Упозорење: Молимо, сачувајте рачун
РС Србија
САОБРАЗНОСТ РОБЕ
Производ мора бити поправљен од стране сервиса овлашћеног од стране Panasonic Marketing Europe GmbH,organizační složka Česká republika, Křižíkova 148/34 , 186 00 Praha 8, како би испунили загарантована права одредбама о Саобразности робе.
Овим документом желимо да Вас упознамо о Вашима Законским правима у случају несаобразности робе коју сте купили. Молим Вас да овај документ чувате јер се на њему налазе битни подаци о уређају који сте купили.
Молимо Вас да прочитате и придржавате се Упутства за употребу које сте добили уз уређај. Такође Вас молимо да се придржавате произвођачких упутстава о повезивању, прикључењу, инсталацији, редовном одржавању уређаја. У случају несаобразности испоручене робе, молимо Вас да се придржавате следећих законских процедура.
Захтев за отклањање несаобразности
Члан 52.
Ако испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде, поправком или заменом, односно да захтева одговарајуће умањење цене или да раскине уговор у погледу те робе.
Потрошач има право да бира да несаобразност робе трговац отклони поправком или заменом.
Ако отклањање несаобразности у складу са ставом 2. овог члана није могуће, потрошач има право да захтева одговарајуће умањење цене или раскид уговора ако:
1) несаобразност не може да се отклони поправком или заменом уопште нити у примереном року;
2) не може да оствари право на поправку или замену, односно ако продавац није извршио поправку или замену у примереном року;
3) поправка или замена не може да се спроведе без значајнијих непогодности за потрошача због природе робе и њене намене;
4) отклањање несаобразности поправком или заменом представља несразмерно оптерећење за продавца.
Несразмерно оптерећење за продавца у смислу става 3. тачка 4) овог члана, јавља се ако у поређењу са умањењем цене и раскидом уговора, ствара претеране трошкове, узимајући у обзир:
1) вредност робе коју би имала да је саобразна уговору;
2) значај саобразности у конкретном случају;
3) да ли се саобразност може отклонити без значајнијих непогодности за потрошача.
Потрошач има право да захтева замену, одговарајуће умањење цене или да раскине уговор због истог или другог недостатка саобразности који се после прве поправке појави, а поновна поправка је могућа само уз изричиту сагласност потрошача.
Узимајући у обзир природу робе и сврху због које је потрошач набавио, поправка или замена мора се извршити у примереном року без значајних неугодности за потрошача и уз његову сагласност.
Ако се несаобразност појави у року од шест месеци од дана преласка ризика на потрошача, потрошач има право да бира између захтева да се несаобразност отклони заменом, одговарајућим умањењем цене или да изјави да раскида уговор.
Ако се несаобразност појави у року од шест месеци од дана преласка ризика на потрошача, отклањање несаобразности могуће је оправком уз изричиту сагласност потрошача.
Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове рада, материјала, преузимања и испоруке, сноси продавац.
За обавезе продавца према потрошачу, које настану услед несаобразности робе, продавац има право да захтева од произвођача у ланцу набавке те робе, да му накнади оно што је испунио по основу те обавезе.
Потрошач не може да раскине уговор ако је несаобразност робе незнатна.
Права из става 1. овог члана не утичу на право потрошача да захтева од продавца накнаду штете која потиче од несаобразности робе, у складу са општим правилима о одговорности за штету.
Рокови и терет доказивања
Члан 53.
Продавац је одговоран за несаобразност робе уговору која се појави у року од две године од дана преласка ризика на потрошача.
Ако несаобразност настане у року од шест месеци од дана преласка ризика на потрошача, претпоставља се да је несаобразност постојала у тренутку преласка ризика, осим ако је то у супротности са природом робе и природом одређене несаобразности.
Код продаје половне робе, може се уговорити краћи рок у коме продавац одговара за несаобразност, који не може бити краћи од једне године.
Рокови прописани у ст. 1. до 3. овог члана не теку у периоду који продавац користи за отклањање несаобразности.
Рекламација и начин решавања рекламације
Члан 56.
Потрошач може да изјави рекламацију продавцу ради остваривања својих права из чл. 52, 54. и 81. овог закона, као и због погрешно обрачунате цене и других недостатака.
Продавац је дужан да на продајном месту видно истакне обавештење о начину и месту пријема рекламација, као и да обезбеди присуство лица овлашћеног за пријем рекламација у току радног времена.
Потрошач може да изјави рекламацију усмено на продајном месту где је роба купљена, односно другом месту које је одређено за пријем рекламација, телефоном, писаним путем, електронским путем, односно на трајном носачу записа, уз доставу рачуна на увид или другог доказа о куповини (копија рачуна, слип и сл.) Продавац је дужан да води евиденцију примљених рекламација и да је чува најмање две године од дана подношења рекламација потрошача.
Продавац је дужан да потрошачу изда писану потврду или електронским путем потврди пријем рекламације, односно саопшти број под којим је заведена његова рекламација у евиденцији примљених рекламација.
Евиденција о примљеним рекламацијама води се у облику укоричене књиге или у електронском облику и садржи нарочито податке о подносиоцу и датуму пријема рекламације, податке о роби, кратком опису несаобразности и захтеву из рекламације, датуму издавања потврде о пријему рекламације, одлуци о одговору потрошачу, датуму достављања те одлуке, уговореном примереном року за решавање на који се сагласио потрошач, начину и датуму решавања рекламације, као и информације о продужавању рока за решавање рекламације.
Продавац је дужан да без одлагања, а најкасније у року од осам дана од дана пријема рекламације, писаним или електронским путем одговори потрошачу на изјављену рекламацију. Одговор продавца на рекламацију потрошача мора да садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву потрошача и конкретан предлог и рок за решавање рекламације. Рок не може да буде дужи од 15 дана, односно 30 дана за техничку робу и намештај, од дана подношења рекламације.
Продавац је дужан да поступи у складу са одлуком, предлогом и роком за решавање рекламације, уколико је добио претходну сагласност потрошача.
Уколико продавац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву потрошача у року који је договорен, дужан је да о продужавању рока за решавање рекламације обавести потрошача и наведе рок у коме ће је решити, као и да добије његову сагласност, што је у обавези да евидентира у евиденцији примљених рекламација. Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном.
Немогућност потрошача да достави продавцу амбалажу робе не може бити услов за решавање рекламације нити разлог за одбијање отклањања несаобразности.
Уколико имате додатна питања или сугестије можете се обратити Панасониц корисничком сервису бесплатним позивом на број телефона
Ако имате још нека питања у вези гаранције, молимо Вас контактирајте нас на следећој страници.