شروط وأحكام الضمان المحدود لمنتجات باناسونيك للمستهلك
نشكرك على شراء منتجًا من باناسونيك
يرجى قراءة وفهم شروط وأحكام الضمان المقدم أدناه بعناية.
1. النطاق والأهلية
تنطبق شروط وأحكام الضمان المحدود هذا (الضمان) على منتجات المستهلك الجديدة التي تحمل علامة باناسونيك التجارية (المنتج) والتي يتم شراؤها من باناسونيك أو تجار التجزئة أو الموزعين المعتمدين من باناسونيك في مملكة البحرين بواسطة المستهلك النهائي للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو المحلي.
هذا الضمان ساري المفعول فقط في بلد الشراء الأصلي، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك أو يكون مشمولًا ببرنامج ضمان دولي لخطوط إنتاج محددة.
يُشترط تقديم إثبات الشراء (إيصال مبيعات مؤرخ أو فاتورة توضح الطراز والرقم التسلسلي واسم البائع وتاريخ الشراء) لأي مطالبة بالضمان.
المنتجات المُشتراة من قنوات غير مصرح بها، أو المنتجات المقلدة، أو المنتجات التي تم تغيير رقمها التسلسلي أو تشويهه أو إزالته، لا يشملها الضمان.
2. فترة الضمان
التغطية التأمينية القياسية: 24 شهرًا من تاريخ الشراء من متجر البيع بالتجزئة من قبل المستخدم النهائي الأول.
3. ما يغطيه هذا الضمان
خلال فترة الضمان المعمول بها، تضمن باناسونيك أن المنتج سيكون خاليًا من العيوب في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام والتركيب العاديين، وسيتوافق بشكل كبير مع مواصفات باناسونيك المنشورة.
في حال ظهور عيب مشمول بالضمان وتلقي مطالبة صحيحة خلال فترة الضمان، ستقوم شركة باناسونيك، وفقًا لتقديرها وفي حدود ما يسمح به القانون بما يلي:
- إصلاح المنتج باستخدام قطع غيار جديدة أو مجددة؛ أو
- تقديم استرداد أو رصيد (بنسبة وتناسب حيثما يُسمح بذلك) إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال معقولاً تجاريًا أو متاحًا.
4. ما لا يغطيه هذا الضمان
لا يغطي هذا الضمان ما يلي:
- التلف او التآكل الناتج عن الاستخدام العادي، والأضرار التجميلية (الخدوش، والانبعاجات، وتغير اللون)، والمواد الاستهلاكية (مثل الفلاتر، والوسادات، والأقلام، والأحزمة، والبطاريات، وأنابيب الخراطيم، وخزانات المياه الحديدية والمقابض)، ما لم يكن العطل ناتجًا عن عيب في المواد أو الصنعة.
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التخزين غير السليم، أو ملامسة السوائل أو المواد الكيميائية، أو الأجسام الغريبة، أو الإصابة بالحشرات، أو الغبار الزائد، أو التآكل، أو الصدأ، أو الدخان.
- التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح، أو التجميع غير الصحيح، أو التهوية غير الصحيحة، أو عدم اتباع التعليمات، أو الاستخدام خارج الظروف البيئية المقصودة أو الموصى بها.
- التلف الكهربائي الناتج عن الجهد غير المناسب، أو ارتفاعات الطاقة المفاجئة، أو الصواعق، أو غيرها من الظواهر الطبيعية.
- التعديلات غير المصرح بها، أو تغييرات البرامج الثابتة أو البرامج، أو استخدام الملحقات أو الأجزاء غير المعتمدة، أو الإصلاحات أو الصيانة من قبل مقدمي خدمات غير معتمدين.
- الاستخدام التجاري أو المؤسسي للمنتجات المصنفة للاستخدام المنزلي/الاستهلاكي فقط.
- الاحتفاظ بالصورة أو احتراق الشاشات نتيجة للصور الثابتة؛ تشوهات البكسل ضمن الحدود المقبولة في الصناعة؛ معايرة أو تعديلات تفضيلات المستخدم.
- فقدان البيانات، أو البرامج (بما في ذلك تطبيقات/خدمات الجهات الخارجية)، أو المحتوى، أو مشاكل الاتصال التي لا تنتج عن عيب في أجهزة باناسونيك.
- المنتجات التي تم إزالة أرقامها التسلسلية أو تغييرها أو التي لا يمكن قراءتها؛ أو المنتجات التي لا يمكن التحقق من إثبات الشراء الخاص بها.
- الوحدات المستوردة من السوق الرمادية أو الموازية غير المخصصة للاستخدام في البلد/المنطقة، ما لم تكن مشمولة ببرنامج ضمان دولي رسمي من باناسونيك.
5. البيانات والإعدادات والمحتوى
- قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك وإزالة الوسائط القابلة للإزالة قبل الصيانة. لا تتحمل شركة باناسونيك مسؤولية فقدان البيانات أو إعدادات المستخدم أو التطبيقات المثبتة. قد تتطلب الصيانة إعادة تهيئة أو تحديثات للبرامج الثابتة.
- إذا لزم الأمر، فإنك تفوض شركة باناسونيك بإعادة ضبط المنتج إلى إعدادات المصنع لإكمال التشخيص أو الإصلاح.
6. قطع الغيار والملكية
- قد تكون الأجزاء التي تم إصلاحها أو استبدالها جديدة أو مجددة أو مكافئة وظيفيًا وتفي بمعايير الجودة الخاصة بشركة باناسونيك.
- تصبح الأجزاء والوحدات المستبدلة ملكًا لشركة باناسونيك؛ أما المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله فيصبح ملكًا لك.
- يخضع توفر قطع الغيار والخدمات للمخزون المحلي وقد يختلف باختلاف الطراز والمنطقة.
7. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا
لا تتحمل شركة باناسونيك المسؤولية ولا تعتبر متخلفة عن السداد عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك التأخير في الإصلاح بسبب عدم توفر أي مكون و/أو ملحق، أو مشكلة عمالية، أو قيود ولوائح حكومية، أو حركة عامة، أو حرب، أو أي ظروف لا مفر منها، خاصة فيما يتعلق باستيراد الإمدادات والمواد الخام، أو إذا مُنعت الشركة بأي شكل آخر من أداء وظيفتها بموجب هذا الضمان.
8. تحديد المسؤولية
لا تتحمل شركة باناسونيك أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر غير مباشرة، أو خاصة، أو عرضية، أو تأديبية، أو تعويضية، أو تبعية، أو اقتصادية (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- خسارة الأرباح، أو البيانات، أو التوفير المتوقع، أو السمعة التجارية، أو فرص الأعمال الناشئة عن الضمان أو المتعلقة به). تقتصر مسؤولية الشركة بموجب هذا الضمان أو فيما يتعلق به على سعر شراء المنتج أو الحد الأقصى لسعر البيع بالتجزئة، كما هو مذكور على عبوة المنتج، أيهما أقل.
9. لا توجد ضمانات أخرى
لا يحق لأي بائع أو وكيل أو موظف لدى باناسونيك إجراء أي تعديل أو تمديد أو إضافة على هذا الضمان. لا تُعدّ أيٌّ من هذه التصريحات ملزمةً لشركة باناسونيك، ما لم يتم تأكيدها صراحةً كتابةً من قِبل ممثل معتمد لشركة باناسونيك.
10. كيفية الحصول على خدمة الضمان
اتصل بدعم باناسونيك:
Whatsapp: +971 800 7262
اتصل بنا: 1229 1333 973+
البريد الإلكتروني: customercare@ae.panasonic.com
تطبيق https://www.panasonic.com/mea/en/support/smart-care-app/smart-care.html :Panasonic SmartCare
البحث عن مركز خدمة قريب: https://www.panasonic.com/mea/en/support/service-center-locations.html
طريقة تقديم الخدمة:
- إحضار المنتج للمركز: بالنسبة للمنتجات الصغيرة/المحمولة، قد يُطلب منك إحضار المنتج أو شحنه إلى مركز خدمة معتمد (ASC).
- في الموقع: بالنسبة للأجهزة الكبيرة/المنتجات المثبتة (مثل الثلاجات والغسالات وأجهزة التلفزيون الكبيرة)، قد تقدم باناسونيك خدمة في الموقع ضمن المناطق المشمولة.
- لم يتم العثور على أي خطأ: إذا تبين أن المنتج يعمل ضمن المواصفات، يجوز لشركة باناسونيك إعادة الوحدة دون إصلاح، ويجوز لها فرض رسوم تشخيص أو نقل حيثما يسمح القانون بذلك.