AIチャットボット
FAQサービス「WisTalk(ウィズトーク)

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AIチャットボットFAQを買っても「データ登録はゼロからなの?」
要件定義・QAの登録から運用まで、手厚く支援してほしい・・・

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」なら、AI×FAQで問い合わせ対応業務を自動化!

パナソニックのAIチャットボット FAQサービス「WisTalk」は、AIがお客様の質問内容を理解し、適切な内容で自動回答するサービスです。
2つの回答機能「一問一答型」と「シナリオ型」を活用し、電話やメールなどの問い合わせを自動化することで働き方改革を推進します。たとえば、24時間365日対応※2が可能となり、コールセンターのピーク時間帯や営業時間外の問い合わせ対応もカバーできるため、顧客満足度の向上を実現します。

「WisTalk」の効果

問い合わせの自動化、24時間365日対応、顧客満足度の向上、コスト削減、UIカスタマイズ対応、自然言語対応

お手持ちのQ&Aデータで、すぐにお試し!
製品版と同じ環境を無料でご利用いただけます。

※1 Google、Microsoft、奈良先端科学技術大学院大学などが組織委員となり、対話技術を競う国際的なチャレンジコンテスト(DSTC5は、fifth Dialog State Tracking Challengeの略称)。トピック推定技術とは、入力した質問のトピック(意図)を人の脳に相当するニューラルネットモデルで推定し、一番近い回答を導き出す技術。
※2 システムのメンテナンス時を除きます。

最短5週間でご利用が可能 ~ 当社SEが手厚くご支援します。~

AIチャットボットFAQにはさまざまなサービスがあり、自社に合ったものをどう選べば良いか悩ましいですよね。
最初から自社に最適なQ&Aデータが入っているわけではなく、つまり“箱だけ買ってきても、うまくいかない” と言えます。

AIチャットボットFAQサービスによる「業務コストの削減」や「顧客満足度の向上」を実現するためには、

  • サービス導入の目的や要件を明確にする
  • 必要なQ&Aデータを作成・登録する
  • 試行運用により導入効果を評価する
  • 継続的に活用するための運用ルールを策定する

など、経験豊富なSEによる支援が必要となります。

要件定義、Q&A作成、評価、運用ルール イメージ図

パナソニックのAIチャットボット FAQサービス「WisTalk」をご導入されるお客様には、要件ヒアリングから運用まで、当社SEが手厚くご支援いたします。
また、Q&A作成や運用などのノウハウをお伝えすることで、お客様独自での継続的な運用が可能となります。

ご利用までの流れ イメージ図

「WisTalk」のサービス種別

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」には、大きく一問一答型とシナリオ型の2種類があり、用途に応じて選択が可能です。
一問一答型は、質問文から最適な回答を即時に表示します。シナリオ型は、複数回のやり取りを行いながら回答を導き出します。

一問一答型

よくある質問(FAQ)向き

ユーザーの質問内容からAIが最適な回答を判断し、即時に表示します。

一問一答型のチャットイメージ

シナリオ型・準シナリオ型

複数回のやり取りが必要なお問い合わせ向き

ユーザーとAI間で複数回の対話を行うことで、回答を絞り込みます。

シナリオ型のチャットイメージ

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」の5つの特長

1. トピック推定技術を競う国際コンテストで世界1位を獲得※1した、パナソニック独自開発エンジンを採用

2. パナソニックが自社で開発したエンジンのため、特性を熟知した技術者による的確なチューニングが可能

3. 管理・分析機能によってお客様の声を可視化、FAQの改善により「答えがない」質問を削減

4. APIの提供により、お客様オリジナルのUIでご利用が可能

5.「一問一答型」では、お客様がこれまで蓄積したFAQ情報をインポートして短期間で運用スタート

AI、IoT、ICTなどを活用した
生産性向上のヒントを配信

お手持ちのQ&Aデータで
製品版と同じ環境をお試し!

商品の詳しい情報や利用に伴うコンサルティングなど
まずは、お気軽にご相談ください。

トピック推定技術

ユーザーの質問文から質問の意図(トピック)をニューラルネットモデルで推定し、トピックに1番近い回答を表示します。

ニューラルネットモデルによるトピック推定技術イメージ

※1 Google、Microsoft、奈良先端科学技術大学院大学などが組織委員となり、対話技術を競う国際的なチャレンジコンテスト(DSTC5は、fifth Dialog State Tracking Challengeの略称)。トピック推定技術とは、入力した質問のトピック(意図)を人の脳に相当するニューラルネットモデルで推定し、一番近い回答を導き出す技術。

「WisTalk」が提供する主な機能

自然言語に対応したQ&A検索

パナソニックが独自開発した学習・文章解析・対話機能により、登録したデータの中から最適な回答を見つけます。

自然言語に対応したQ&A検索 イメージ図

Q&Aデータのインポート・エクスポート

管理者画面からQ&Aデータの一括登録・一括ダウンロードが行えます。
また、1件ごとにQ&Aの追加・編集・削除も可能です。

Q&Aデータのインポート・エクスポート イメージ図

ユーザー質問履歴・チャット履歴の確認

ユーザーの入力した文章と、AIが自動応答した内容を管理者画面から確認できます。

ユーザー質問履歴・チャット履歴の確認 イメージ図

お問い合わせ受付

ユーザーは最適な回答が見つからない場合、「お問い合わせページ」から管理者へ問い合わせができます。管理者は、管理者画面から回答することができ、必要な場合は、続けてQ&Aデータの追加を行えます。

お問い合わせ受付 イメージ図

ユーザーの言い回し登録

管理者だけでなく、ユーザーも言い回しを登録することができます。多くのユーザーからQ&Aデータを得るため、より早く、より賢くシステムを学習させることができます。
※ 管理者画面より、登録可/不可を設定できます。

ユーザーの言い回し登録 イメージ図

API提供

APIでの提供が可能なため、お客様オリジナルのUIで使用できます。

API提供 イメージ図

※ チャットボットのキャラクターはイメージです。
オリジナルキャラクターの作成には、別途費用がかかります。

管理者画面

直感的な操作が可能で分かりやすい管理者画面をご用意しています。

直感的操作が可能な分かりやすい管理者画面 イメージ図

精度確認

チャットボット回答精度のスコアイメージ

管理者画面から回答精度を確認できます。
精度の低いものは質問や言い回し文の追加によって、回答精度の改善が図れます。

カテゴリーグループ機能

複数部署でのチャットボット利用イメージ

あらかじめ管理者画面に部署を登録することで、チャット画面上に部署選択を表示できます。
複数部署でのFAQ運用も可能です。

LINE対応

LINEでのチャットイメージ

スマホアプリの「LINE」から「WisTalk」のFAQサービスをご利用いただけます。

音声入力対応

音声入力でのチャットイメージ

「WisTalk」は音声入力に対応し、スマホやヘッドセットの音声から質問を入力できます。

※ 2019年中にリリース予定

AI、IoT、ICTなどを活用した
生産性向上のヒントを配信

お手持ちのQ&Aデータで
製品版と同じ環境をお試し!

商品の詳しい情報や利用に伴うコンサルティングなど
まずは、お気軽にご相談ください。

活用事例

AIチャットボット「WisTalk」×製造業A社の活用事例(法務、知財部門の問い合わせ対応)
AIチャットボット「WisTalk」×保険業B社の活用事例(カスタマーセンターでのFAQ対応)

動作環境

さまざまな環境から「WisTalk」をご利用いただけます。

システム構成図

クライアント環境

稼動OS

Microsoft Windows 7 32bit版 / 64bit版
Microsoft Windows 10 32bit版 / 64bit版

Webブラウザー

Google Chrome※3
Microsoft Internet Explorer 11

ネットワーク

インターネットに接続可能な環境

※3 編集に必要な管理者サイトは、Google Chromeのみに対応しています。

AI、IoT、ICTなどを活用した
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お手持ちのQ&Aデータで
製品版と同じ環境をお試し!

商品の詳しい情報や利用に伴うコンサルティングなど
まずは、お気軽にご相談ください。

価格

無料お試しから製品版へ、環境をそのまま移行できます。

基本サービス

月額 350,000円(税抜)/ 契約

※ 24時間・365日利用、Q&Aデータ登録2,500件以上、アクセス300回/分以上は、別途ご相談ください。
※ シナリオ型は、初期費用(シナリオ作成)が別途必要となります。
※ 管理者向けヘルプデスクなどの保守サポート費用は、上記に含まれます。

オプション
  • 学習データ(言い回し文)作成代行
  • UI開発・アバター制作  など
都度お見積り

※ 掲載価格には消費税は含まれておりません。

期間限定の無料お試し版もご提供しています。まずは、お気軽にお申し込みください。

無料お試しサービス実施中

製品版と同じ環境を無料でご利用いただけます。
お気軽にお申し込みください。

  • お手持ちのQ&Aデータで、すぐにお試しできます。
    ※環境のご提供までに約1週間必要です。
  • システムは24時間ご利用いただけます。
    ※メンテナンスによる停止時を除きます。

お試し期間中に、下記サービスのご提供も可能です。
別途お問い合わせください。

  • 効果測定用ログデータの提供
  • 利用に伴うコンサルティングなど

FAQ(よくあるご質問)

質問 質問

無料でお試し利用はできますか?

答え 答え

最長3カ月間の無料お試しが可能です。こちらからお申し込みフォームへお進みください。
お試しの無料期間が終了後、自動的に正式契約へ移行することはございませんので、まずはお気軽にお試しください。

質問 質問

サービスの申し込み方法を教えてください。

答え 答え

正式なお申し込みは、当社所定の申込書へご記入いただく必要がございます。 詳しくは、お問い合わせください。

質問 質問

サービスの最低契約期間はありますか?

答え 答え

最低1年間の契約期間となります。

質問 質問

申し込みからサービス利用開始まで、どれくらいかかりますか?

答え 答え

お試し利用無しでサービスを開始される場合は、お申し込みから10営業日でご利用可能です。

質問 質問

初期費用は必要ですか?

答え 答え

一問一答型は、初期費用が必要ありません。シナリオ型は、シナリオ作成の初期費用が必要となります。

質問 質問

基本サービスメニュー(月額35万円)の契約で、利用可能な機能を教えてください。

答え 答え

すべての機能がご利用いただけます。

質問 質問

基本サービスメニュー(月額35万円)の契約で、利用可能な人数を教えてください。

答え 答え

ご利用者の人数制限はございませんが、24時間・365日利用、Q&Aデータ登録2,500件以上、アクセス300回/分以上でのご利用は、別途ご相談ください。

質問 質問

オプションサービスでは、どのような機能が提供されますか?

答え 答え

回答精度を向上させるため、学習データ(言い回し文)の作成を代行いたします。

質問 質問

無料のお試し利用で蓄積したQ&Aデータは、正式にサービス導入後もそのまま利用できますか?

答え 答え

正式にご利用をスタートさせた後も、Q&Aデータを引き継いでご利用いただけます
必要なQ&Aデータをエクスポートし、当社へお渡しいただければ本番環境へ再登録いたします。

質問 質問

導入に際して、準備が必要なものを教えてください。

答え 答え

Q&Aデータのみをご準備ください。

質問 質問

元になるQ&Aデータが無い場合は、どうすれば良いでしょうか?

答え 答え

当社指定のフォーマットにQ&Aデータをご入力いただく必要がございます。
あらかじめご参考となるQデータ(質問文)を当社からご提供することも可能です。

質問 質問

複数のQ&Aサイトを構築することはできますか?

答え 答え

部門別や用途別など、複数のQ&Aサイトを構築することが可能です。

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AI型FAQ活用術

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パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 お問い合わせ受付窓口
電話番号: 0570-087870
    受付時間: 9時00分~17時30分 (土・日・祝・当社指定休業日を除く)

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