AIチャットボット「WisTalk」 株式会社ニラク様
定型的な質問は即時回答し、
個別対応が必要な質問を優先できる環境づくりに向けて「WisTalk」を導入
福島県郡山市の本社を拠点に東北から関東にかけてパチンコホールの経営および管理、また、レストランおよびホテルの経営、喫茶店チェーンFC加盟事業を展開している株式会社ニラク様。
同社は世の中をもっと「明るく 楽しく 面白く」していくことをグループの企業理念とされています。
今回は社内の問い合わせ対応の効率化を目的として「WisTalk」を導入いただきました。
「WisTalk」の導入背景
- 問い合わせを含むやり取りは基本的に本部と店舗間でグループウェアを通して行っていたが、本部・店舗双方で運用の負荷が高いため軽減したいと考えていた。
- いまさら聞けない質問や聞きづらい内容などの問い合わせが担当者の個人チャットへ寄せられており、業務の負荷となっていたため効率化したいと考えていた。
「WisTalk」に期待すること
- 店舗オペレーションや、規定に関する定型的な問い合わせへの即時回答による問い合わせ対応の効率化。
- 緊急性が高く個別対応が必要な質問への対応を優先できる環境構築への寄与。
- 他システムとの連携による問い合わせ窓口がAIチャットボットに集約されている状態となること。
【お客様プロフィール】株式会社ニラク様
【本社所在地】福島県郡山市方八町一丁目1番39号
【資本金】1億円
【従業員数】1,228名（2022年3月31日時点）
【事業内容】
パチンコホールの経営および管理、スペインバルレストランおよびホテルの経営、喫茶店チェーンFC加盟
社内向け用途（BtoE）3年連続シェア1位※のAIチャットボット「WisTalk」
ご不明な点がございましたらお気軽にご相談ください。
※ 出典： ITR「ITR Market View ： ビジネスチャット市場2022」
- チャットボット市場 － BtoE用途 ： ベンダー別売上金額シェア （2020年度～2022年度予測）
