باناسونيك ترتقي بتميز خدمة العملاء إلى آفاق جديدة في مؤتمر الاستراتيجية 2025، وتطلق استوديو رقميًا وتستضيف الأولمبياد التقني

• يفتتح الاستوديو الرقمي عصرًا جديدًا من التدريب الفني من خلال إحداث ثورة في نقل المعرفة وتوسيع إمكانية الوصول إليها.
• تبرز مقدمة حلول الذكاء الاصطناعي كواحدة من أبرز فعاليات الحدث، وهي مصممة لإبقاء المشاركين على اطلاع بالتطورات التكنولوجية المستقبلية

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يسر شركة باناسونيك للتسويق الشرق الأوسط وأفريقيا (PMMAF) أن تعلن عن اختتام مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء 2025 الذي طال انتظاره والذي عقد مؤخرًا في دبي، الإمارات العربية المتحدة بنجاح. ويعزز هذا الحدث المحوري، الذي يعتمد على النجاح الذي حققته الأعوام السابقة، التزام باناسونيك بتعزيز تجربة العملاء. وتضمنت أبرز فعاليات الحدث الكشف عن الاستوديو الرقمي للتدريب الفني، وورشة عمل ركزت على استخدام الذكاء الاصطناعي، وتنظيم دورة الألعاب الأولمبية الفنية الإقليمية الرابعة عشرة.

في إطار استراتيجياتها التنموية الهادفة إلى إعادة ابتكار التميز في خدمة العملاء، أنشأت شركة باناسونيك الاستوديو الرقمي لتحويل نقل المعرفة التقنية وتوسيع إمكانية الوصول إلى التدريب في جميع أنحاء المنطقة. وعلى نحو مماثل، كثفت الشركة جهودها لمساعدة موظفيها على التكيف مع عالم يقوده الذكاء الاصطناعي من خلال ورشة عمل عملية تركز على أساسيات الاستفادة الفعالة من الذكاء الاصطناعي. هدفت الجلسة إلى رفع مستوى الوعي وتزويد المشاركين برؤى قابلة للتنفيذ وإعدادهم للتحول النموذجي في خدمة العملاء من خلال تعزيز ثقافة الابتكار والتكامل. وفي الوقت نفسه، أضافت دورة الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية الرابعة عشرة المزيد من الإثارة إلى الحدث حيث أظهرت مسابقة مهارات الإصلاح السنوية كفاءات فنيي الخدمة الذين يمثلون شركات شركاء خدمة باناسونيك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

إحداث ثورة في التدريب الفني مع الاستوديو الرقمي الجديد

تماشياً مع جهودها الرامية إلى الابتكار وتقديم تجارب أفضل لعملائها، أنشأت باناسونيك الاستوديو الرقمي في مركز تدريب الإصلاح الرقمي لمعالجة التحديات الرئيسية التي تواجه برامج التعلم الإلكتروني الحالية وخلق تجربة تدريبية أكثر تفاعلية وقابلة للتطوير. تقليديا، كانت جلسات التعلم الإلكتروني تقتصر على محتوى يعتمد على PowerPoint دون أي تفاعل عملي مع المنتجات المادية. علاوة على ذلك، لم يتمكن سوى عدد محدد من مهندسي مراكز الخدمة المعتمدة من حضور التدريب المركزي الشخصي في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث أدت قيود السفر إلى الحد من إمكانية الوصول، كما كانت تكلفة إجراء جلسات تدريبية فردية في كل دولة كبيرة أيضًا

مع إطلاق الاستوديو الرقمي، ستعمل باناسونيك على إحداث تحول في التدريب من خلال:

•  تمكين التفاعل في الوقت الفعلي مع المنتجات المادية باستخدام أدوات تعاونية: يسمح هذا بالتعلم الديناميكي العملي، ومحاكاة سيناريوهات الإصلاح في العالم الحقيقي.
• توسيع النطاق - مما يسمح لعدد أكبر من المهندسين في جميع أنحاء منطقة PMMAF بالمشاركة في جلسات التدريب: التغلب على الحواجز الجغرافية وضمان وصول أوسع إلى المعرفة التقنية الحيوية.
• تقديم تدريب فني مسجل عالي الجودة من خلال القنوات الرقمية لـ PMMAF: توفير موارد التعلم عند الطلب للتنمية المهنية المستمرة.
• تقليل تكاليف السفر لكل من مدربي PMMAF ومهندسي خدمة ASC: تحسين ميزانيات التدريب وزيادة الكفاءة.

بفضل هذه المنصة الجديدة، أصبح نقل المعرفة التقنية أكثر كفاءة وجاذبية وفعالية من حيث التكلفة، مما يضمن بقاء مهندسي ASC على اطلاع بأحدث رؤى منتجات باناسونيك وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قال السيد هيرويوكي شيبوتاني، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق: "انطلاقًا من القيم الثقافية اليابانية، لطالما اعتبرت باناسونيك التميز في خدمة العملاء مبدأً أساسيًا راسخًا في فلسفتنا المؤسسية. نؤمن بأهمية استباق احتياجات عملائنا، ونلتزم بضمان امتلاك موظفينا للمهارات اللازمة لوظائف اليوم والغد. نواصل إطلاق المبادرات والبرامج، بالإضافة إلى المرافق الملائمة، لتعزيز كفاءات موظفينا، وصقل مهارات فنيينا لمواكبة التقنيات المتغيرة."

تأكيدًا لآراء السيد شيبوتاني، علق السيد أنتوني بيتر، مدير قسم خدمة العملاء في شركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق (PMMAF)، قائلاً: "يمثل إطلاق الاستوديو الرقمي للتدريب الفني خطوةً هامةً أخرى في مسيرة باناسونيك نحو التحول الرقمي. ندرك أهمية تبني مبادرات مستقبلية لنبقى في طليعة الابتكار والتميز في الخدمة. لا يقتصر الاستوديو الرقمي على التدريب فحسب، بل يهدف إلى تغيير طريقة تواصلنا وتعاوننا وتمكين شركائنا في عالم رقمي متزايد. من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات وتعزيز ثقافة التعلم المستمر، نضمن أن يكون فريقنا وشركاؤنا مجهزين لمواجهة تحديات المستقبل واغتنام فرصه. وبالمثل، يتماشى السعي لتزويد قوى العمل في قسم خدمة العملاء لدينا بالمعرفة الأساسية في مجال الذكاء الاصطناعي مع التزامنا المستمر بتوفير حلول أكثر ذكاءً وجاهزة للمستقبل لتحسين تجربة العملاء".

حضر مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء شركاء الخدمة والتوزيع الرئيسيين من مختلف أنحاء المنطقة وشمل مناقشات حول خطة خدمة العملاء للشركة للسنة المالية 2025.

وفي الوقت نفسه، شهدت دورة الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية الرابعة عشرة مشاركة فنيين من الفرق التقنية التابعة لشركاء خدمة باناسونيك، حيث أظهروا خبرتهم التقنية وكفاءتهم في إصلاح الأجهزة، من خلال سلسلة من الاختبارات العملية والنظرية. هذا العام، كانت المنتجات المختارة للمسابقة هي الغسالات والمقالي الهوائية. ولم تسلط المسابقة الضوء على إتقان المشاركين للمهارات فحسب، بل عززت أيضًا التعلم المستمر، وبالتالي تعزيز أعلى معايير الإصلاح والصيانة، لضمان حصول العملاء على خدمة ما بعد البيع الاستثنائية.

. وفي ختام الحدث، قامت PMMAF بتكريم الفائزين بمسابقة STAR Service تقديراً لأدائهم المتميز على مستوى الشركة والفرد في تحقيق التميز في الخدمة في السنة المالية 2024. بالإضافة إلى ذلك، تم تكريم الفائزين والوصيفين في الألعاب الأولمبية التقنية.

-انتهى-

لمحة عن مجموعة باناسونيك

تأسست المجموعة في عام 1918، وتتمتع اليوم بمكانة رائدة عالمياً في تطوير الحلول والتقنيات المبتكرة لمجموعةٍ واسعة من التطبيقات في قطاعات الإلكترونيات الاستهلاكية والإسكان والسيارات والصناعة والاتصالات والطاقة. وتحولت المجموعة إلى نظام الشركة المشغلة في 1 أبريل 2022، حيث تعمل شركة باناسونيك القابضة مع ثماني شركاتٍ أخرى تحت مظلتها. وكشفت المجموعة عن صافي مبيعات موحدة بلغ 8,496.4 مليار ين ياباني خلال العام المنتهي في 31 مارس 2024. لمزيدٍ من المعلومات حول مجموعة باناسونيك، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://holdings.panasonic/global/

لمحة عن ’باناسونيك الشرق الأوسط وإفريقيا للتسويق م.م.ح‘ (PMMAF)

باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق (PMMAF) هي المكتب الإقليمي للشركة وتتولى إدارة كل ما يتعلق بعمليات المبيعات والتسويق والتوزيع والتوريد وخدمة العملاء والإعلانات لكل ما يخص العلامة التجارية باناسونيك. كما تسعى “باناسونيك” الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق (PMMAF) إلى أن تكون الشركة الأولى التي تلبي احتياجات العملاء والعلامة التجاري. اعرف المزيد عن باناسونيك https://www.panasonic.com