Programa de Servicio a la tableta Panasonic Toughpad FZ-G1 y su paquete de batería

Como resultado del compromiso de Panasonic de mejorar continuamente nuestros productos y servicios, recientemente hemos identificado un problema relacionado a la tableta marca Toughpad FZ-G1 de Panasonic que incorpora los paquetes de batería que se especifican a continuación.  El paquete de batería de la tableta pudiese recalentarse e incendiarse, causando un peligro de fuego. 

Mediante el uso de las instrucciones contenidas en esta notificación, usted puede determinar si su producto está dentro de este Programa de Servicio.  Una vez usted localice el número de modelo de su tableta FZ-G1 y el número de modelo de su paquete de batería, por favor compárelo con la lista de productos afectados que se encuentra a continuación: 


Productos afectados en este Programa de Servicio

Lista de los números de modelo FZ-G1:

FZ-G1Axxxxxx

FZ-G1Bxxxxxx

FZ-G1Cxxxxxx

FZ-G1Fxxxxxx

FZ-G1Jxxxxxx

FZ-G1Kxxxxxx

FZ-G1Lxxxxxx

FZ-G1Mxxxxx

FZ-G1Nxxxxx

En combinación con cualquiera de estos números de modelo de paquete de batería:

FZ-VZSU84U

FZ-VZSU89U

FZ-VZSU96U


Análisis de Causa:

La causa principal de este problema es la contaminación dentro de las células de la batería. Cuando las baterías cubiertas bajo este preograma de servicio se utilizan en entornos con variaciones de temperatura amplias, puede ocurrir un cortocircuito dentro de la célula que puede causar sobrecalentamiento e ignición

SI USTED TIENE UNA DE LAS TABLETAS FZ-G1 OBJETO DE ESTE PROGRAMA DE SERVICIO, USTED DEBE TOMAR LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

Tipo de Acción:

PASO 1:

Por favor póngase en contacto con Panasonic como se indica a continuación para obtener una batería de repuesto. Las baterías de repuesto comenzarán a enviarse el 1 de Junio de 2017.

PASO 2:

Nuevo firmware esta disponible. Este firmware empleará nuevos controles de carga de la batería.

El nuevo firmware empleará 3 mecanismos de control que controlan la carga de la batería.

Cualquiera de los controles puede desactivar el proceso de carga de la batería para minimizar el riesgo de sobrecalentamiento e ignición.

Si usted ha adquirido una tableta Panasonic FZ-G1 con los siguientes números de modelo (FZ-G1A, G1B-FZ, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M, FZ- G1N) junto con el paquete de batería FZ-VZSU84U / FZ-VZSU89U / FZ-VZSU96U, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente para recibir una batería nueva y firmware. Nos puede contactar a través de las siguientes opciones:

Web:      www.us.panasonic.com/fzG1recall 

Email:    FZG1BatteryProgram@support-us.panasonic.com        

TeléfonoMarque el código de acceso de AT&T disponible en el archivo abajo y después marque 1-800-527-8675, posteriormente #2 para español

https://www.att.com/media/att/2012/support/pdf/USADirectTravel-AccessCodes.pdf 

Descarga de la Utilidad: ftp://ftp.panasonic.com/computer/fzg1/FZ-G1_BIOS_Tool.zip 

A continuación le proveemos instrucciones para determinar si su tableta está impactada por este Programa de Servicio.

¿Cómo identificar los modelos afectados?  Los clientes pueden comprobar el número de modelo de la tableta FZ-G1 y el número de modelo del paquete de baterías para determinar si están incluidos en el Programa de Servicio.

Para remover el paquete de la batería de la tableta, por favor siga las instrucciones a continuación:

- Por favor asegúrese que la tableta FZ-G1 está apagada.

- Desconecte cualquier fuente de corriente eléctrica externa.

- Retire la tableta del replicador de puertos fijo o vehicular, según sea el caso.

- Abra el seguro del paquete de la batería como se muestra en el diagrama a continuación. 

- Levante el paquete de batería desde la parte superior como se muestra en el diagrama a continuación.

Paquetes de batería sujetos a este aviso de retiro incluyen los siguientes números de modelo: FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU89U/ FZ-VZSU96U. 

¿Cómo identificar el número de modelo en la batería? 

Sinceramente, pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta notificación. Panasonic se ha comprometido a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio superior al cliente.

Gracias por su cooperación.


Acerca de Panasonic

Panasonic Corporation es líder mundial en el desarrollo de diversas tecnologías y soluciones para los clientes en cuanto a productos electrónicos de consumo, vivienda, soluciones de negocios para la industria automotriz y las industrias de dispositivos. Desde su fundación en 1918, la compañía se ha expandido a nivel mundial y ahora opera 474 sucursales y 94 empresas asociadas en todo el mundo, logrando resultados de ventas netas consolidadas de $62.947 millones para el año finalizado el 31 de marzo de 2016. Comprometida en la búsqueda de nuevos valores mediante la innovación a través de las diferentes divisiones de negocios la empresa emplea sus tecnologías para crear una vida mejor y un mundo mejor para sus clientes. Para obtener más información sobre Panasonic: http://www.panasonic.com/global.