導入事例・評判
社内向け用途（BtoE）２年連続シェアNo.1※のAIチャットボット「WisTalk」を
実際に導入いただいたお客様へのインタビュー、評判をご覧ください。
※ 出典： ITR「ITR Market View ： ビジネスチャット市場2021」
- チャットボット市場 － BtoE用途 ： ベンダー別売上金額シェア （2020年度～2021年度予測）
営業店の業務効率化を目指して「WisTalk」を導入、照会件数全体の約13％を「WisTalk」で解決！業務効率化と心理的負担の軽減も実現
共栄火災海上保険株式会社様
「WisTalk」の利用は月平均でおよそ9,100件に上り、照会件数は約13％減少。
さらに、定型的な照会も以前より減少し、質問者・対応者双方の心理的負担が軽減！
従業員数：2,875人（2022年3月31日）
事業内容：全国各地に営業拠点と損害サービス拠点を設置して、
火災保険、傷害保険、自動車保険などの各種保険商品の引受を行っている。
オペレーターの“自己解決”を促し問い合わせ対応時間約17%削減、
オペレータの1ヵ月あたりの生産性が約133%UP
オペレータの1ヵ月あたりの生産性が約133%UP
日本ＰＣサービス株式会社様
お客様一人あたりの対応時間約17%の削減・対応品質の向上が実現。さらに、管理者・オペレーター双方の業務負荷とお客様の“待つストレス”の軽減に！
業種：パソコンならびにIT関連機器の駆けつけサポート「ドクター・ホームネット」の運営。IT機器の総合サポートサービスなど
従業員数：430名（2022年8月末現在） ※アルバイト・パート含む
用途：管理者の業務負荷を軽減
わかりやすいUIと充実のサポート体制でスムーズな導入～多部署展開が実現
株式会社フォレストホールディングス様
電話による問い合わせ数の減少を実感。さらに、コンテンツ拡充と広報活動により社内での利用が拡大し、“多様な働き方”推進の一助に！
業種：医薬品、医療機器の卸販売等
従業員数：2,138人（2022年3月31日現在）
用途：社内問い合わせの対応
約3,500時間の対応時間削減など大幅な業務効率化を実現。
株式会社クスリのアオキ様
労務関連の社内問い合わせ対応にAIチャットボットを導入し、問い合わせ対応にかかる業務負荷が約75％削減、約3,500時間の人時削減を実現。さらに、質を落とさず従業員が疑問をすぐに解決できるように改善！
業種：医薬品・化粧品・日用雑貨などの近隣型小売業、調剤業務
従業員数：15,000人（2021年5月現在）
用途：社内問い合わせの対応
4ヵ月間で1,207時間の業務時間を削減。
ミツワ電機株式会社様
4ヵ月間の問い合わせ対応の自己解決件数は14,478件。問い合わせ総数に占める自己解決率は91.3%にのぼり、1,207時間の業務時間を削減！
業種：電設資材・住宅設備機器の販売
従業員数：912名（グループ従業員数1,208名）
用途：社内問い合わせの対応
月100時間の問い合わせ対応が1/2に！
株式会社ホンダロック様
手厚いサポートのもと、「WisTalk」の導入により月間の問い合わせ数と対応時間が1/2に
業種：自動車部品製造
従業員数：1,021名（2021年4月時点）
用途：社内問い合わせの対応
バックオフィスの複数部署の問い合わせ対応効率化を⽬指して。
リョービ株式会社様
利⽤者が使いやすく、複数部⾨のQ&Aを⼀元管理できるチャットボットで、バックオフィスの複数部署の問い合わせ対応効率化を⽬指して
業種：製造業
従業員数：リョービグループ 7,304人
用途：社内問い合わせの対応
※PDFが開きます。
社内システムの手順書の検索性・利便性を向上。
株式会社商工組合中央金庫様
チャットボットで社内システムの手順書の検索性・利便性を向上させ、職員が自己解決を図れる環境を目指して
業種：銀行業
従業員数：3,622人
用途：社内問い合わせの対応
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必要な商品情報を即時に得られる環境の実現に向けて。
文化シヤッター株式会社様
テレワークでも場所や時間に制限されることなく、必要な商品情報を即時に得られる環境の実現に向けて
業種：各種シャッター､住宅建材､ビル用建材の製造および販売
従業員数：4,764人（連結、2021年3月期）
用途：社内問い合わせの対応
※PDFが開きます。
初歩的な質問がほぼゼロに！
パナソニック フィナンシャル＆HRプロパートナーズ株式会社
パナソニックグループ数万人規模での問い合わせ対応をAIチャットボット導入で効率化
業種：パナソニックグループの経理・財務、人事業務
従業員数：667名（2022年4月1日現在）
用途：社内問い合わせの対応
社内向け用途（BtoE）２年連続シェアNo.1※のAIチャットボット「WisTalk」
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※ 出典： ITR「ITR Market View ： ビジネスチャット市場2021」
- チャットボット市場 － BtoE用途 ： ベンダー別売上金額シェア （2020年度～2021年度予測）
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