AIチャットボット
FAQサービス「WisTalk(ウィズトーク)

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問い合わせ業務の工数、コスト、顧客満足度…
AIを活用して働き方改革を推進するためには?

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」なら、AI×FAQで問い合わせ対応業務を自動化!

パナソニックのAIチャットボット FAQサービス「WisTalk」は、AIがお客様の質問内容を理解し、適切な内容で自動回答するサービスです。
2つの回答機能「一問一答型」と「シナリオ型」を活用し、電話やメールなどの問い合わせを自動化することで働き方改革を推進します。たとえば、24時間365日対応※2が可能となり、コールセンターのピーク時間帯や営業時間外の問い合わせ対応もカバーできるため、顧客満足度の向上を実現します。

「WisTalk」の効果

問い合わせの自動化、24時間365日対応、顧客満足度の向上、コスト削減、UIカスタマイズ対応、自然言語対応

お手持ちのQ&Aデータで、すぐにお試し!
製品版と同じ環境を無料でご利用いただけます。

※1 Google、Microsoft、奈良先端科学技術大学院大学などが組織委員となり、対話技術を競う国際的なチャレンジコンテスト(DSTC5は、fifth Dialog State Tracking Challengeの略称)。トピック推定技術とは、入力した質問のトピック(意図)を人の脳に相当するニューラルネットモデルで推定し、一番近い回答を導き出す技術。
※2 システムのメンテナンス時を除きます。

「WisTalk」のサービス種別

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」には、大きく一問一答型とシナリオ型の2種類があり、用途に応じて選択が可能です。
一問一答型は、質問文から最適な回答を即時に表示します。シナリオ型は、複数回のやり取りを行いながら回答を導き出します。

一問一答型

よくある質問(FAQ)向き

ユーザーの質問内容からAIが最適な回答を判断し、即時に表示します。

一問一答型のチャットイメージ

シナリオ型・準シナリオ型

複数回のやり取りが必要なお問い合わせ向き

ユーザーとAI間で複数回の対話を行うことで、回答を絞り込みます。

シナリオ型のチャットイメージ

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」の5つの特長

1. トピック推定技術を競う国際コンテストで世界1位を獲得※1した、パナソニック独自開発エンジンを採用

2. パナソニックが自社で開発したエンジンのため、特性を熟知した技術者による的確なチューニングが可能

3. 管理・分析機能によってお客様の声を可視化、FAQの改善により「答えがない」質問を削減

4. APIの提供により、お客様オリジナルのUIでご利用が可能

5.「一問一答型」では、お客様がこれまで蓄積したFAQ情報をインポートして短期間で運用スタート

AI、IoT、ICTなどを活用した
生産性向上のヒントを配信

お手持ちのQ&Aデータで
製品版と同じ環境をお試し!

商品の詳しい情報や利用に伴うコンサルティングなど
まずは、お気軽にご相談ください。

トピック推定技術

ユーザーの質問文から質問の意図(トピック)をニューラルネットモデルで推定し、トピックに1番近い回答を表示します。

ニューラルネットモデルによるトピック推定技術イメージ

※1 Google、Microsoft、奈良先端科学技術大学院大学などが組織委員となり、対話技術を競う国際的なチャレンジコンテスト(DSTC5は、fifth Dialog State Tracking Challengeの略称)。トピック推定技術とは、入力した質問のトピック(意図)を人の脳に相当するニューラルネットモデルで推定し、一番近い回答を導き出す技術。

「WisTalk」が提供する主な機能

自然言語に対応したQ&A検索

パナソニックが独自開発した学習・文章解析・対話機能により、登録したデータの中から最適な回答を見つけます。

自然言語に対応したQ&A検索 イメージ図

Q&Aデータのインポート・エクスポート

管理者画面からQ&Aデータの一括登録・一括ダウンロードが行えます。
また、1件ごとにQ&Aの追加・編集・削除も可能です。

Q&Aデータのインポート・エクスポート イメージ図

ユーザー質問履歴・チャット履歴の確認

ユーザーの入力した文章と、AIが自動応答した内容を管理者画面から確認できます。

ユーザー質問履歴・チャット履歴の確認 イメージ図

お問い合わせ受付

ユーザーは最適な回答が見つからない場合、「お問い合わせページ」から管理者へ問い合わせができます。管理者は、管理者画面から回答することができ、必要な場合は、続けてQ&Aデータの追加を行えます。

お問い合わせ受付 イメージ図

ユーザーの言い回し登録

管理者だけでなく、ユーザーも言い回しを登録することができます。多くのユーザーからQ&Aデータを得るため、より早く、より賢くシステムを学習させることができます。
※ 管理者画面より、登録可/不可を設定できます。

ユーザーの言い回し登録 イメージ図

API提供

APIでの提供が可能なため、お客様オリジナルのUIで使用できます。

API提供 イメージ図

※ チャットボットのキャラクターはイメージです。
オリジナルキャラクターの作成には、別途費用がかかります。

管理者画面

直感的な操作が可能で分かりやすい管理者画面をご用意しています。

直感的操作が可能な分かりやすい管理者画面 イメージ図

精度確認

チャットボット回答精度のスコアイメージ

管理者画面から回答精度を確認できます。
精度の低いものは質問や言い回し文の追加によって、回答精度の改善が図れます。

複数部署機能

複数部署でのチャットボット利用イメージ

あらかじめ管理者画面に部署を登録することで、チャット画面上に部署選択を表示できます。
複数部署でのFAQ運用も可能です。

LINE、Skype対応

LINE、Skypeでのチャットイメージ

スマホアプリの「LINE」や「Skype for Bussiness」から「WisTalk」のFAQサービスをご利用いただけます。

※ 2019年3月末にリリース予定

音声入力対応

音声入力でのチャットイメージ

「WisTalk」は音声入力に対応し、スマホやヘッドセットの音声から質問を入力できます。

※ 2019年3月末にリリース予定

AI、IoT、ICTなどを活用した
生産性向上のヒントを配信

お手持ちのQ&Aデータで
製品版と同じ環境をお試し!

商品の詳しい情報や利用に伴うコンサルティングなど
まずは、お気軽にご相談ください。

活用事例

AIチャットボット「WisTalk」×製造業A社の活用事例(法務、知財部門の問い合わせ対応)
AIチャットボット「WisTalk」×保険業B社の活用事例(カスタマーセンターでのFAQ対応)

ご利用までの流れ

お手持ちのQ&Aデータをセットすることで、早期にご利用が可能です。

ご利用までの流れ イメージ図

AI、IoT、ICTなどを活用した
生産性向上のヒントを配信

お手持ちのQ&Aデータで
製品版と同じ環境をお試し!

商品の詳しい情報や利用に伴うコンサルティングなど
まずは、お気軽にご相談ください。

動作環境

さまざまな環境から「WisTalk」をご利用いただけます。

システム構成図

クライアント環境

稼動OS

Microsoft Windows 7 32bit版 / 64bit版
Microsoft Windows 10 32bit版 / 64bit版

Webブラウザー

Google Chrome※3
Microsoft Internet Explorer 11

ネットワーク

インターネットに接続可能な環境

※3 編集に必要な管理者サイトは、Google Chromeのみに対応しています。

価格

 詳しくは、お問い合わせください。

※ 期間限定の無料お試し版もご提供しています。以下より、お気軽にお申し込みください。

無料お試しサービス実施中

製品版と同じ環境を無料でご利用いただけます。
お気軽にお申し込みください。

  • お手持ちのQ&Aデータで、すぐにお試しできます。
    ※環境のご提供までに約1週間必要です。
  • システムは24時間ご利用いただけます。
    ※メンテナンスによる停止時を除きます。

お試し期間中に、下記サービスのご提供も可能です。
別途お問い合わせください。

  • 効果測定用ログデータの提供
  • 利用に伴うコンサルティングなど

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商品に関するお問い合わせ

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 お問い合わせ受付窓口
電話番号: 0570-087870
    受付時間: 9時00分~17時30分 (土・日・祝・当社指定休業日を除く)

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