Корпорація Panasonic оголосила про те, що її підрозділ, відповідальний за основні операції в корпоративному бізнесі, – компанія Connected Solutions – відкриє «Центр клієнтського досвіду» у своєму офісі Tokyo Hamarikyu. Головним завданням Центру буде поліпшення взаємодії з клієнтами сегменту B2B, перехід компанії до роботи над корпоративними рішеннями, а також прискорення впровадження та популяризації свого бачення концепції Gemba Process Innovation.

Вхід до «Центру клієнтського досвіду»

Що таке гемба. Нова культура прийняття рішень
У японській культурі поняття гемба описує підхід, характерний для японської практики управління кайдзен, згідно якої для всеосяжного розуміння ситуації вважається за необхідне прийти на гемба — місце, де відбувається робочий процес, зібрати факти і прийняти рішення. Це стосується і сучасного менеджменту бізнес-процесів, що відбуваються у світі, і тих складних питань, що їх мають щодня вирішувати світові корпорації. Кожна така проблема вимагає відправитися на гемба – туди, де продукти розробляються, виготовляються, розповсюджуються або продаються. Фахівці, які зустрінуться на гемба, зможуть отримати всі необхідні дані, встановити причину і запропонувати шляхи вирішення проблеми.
Саме знання, набуті більш ніж за столітній досвід виробництва, дозволяють компанії Panasonic пропонувати клієнтам та разом із ними впроваджувати в життя нові комплексні рішення з позиції гемба.

Цілі «Центру клієнтського досвіду». Краще життя, кращий світ
Тож «Центр клієнтського досвіду» стане саме тим місцем, де концепція Gemba Process Innovation буде втілюватися в реальність. Саме тут будуть створені всі умови для кращої взаємодії з клієнтами, щоб учасники могли ретельно обговорити продукти та рішення, що найкраще задовольнятимуть їхнім вимогам.
Вважаючи за необхідне наблизитися до своїх клієнтів, точно врахувати їхні потреби, а також спільно з ними створювати якісні сучасні продукти, компанія Panasonic надаватиме своїм партнерам сегменту B2B консультації, послуги з управління проектами та організовуватиме службу підтримки.
Для успішної реалізації Gemba Process Innovation важливо досконало і глибоко вивчити бізнес-завдання кожного клієнта. Саме це дозволить знайти та запровадити рішення, яких потребують наші бізнес-партнери. Компанія Panasonic має намір працювати над вирішенням найрізноманітніших бізнес-завдань, працюючи зі своїми клієнтами з єдиної, транснаціональної точки зору. Ми віримо, що Центр відіграватиме важливу роль, і вважаємо його своєрідним трампліном для створення міцних зв’язків із клієнтами. Активне втілення нових ідей в бізнесі клієнтів, якнайкраще відповідає девізу компанії Panasonic – забезпечення кращого життя у кращому світі.

Спеціальні функції «Центру клієнтського досвіду». Центр спільної роботи
Центр буде більше, ніж просто виставковою залою. Тут фахівці, яких ми назвали «Євангелісти» – працівники, які володіють глибокими знаннями у відповідних галузях – проводитимуть обговорення, вислухають думку та визначать коло нагальних питань, щоб згодом запропонувати необхідні рішення. Клієнти стикаються з різноманітними проблемами у різних сферах, включно з IT, логістикою та вдосконаленням робочих процесів, тож компанія Panasonic прагне запропонувати широкий спектр консультацій, оскільки ми вже вирішували низку подібних питань у межах нашої компанії.
Обговорюючи актуальні питання з клієнтами, заглиблюючись у зміст цих обговорень і прагнучи задовольнити конкретні потреби кожного клієнта, компанія Panasonic сподівається досягти змістовної взаємодії з партнерами та спільно створювати успішні рішення.

Пропозиції з різних тем будуть обговорюватися в приміщенні для презентацій

Виставкова зона представляє технології компанії Panasonic як ключ до спільних рішень

Про Connected Solutions
Одна з чотирьох внутрішніх компаній корпорації Panasonic, компанія Connected Solutions, відповідає за розробку, виробництво та продаж пристроїв, а також надання рішень, включаючи системну інтеграцію, установку, технічне обслуговування та ремонт авіоніки, виробництво, розваги, роздрібну торгівлю, логістику в секторах державної служби.

Про Panasonic
Корпорація Panasonic є світовим лідером у розробці різноманітних електронних технологій та рішень для споживачів в побутовій електроніці, житлово-комунальному, автомобільному та корпоративному бізнесах. Відзначивши свою 100 річницю у 2018 році, Panasonic має 591 дочірню компанію та 88 асоційованих компаній в усьому світі, зафіксувавши консолідований обсяг чистих продажів у 7,982 трильйони ієн за рік, що закінчився 31 березня 2018 року. Зобов’язуючись досягти нової цінності через інновації, компанія використовує свої технології для створення кращого життя та кращого світу для своїх клієнтів. Щоб дізнатися більше про Panasonic відвідайте сторінку: https://www.panasonic.com/global

Panasonic Ukraine:
Ольга Попова
Менеджер з комунікацій
+38-044-490-34-38 (дод. 2176)
Olga.Popova@ua.panasonic.com