
システムサポートサービス
~システムトラブルを早期解決~
お客様システムの“お困り”を一つの窓口で早期解決
パナソニック ソリューションテクノロジーでは、このようなお悩みをお持ちのお客様に、「システムサポートサービス」をご提案します。
- 社内システム全体を把握している管理者がいない・・・
- 複数メーカーの保守契約の管理が複雑・・・
- システム障害発生時にすぐに連絡をとりたい・・・
- 障害の原因をすぐに確認したい・・・
- システムの稼働状況を定期的にチェックしたい・・・
- 複数の会社から導入したシステムをまとめて見てほしい・・・

■ 窓口の一本化でシステム管理者の負担を軽減
さまざまな種類のサーバー、OS、ソフトウェアが混在する社内システムにおいては、それぞれの保守契約の問い合わせ先を把握し、保守契約内容に則った適切な対応を要請するのは、システムの安定稼働にとって重要です。当社カスタマーサクセスセンター※では、お客様システムの一次保守窓口となり、問い合わせ業務の負荷を軽減します。
■ 当専任スタッフによる的確な判断とスピーディーな対応
マルチベンダーに対応し、ITインフラソリューションの設計・構築・運用を担ってきた当社のノウハウを生かした高品質のサービスを提供します。
当社カスタマーサクセスセンター※の専任スタッフが、お客様からの問い合わせを一括管理し、適切な判断により、各メーカーの保守窓口にエスカレーションを行います。お客様のお困りに対して、スピーディーな対応を行い、システムトラブルによる業務停滞を最小限に防ぎます。

※ 2022年5月1日より、サポートセンターはカスタマーサクセスセンターへ名称を改めました。
■ お客様のお困り度に応じたサービス
ブロンズ/シルバー/ゴールドの3つのサービスレベルをご用意。障害原因の調査をはじめ、ハードウェア、OS、ミドルウェアのリモート接続による原因調査や、システムの安定稼動を支援するシステム監視、能動的な対応が可能となる監視代行などにも対応します。
さらに、標準対応時間(平日9:00~17:30)からの時間延長(24時間365日)や、カスタマイズサポートサービスによる個別ニーズへの対応も可能です。

メーカー取次ぎサービス
複数のサポート連絡先を一つに統合するサービスです。
※ システムサポートサービスの補完サービスとなり、単独での契約はできません。
システムサポートサービス
システムを構成する複数の製品を一括窓口にて受付対応します。リモート回線を通じたステータス確認やログ取得、簡易的な復旧操作の実施、およびシステム監視もバンドルしたサービスも用意しています。
カスタマイズサポートサービス
システムサポートサービスでは対応しきれないお客様へ、さまざまなニーズに応じたサービスを提供します。システム全体を把握したアカウントエンジニアを、個別にアサインすることも可能です。
サービスラインナップ
■ サービス内容
※1 システムサポートサービスの補完サービスとなり、単独での契約はできません。また、契約には前提条件がありますのでご注意ください。
※ 本サービスの契約期間と各メーカーとの保守契約期間が同一でない場合があります。
契約対象製品の保守契約が有効でない場合、本サービスを提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 本サービスのご利用に際して、サービス対象となるすべての製品において、サポートメーカーとの保守契約が前提となります。
※ サービス対応時間は、各メーカーとの保守契約に準じます。
■ サポート対象
※ 上記リストにない商品の対応につきましては、個別調整とさせていただきます。
価格
■ 基本料金
■ 初期費用
※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。
■ ランニング費用
※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。
※ サーバー(物理)とサーバー(クラウド/仮想)には、その上で稼働するOS・ミドルウェア(バックアップソフト、セキュリティソフトなど)への対応を含みます。