管理が複雑・・・
  • システム障害発生時にすぐに連絡をとりたい・・・
  • 障害の原因をすぐに確認したい・・・
  • システムの稼働状況を定期的にチェックしたい・・・
  • 複数の会社から導入したシステムをまとめて見てほしい・・・
システムサポートのイメージ

■ 窓口の一本化でシステム管理者の負担を軽減

さまざまな種類のサーバー、OS、ソフトウェアが混在する社内システムにおいては、それぞれの保守契約の問い合わせ先を把握し、保守契約内容に則った適切な対応を要請するのは、システムの安定稼働にとって重要です。当社サポートセンターでは、お客様システムの一次保守窓口となり、問い合わせ業務の負荷を軽減します。

■ 当専任スタッフによる的確な判断とスピーディーな対応

マルチベンダーに対応し、ITインフラソリューションの設計・構築・運用を担ってきた当社のノウハウを生かした高品質のサービスを提供します。
当社サポートセンターの専任スタッフが、お客様からの問い合わせを一括管理し、適切な判断により、各メーカーの保守窓口にエスカレーションを行います。お客様のお困りに対して、スピーディーな対応を行い、システムトラブルによる業務停滞を最小限に防ぎます。

各メーカー保守窓口へのエスカレーションの流れ

■ お客様のお困り度に応じたサービス

ブロンズ/シルバー/ゴールドの3つのサービスレベルをご用意。障害原因の調査をはじめ、ハードウェア、OS、ミドルウェアのリモート接続による原因調査や、システムの安定稼動を支援するシステム監視、能動的な対応が可能となる監視代行などにも対応します。
さらに、標準対応時間(平日9:00~17:30)からの時間延長(24時間365日)や、カスタマイズサポートサービスによる個別ニーズへの対応も可能です。

「システムサポートサービス」のサポートプラン

メーカー取次ぎサービス
複数のサポート連絡先を一つに統合するサービスです。
※ システムサポートサービスの補完サービスとなり、単独での契約はできません。

システムサポートサービス
システムを構成する複数の製品を一括窓口にて受付対応します。リモート回線を通じたステータス確認やログ取得、簡易的な復旧操作の実施、およびシステム監視もバンドルしたサービスも用意しています。

カスタマイズサポートサービス
システムサポートサービスでは対応しきれないお客様へ、さまざまなニーズに応じたサービスを提供します。システム全体を把握したアカウントエンジニアを、個別にアサインすることも可能です。

サービスラインナップ

■ サービス内容

項目

実施内容

メーカー取次ぎサービス※1

一括窓口・契約管理

ブロンズ
シルバー
ゴールド

  • 一括問い合わせの窓口を提供します。
  • 契約番号(IDなど)および契約期間を管理します。対象製品の構成管理(全体システム、部品構成、ソフトウェアバージョン、メーカーサポート終了などの管理)は含まれません。

問い合わせ代行

ブロンズ
シルバー
ゴールド

  • 保守契約先に対し、サービスリクエストの代行を実施します。
  • 「メーカー取次ぎサービス」では、保守契約先での問い合わせ受付後、お客様と保守契約先との間で対応を継続していただきます。保守契約先受付後、当社は介在いたしません。
    ※ 「システムサポートサービス」では、サービスリクエストをすべて当社が介在した形で対応します。

システムサポートサービス

問題解決支援

ブロンズ
シルバー
ゴールド

  • まず初めに、問い合わせ内容の1次切り分けを行います。その結果から不具合の原因と考えられる各製品のサポートに対してエスカレーションを実施し、得られた回答内容を当社で確認のうえ、お客様へ回答します。
  • ネットワーク製品に限り、最新のコンフィグファイルを管理します。ただし、お客様のご申告が無い場合、コンフィグファイルの管理は行いません。
  • メーカーサポートに障害通知が含まれる製品は、当社が障害通知を受信し、お客様へ連絡のうえ、対応を開始します。

リモートステータス確認

シルバー
ゴールド

  • 当社よりリモート回線を通じたアクセスが可能な製品に限り、対応します。
  • 障害発生時、OS・ミドルウェアの設定確認や、管理ツール画面の状況などステータスの確認を行います。

リモート簡易復旧

シルバー
ゴールド

  • 当社よりリモート回線を通じたアクセスが可能な製品に限り、対応します。
  • 障害発生時において、サービス開始前の提供いただいた手順書に基づき、以下の内容を実施します。
    →システムのリブート(OS再起動)
    →プロセスの停止・起動
  • 事前に手順書が提供されていない場合、本サービスは実施されません。

リモートログ取得

シルバー
ゴールド

  • 当社よりリモート回線を通じたアクセスが可能な製品に限り、対応します。
  • 障害発生時に、障害の調査に必要なログを取得します。

システム監視
監視代行

ゴールド

  • 当社が提供する「クラウド監視サービス」が利用可能なシステムに対して対応します。
  • 監視閾値は、当社指定標準値となります。
  • 閾値超過を検知した場合のアラートメールを当社サポートセンターで受信し、障害対応を開始します。
  • 監視項目は、以下の標準項目となります。

標準監視項目

  1. 死活監視(Ping)
  2. リソース監視(CPU、Memory、Disk:3つまで)

カスタマイズサポートサービス

個別サービス
(ASE配置など)

「カスタマイズサポートサービス」は、お客様システムの構成およびサービスニーズに基づき、都度個別に検討・調整を行い、提供するサービスです。

  • ASE(Accont Service Engineer)の配置
  • システム全体構成把握(構成管理)
  • 複合的な事象に関しての問題解決支援
  • 個別(カスタマイズ)フローでの対応
  • 定例ミーティングの開催
  • サービスクレジットの設定
  • サポート対象に含まれない機器の対応 など

※1 システムサポートサービスの補完サービスとなり、単独での契約はできません。また、契約には前提条件がありますのでご注意ください。
※ 本サービスの契約期間と各メーカーとの保守契約期間が同一でない場合があります。
契約対象製品の保守契約が有効でない場合、本サービスを提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 本サービスのご利用に際して、サービス対象となるすべての製品において、サポートメーカーとの保守契約が前提となります。
※ サービス対応時間は、各メーカーとの保守契約に準じます。

■ サポート対象

項目

対応範囲

対応メーカー

サーバー(物理)

▶ サーバーハードウェア本体
-本体内蔵型の拡張機能(ハードウェア、ソフトウェア)は含まれます。

  • HPE iLO、OneView、SmartArray拡張機能 など
  • 内蔵型のテープストレージ、記憶媒体型ストレージ など

-以下の周辺装置は含まれます。

  • サーバー用モニター装置
  • KVM装置
  • 保守サービスが設定されているラックオプション類

-以下のHCI製品は、サーバー(物理)にて対応します。

  • HPE SimpliVity

▶ オペレーティングシステム
-Windows Server

  • OSの製品メディアに含まれる全機能を対象とします。(ただし、バックサポートが対応する範囲に限定されます。)

-RedHat Enterprise Linux

  • OSのサポート対象となっている全モジュールを対象とします。(ただし、バックサポートが対応する範囲に限定されます。)

▶ クラスタリング
-Microsoft Failover Cluster
-LifeKeeper
-VERITAS InfoScale(Cluster Server)

▶ ハイパーバイザー
-VMware ESXi
-Microsoft Hyper-V

▶ バックアップソフトウェア
-BackupExec
-ArcServe / ArcServe UDP
-NetVault
-VERITAS NetBackup

▶ データベース
-Oracle Database
-Microsoft SQL Server

▶ セキュリティ
-トレンドマイクロ ServerProtect
-トレンドマイクロ InterScan
-トレンドマイクロ DeepSecurity

▶ 自社ソフトウェアおよび主要取扱商材
-Global(関連オプション含む)
-CrossLead

  • 日本ヒューレット・パッカード(HPE)
  • 富士通
  • lenovo(旧IBM System x)
  • DELL

ストレージ

▶ ストレージハードウェア本体
-コントローラー搭載の筐体数がカウント対象となります。コントローラーに接続するDisk / Tape拡張筐体はカウント対象にはなりません。
-機能拡張のためのソフトウェア製品は対応範囲に含まれます。
-ストレージに分類される装置はこちらのカテゴリが適用されます。(HPE StoreEasyなどのWindows Storage Server)サーバー(物理)の対応範囲に記載があり、Windows Storage Serverで動作するソフトウェアは対応範囲に含まれます。
-テープライブラリ装置の場合、ベース筐体のみカウントし、搭載ドライブのカウントは行いません。
-サーバー外付けのストレージ拡張筐体(1Uラックマウントキットなど)はカウント対象になります。(筐体ごとにカウント)

  • 日本ヒューレット・パッカード(HPE)
  • 富士通
  • EMC
  • NetApp
  • lenovo(旧IBM System x)
  • DELL

ネットワーク

▶ 負荷分散装置
▶ FireWall
▶ UTM
▶ L2スイッチ
▶ L3スイッチ
▶ SANスイッチ
▶ 無線LANコントローラー(管理ソフトウェア含む)

  • F5
  • Fortinet
  • Cisco Systems
  • 日本ヒューレット・パッカード(HPE)

その他商品

▶ 無停電電源装置(UPS)
-追加拡張モジュールは含まれます。
-(サーバー側へインストールする)制御ソフトウェアは含まれます。
-PDU、シャットダウンボックス等のオプションは含まれます。

  • 日本ヒューレット・パッカード(HPE)
    -HPE製品も課金対象となります。
  • APC
  • lenovo(旧IBM System x)
  • DELL

サーバー(クラウド/仮想)

▶ オペレーティングシステム
-Windows Server

  • OSの製品メディアに含まれる全機能を対象とします。(ただし、バックサポートが対応する範囲に限定されます。)

-RedHat Enterprise Linux

  • OSのサポート対象となっている全モジュールを対象とします。(ただし、バックサポートが対応する範囲に限定されます。)

▶ クラスタリング
-Microsoft Failover Cluster
-LifeKeeper
-VERITAS InfoScale(Cluster Server)

▶ バックアップソフトウェア
-BackupExec
-ArcServe / ArcServe UDP
-NetVault
-VERITAS NetBackup

▶ データベース
-Oracle Database
-Microsoft SQL Server

▶ セキュリティ
-トレンドマイクロ ServerProtect
-トレンドマイクロ InterScan
-トレンドマイクロ DeepSecurity

  • Amazon Web Services
  • Microsoft Azure
  • NTT Communications Enterprise Cloud

※ 上記リストにない商品の対応につきましては、個別調整とさせていただきます。

価格

■ 基本料金

サービス名称

サービス料金(年額)

備考

システムサポートサービス

基本料金

24,000円 (税抜)

■ 初期費用

サービス名称

サービス料金(年額)

備考

ブロンズサポート

初期費用

0円

シルバーサポート

初期費用

207,500円 (税抜)

2台目以降は、30,000円 (税抜)/台の加算となります。

ゴールドサポート

初期費用

242,500円 (税抜)

2台目以降は、65,000円 (税抜)/台の加算となります。

※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。

■ ランニング費用

サービス名称

サービス料金(年額/台)

備考

平日9時00分~17時30分

24時間365日

メーカー取次ぎサービス

12,000円 (税抜)

18,000円 (税抜)

  • 対象はハードウェアのみ
  • 単独での契約はできません

ブロンズサポート

サーバー(物理)

72,000円 (税抜)

108,000円 (税抜)

サーバー(クラウド/仮想)

36,000円 (税抜)

54,000円 (税抜)

ストレージ

136,800円 (税抜)

205,200円 (税抜)

ネットワーク

14,400円 (税抜)

21,600円 (税抜)

その他商品

14,400円 (税抜)

21,600円 (税抜)

シルバーサポート

サーバー(物理)

108,000円 (税抜)

162,000円 (税抜)

サーバー(クラウド/仮想)

60,000円 (税抜)

90,000円 (税抜)

ストレージ

205,200円 (税抜)

307,800円 (税抜)

ネットワーク

21,600円 (税抜)

32,400円 (税抜)

その他商品

21,600円 (税抜)

32,400円 (税抜)

ゴールドサポート

サーバー(物理)

306,000円 (税抜)

459,000円 (税抜)

サーバー(クラウド/仮想)

150,000円 (税抜)

225,000円 (税抜)

カスタマイズサポート

個別見積り

個別見積り

※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。
※ サーバー(物理)とサーバー(クラウド/仮想)には、その上で稼働するOS・ミドルウェア(バックアップソフト、セキュリティソフトなど)への対応を含みます。

商品に関するお問い合わせ

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 お問い合わせ受付窓口
電話番号: 0570-087870
    受付時間: 9時00分~17時30分 (土・日・祝・当社指定休業日を除く)

お問い合わせイメージ お問い合わせイメージ

※ 記載されている会社名、商品名は各社の商標または登録商標です。なお、本文中では™、®マークは基本的に明記していません。