活用事例
あらゆる業界の、さまざまな業務で選ばれている
AIチャットボット「WisTalk」の活用事例や導入効果をご覧ください。
金融
年間 約10,000時間※の効率化！
導入前の課題
- 顧客からのネットバンキングやアプリの利用方法に関する問い合わせが多く、対応業務の効率化を検討
導入後の効果
- ネットバンキングやアプリの利用方法に関する問い合わせ対応を自動化
- 24時間365日、利用者の問い合わせを解決できるようになったことで、ネットバンキングやアプリの利用促進に
農業協同組合
年間 約1,900時間※の効率化！
導入前の課題
- 全国の支店から教育・研修・勤怠などの人事関連の問い合わせが増加し、本来やるべき業務に集中できない
- 在宅勤務者が増え、Web会議の接続に関する問い合わせが増加
導入後の効果
- 「ICカードを忘れた」など、日常的に届く人事部門の問い合わせ対応を効率化
- 在宅勤務時のWeb会議で「音声が聞こえない」など、システムトラブルに関する問い合わせ対応を自動化に成功
医薬品
年間 約1,300時間※の効率化！
導入前の課題
- 社内ポータルサイトにFAQを掲載しているが活用されていない
- 部門単独で専用のチャットボットを構築したい
導入後の効果
- 「領収書の宛名」、「精算の締め日」など、経理部門へのよくある問い合わせ対応を効率化
- チャットボットの活用により、電話での問い合わせを50％削減
医療装置製造
年間 約1,000時間※の効率化！
導入前の課題
- 開発部門から管理部門の担当者への問い合わせが多く課題に
- 開発で利用するツールやシステムに関する問い合わせが増加
導入後の効果
- ツール利用や共同研究など、開発部門のよくある問い合わせ対応を自動化
- 資格研修や備品など、人事・総務関連の問い合わせ対応の効率化に成功
アパレル
年間 約1,000時間※の効率化！
導入前の課題
- テレワーク導入時に、システムや制度に関する問い合わせが急増しないか懸念
- Microsoft 365の導入に関する問い合わせを1人で対応
導入後の効果
- 社内で急増するテレワーク時の制度に関する問い合わせ対応を、チャットボットで効率化
- Microsoft 365関連の問い合わせ一次対応をチャットボットが代行することで、対応工数を大幅削減
プラスチック製造
年間 約1,000時間※の効率化！
導入前の課題
- 事業部門の移転や社員の異動に伴い、総務部門への問い合わせ増加を懸念
導入後の効果
- 移転後の想定問答を3ヵ月前から準備したことで、移転期間は問い合わせでの混乱を緩和
石油
年間 約6,500時間※の効率化！
導入前の課題
- 制度の改定により、社内から同じような問い合わせが人事担当者に寄せられる
- グループ共通の問い合わせや各社単独の問い合わせなど、制度が複雑で利用者が迷いやすい
導入後の効果
- 「出産・育児」など、人事手続きの問い合わせは自動回答で効率化
- 本社とグループ会社の問い合わせ窓口を一元化し、チャットボットが利用者に合わせて適切に案内
ボイラー
年間 約300時間※の効率化！
導入前の課題
- 問い合わせ先がわかりづらく、間違った担当者に問い合わせが入る
- 休暇や定時後など、担当者の不在時は回答までに時間がかかり、利用者の業務が止まる
導入後の効果
- 問い合わせ先がわからない質問も、チャットボットが一元対応
- 早朝や夜間の問い合わせにも、いつでも回答が得られるように改善
金融
年間 約500時間※の効率化！
導入前の課題
- 顧客からのネットバンキングやアプリの利用方法に関するお問い合わせが多く、 問い合わせ対応の効率化を検討
導入後の効果
- 業務システムの「パスワード忘れ」など、よくある相談への回答を自動化に成功
- 情報システム部門でスモールスタートし、バックオフィス全体にチャットボットによる業務効率化を範囲拡大
IT
年間 約500時間※の効率化！
導入前の課題
- ネットワーク機器製品に関して、顧客や代理店から製品仕様や保守・トラブルに対する問い合わせが増加
導入後の効果
- 製品サイト上にチャットボットを設置したことにより、製品に関するよくある質問の対応工数を削減
- 製品情報が簡単に聞けるようになり、顧客や代理店の利便性が向上
教育
年間 約2,100時間※の効率化！
導入前の課題
- 学校の受験生や保護者からの問い合わせ対応について、効率化を検討
導入後の効果
- 受験を希望する学生が気軽に質問できる環境を構築
- 保護者からの問い合わせ対応を効率化し、業務負荷を軽減
製造
年間 約1,400時間※の効率化！
導入前の課題
- 各種機器に関して、顧客や代理店から製品仕様や保守・トラブルに対する問い合わせが増加
導入後の効果
- 製品サイト上にチャットボットを設置したことにより、製品に関するよくある質問の対応時間を削減
- 製品情報が簡単に聞けるようになり、顧客や代理店の利便性が向上
※ 当社調べ
社内向け用途（BtoE）3年連続シェア1位※のAIチャットボット「WisTalk」
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※ 出典： ITR「ITR Market View ： ビジネスチャット市場2022」
- チャットボット市場 － BtoE用途 ： ベンダー別売上金額シェア （2020年度～2022年度予測）
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