経理・人事・法務などの部門に特化したQ&Aテンプレートをご提供!/「無料お試し」から「本番導入」まで、当社SEが手厚くサポート!/Googleの自然言語処理技術「BERT」搭載でAIチャットボットの回答精度がさらに進化! 経理・人事・法務などの部門に特化したQ&Aテンプレートをご提供!/「無料お試し」から「本番導入」まで、当社SEが手厚くサポート!/Googleの自然言語処理技術「BERT」搭載でAIチャットボットの回答精度がさらに進化!

AIチャットボットFAQサービス「WisTalk」

「社内ヘルプデスクの効率化」「従業員満足度の向上」実現

お手持ちのQ&Aデータが無くても、
まずは当社のサンプルデータでお試し可能

ご相談・お見積もりも、
お気軽にお問い合わせください。

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社  お問い合わせ受付窓口
電話番号: 0570-087870

受付時間: 9時00分~17時30分 (土・日・祝・当社指定休業日を除く)

AIチャットボットで変わる!
社内ヘルプデスク業務の働き方改革

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」はAIが質問者の相談内容を理解し、最適な回答を即時に自動回答するサービスです。

たとえば、社内ヘルプデスク業務において、日々発生する電話やメールなどの問い合わせ対応をAIチャットボットで自動化することで、働き方改革を推進します。
「WisTalk」の導入で24時間365日対応※2が可能となり、ピーク時間帯や就業時間外の問い合わせ対応もカバーできます。

パナソニックグループの大規模運用で培ったノウハウを凝縮したAIチャットボット FAQサービス「WisTalk」を、ぜひお試しください。

回答イメージ

AIチャットボットの回答イメージ

「WisTalk」の導入効果

問い合わせの自動化 イメージ

問い合わせ対応の自動化

24時間365日対応 イメージ

24時間365日対応※2

顧客満足度の向上 イメージ

従業員満足度の向上

工数削減 イメージ

工数削減

※1 BERTは「Bidirectional Encoder Representations from Transformers」の略称で、Googleが公開している機械学習を用いた最先端の自然言語処理技術です。
※2 システムのメンテナンス時を除きます。

※2020年3月23日 お申し込み受付分まで
期間限定で当社SEが手厚くご支援!「無料お試し」提供中
AIチャットボットをご検討中のお客様は、まずはお気軽にお申し込みください。

無料お試しサービス

『AIチャットボットの性能発揮には、適切なQ&A設定がカギ!』
~ 無料のSE支援メニューでQ&A設定やチューニングなどのご負担なく、お試しいただけます。~

  • お試し期間中に当社SEが手厚くご支援※3
    • パナソニック内で実績のあるQ&Aテンプレートをご用意。
      テンプレートはそのまま使え、お客様のQ&A作成時のヒントにもなります。
    • AIチャットボットの活用ノウハウやアドバイスなど、経験豊富な専門家がご支援します。
      (例) 回答精度を上げるためのQ&Aデータの書き方や、大量にあるQ&Aデータの整理方法 など
  • お手持ちのQ&Aデータなら、製品版と同じ環境でご利用可能
    • AI学習機能をお試し可能。
      Q&Aデータや質問文に含まれる情報をAIが自動的に学習し、正答率が向上します。
    • お試し環境はお申し込みから約1週間でご利用可能です。
    • Q&Aデータが無くても、当社のサンプルデータでお試しできます。
  • システムは24時間ご利用可能    ※ メンテナンスによる停止時を除く

お試し期間中に、下記サービスのご提供も可能です。詳しくは、別途お問い合わせください。

  • 効果測定用ログデータのご提供
  • ご利用に伴うコンサルティング  など

※3 ご提供するサービスの内容によって、別途費用が発生する場合があります。詳しくはお問い合わせください。

※2020年3月23日 お申し込み受付分まで
さらに今だけ「特別価格キャンペーン」を実施中!

月額利用料

 10 万円~ (税抜)

※ 詳しくはお問い合わせください。

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最短3週間で正式導入が可能

AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」を正式導入されるお客様には、要件ヒアリングから運用まで、当社SEが手厚くご支援いたします。
また、AIチャットボットの活用ノウハウをお伝えすることで、お客様独自での運用をサポートいたします。

ご利用までの流れ イメージ図

各部門の業務に特化したQ&Aテンプレートをご用意

Q&A作成では、経理部門・人事部門・法務部門向けに、3種類のテンプレートをご用意しており、今後もさまざまな部門向けに追加していく予定です。パナソニックグループ内で活用実績のあるデータをご提供することで、Q&A作成の手間を大きく削減します。


経理向けテンプレート

人事向けテンプレート

法務向けテンプレート
経費精算、固定資産、支払処理など 給与、手当、福祉制度など 下請法
(交付義務、支払義務、下請法違反など)

※ テンプレートの内容や件数について、詳しくはお問い合わせください。

パナソニックが提供するAIチャットボットはここが違う!

1. トピック推定技術を競う国際コンテストで世界1位を獲得※4した、パナソニック独自開発エンジンを採用

2. Googleの自然言語処理技術「BERT」も搭載※5し、AIチャットボットの回答精度がさらに進化

3. AIチャットボットの活用ノウハウを熟知した当社SEがお客様の運用を手厚くサポート

4. 管理機能・分析機能の強化※5によってお客様の声を可視化、FAQ改善で「答えがない」質問を削減

5. パナソニックグループの大規模運用で培った信頼性、活用実績のあるQ&Aテンプレートをご提供

※4 Google、Microsoft、奈良先端科学技術大学院大学などが組織委員となり開催された、対話技術を競う国際的なチャレンジコンテスト「DSTC5 2016」(Fifth Dialog State Tracking Challengeの略称)で、パナソニックのトピック推定技術が世界1位を獲得。トピック推定技術とは、入力した質問のトピック(意図)を人の脳に相当するニューラルネットモデルで推定し、一番近い回答を導き出す技術のこと。
※5 2020年3月より提供する予定です。

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主な機能

WisTalk V7.0の新機能(2020年3月リリース予定)
~管理者向けの機能強化や回答精度のさらなる進化で、社内ヘルプデスク業務の負荷軽減をサポート~

  • アカウント管理機能
    経理・人事・法務など、担当部門ごとにQ&Aデータの編集権限を付与し、独立した運用管理が可能。
  • 自動タグ付与機能(BERT搭載)
    質問文に含まれる5W1Hの単語を、AIがタグとして自動付与。質問時にはユーザーがタグ情報から絞り込み、探していたQ&Aを表示可能。
  • 有人チャットへの切り替え機能
    チャットボットで解決できない場合は、オペレーターに切り替えて直接対応が可能。過去のチャットログを確認し、スムーズなエスカレーションを実現。
  • ダッシュボード機能
    WisTalkの利用状況をグラフィカルに表示。正答率・満足度・質問件数などを分析し、Q&A改善を効率化。
  • 感情分析機能(BERT搭載)
    質問文からイライラした感情を検出。お詫びの一言をチャットボットが述べることで、利用者の苛立ちを緩和。
ダッシュボード機能のイメージ図

※ 上記は新機能の一部をご紹介しています。バージョン7.0に関する詳細情報は、お問い合わせください。 ※ リリース時期や内容は、変更になる可能性があります。

自然言語に対応したQ&A検索

パナソニックが独自開発した学習・文章解析・対話機能により、登録したデータの中から最適な回答を見つけます。

自然言語に対応したQ&A検索 イメージ図

感情分析※5で質問者の怒り検出(BERT搭載)
~ 温かみのあるAIチャットボット ~

ユーザーの質問に対して画一的に回答するのではなく、怒りを検出した際に謝罪文章を表示することで、利用者の苛立ちを緩和します。

ユーザーの怒り検出ありイメージ

※5 2020年3月より提供する予定です。

ファイル添付で自己解決を促進

チャットボットの回答に、マニュアルなどのファイル添付が可能です。
テキストによる回答だけでなく、関連ファイルを提供することで、ユーザーの自己解決を促進します。

マニュアルなどのファイル添付イメージ

グループ機能の階層化

あらかじめ管理者画面に部署を登録することで、チャット画面上に部署選択を表示できます。複数部署でのFAQ運用も可能です。

複数部署でのチャットボット利用イメージ

利用統計から回答を最適表示

複数の回答候補を提示した際に記録される「Good/Bad評価履歴」や「選択頻度履歴」の統計情報から回答のリランキングを行い、最適な表示を行います。

グループ機能の階層化イメージ

Microsoft TeamsやLINEで利用可能

利用者のUIとして、Microsoft TeamsやLINEからも「WisTalk」のFAQサービスをご利用いただけます。

LINEでのチャットイメージ

※ LINEの画面イメージです。

API提供

APIでの提供が可能なため、お客様オリジナルのUIで使用できます。

API提供 イメージ図

※ チャットボットのキャラクターはイメージです。
オリジナルキャラクターの作成には、別途費用がかかります。

ユーザーの言い回し登録

管理者だけでなく、ユーザーも言い回しを登録することができます。多くのユーザーからQ&Aデータを得るため、より早く、より賢くシステムを学習させることができます。
※ 管理者画面より、登録可/不可を設定できます。

ユーザーの言い回し登録 イメージ図

精度確認

チャットボット回答精度のスコアイメージ

管理者画面から回答精度を確認できます。
精度の低いものは質問や言い回し文の追加によって、回答精度の改善が図れます。

管理者画面

直感的な操作が可能で分かりやすい管理者画面をご用意しています。

直感的操作が可能な分かりやすい管理者画面 イメージ図

ユーザー質問履歴・チャット履歴の確認

ユーザーの入力した文章と、AIが自動応答した内容を管理者画面から確認できます。

ユーザー質問履歴・チャット履歴の確認 イメージ図

お問い合わせ受付

ユーザーは最適な回答が見つからない場合、「お問い合わせページ」から管理者へ問い合わせができます。管理者は、管理者画面から回答することができ、必要な場合は、続けてQ&Aデータの追加を行えます。

お問い合わせ受付 イメージ図

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導入事例

パナソニックグループの大規模運用で培った
導入・運用ノウハウをご提供!

パナソニック フィナンシャル・アカウンティング&HRプロパートナーズ株式会社

パナソニック フィナンシャル・アカウンティング&HRプロパートナーズ株式会社

パナソニックグループ全体、数万人レベルの大規模運用で
人事・経理の問い合わせ対応を効率化

パナソニックグループ全体の経理財務・人事業務の集約化と標準化を行うパナソニック フィナンシャル・アカウンティング&HRプロパートナーズ株式会社では、経理業務の従業員向けポータルサイトのリニューアルを機にAIチャットボット「WisTalk」を導入し、問い合わせ業務の効率化に着手した。同じタイミングで同社の人事業務にも「WisTalk」を採用し、より生産性の高い業務に集中できる環境へと移行した。
「WisTalk」を選定したポイントと導入効果について詳しくご紹介します。

導入事例の詳しい資料(無料)をご希望の方は、お問い合わせください!

入力フォームの【お問い合わせ内容】の欄に、“導入事例希望”とご入力ください。担当者よりご連絡いたします。

パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社

パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社

経理担当への問い合わせ件数を月440件から200件へと削減
生産的な業務へ経理担当者を集中させる業務改革に成功

パナソニックグループ全体のB2Bソリューション事業に携わるコネクティッドソリューションズ社。営業や技術からの問い合わせ対応が、経理担当者の大きな負担となっていた。「より付加価値の高い業務に経理担当者を集中させたい」という狙いで、AIチャットボットFAQの導入を検討。初期導入した事業所では月440件あった問い合わせが半減以上という効果を出し、2019年1月には10事業所へと導入拡大した。
「WisTalk」を選定したポイントと導入効果について詳しくご紹介します。

導入事例の詳しい資料(無料)をご希望の方は、お問い合わせください!

入力フォームの【お問い合わせ内容】の欄に、“導入事例希望”とご入力ください。担当者よりご連絡いたします。

パナソニック株式会社 グローバル調達社

パナソニック株式会社 グローバル調達社

国際コンテストで世界1位※4のエンジン搭載のAIチャットボットで下請法、社内規程関連の社内ヘルプデスク業務工数を大幅削減!

パナソニックの国内外で購買調達業務を担う社内カンパニーのグローバル調達社。
下請法や社内規程関連に関する問い合わせが社内ヘルプデスクに月200件以上も寄せられており、同社では迅速かつ正確にユーザーの疑問を解消するための仕組みとして、「WisTalk」をもとに構築したAIチャットボット「守(まもる)くん」をリリース。
約1,500名が利用できるようになっており、ヘルプデスク業務の自動化を推進している。「WisTalk」を選定したポイントと導入効果について詳しくご紹介します。

導入事例の詳しい資料(無料)をご希望の方は、お問い合わせください!

入力フォームの【お問い合わせ内容】の欄に、“導入事例希望”とご入力ください。担当者よりご連絡いたします。

その他の導入企業

業務

会社名

AIチャットボットの用途

質問例


A社

全社の経理に関するお問い合わせ

  • 固定資産計上と費用処理の判断基準を教えてください。
  • 出張パックの精算に必要な書類は何ですか?


B社

全社の人事に関するお問い合わせ

  • 年末調整について教えてください。
  • 育児休業制度について教えてください。

C社

退職者向けの諸手続きに関するお問い合わせ

  • 退職後の住民税の納付はどうなりますか?
  • 在職中の保険証は返却が必要ですか?


D社

発注に関する社内規定や下請法に関するお問い合わせ

  • 「仮単価」で発注することは認められますか?
  • 規格品の製造を委託する場合、製造委託に該当しますか?

E社

知的財産の法規定に関するお問い合わせ

  • ソフトウェアライセンス契約について教えてください。
  • 規格ロゴの使用にはどんな手続きが必要ですか?






F社

ITツールの利用方法・申請やトラブルに関するお問い合わせ

  • 社用スマホの申請方法を教えてください。
  • リモートアクセスが接続できません。
  • 突然、メールが受信できなくなりました。
  • パソコンのMACアドレスを確認したいです。
  • Office 365の自分のプロフィールを変更したいです。
  • クラウドサービスの利用方法を教えてください。
  • Skypeの画面共有の方法を教えてください。
  • VPNに繋がりません。


G社

社内営業からの製品に関するお問い合わせ

  • 〇〇製品の取り付けは可能ですか?
  • 施工説明書はどこにありますか?




H社

社内手続き全般のお問い合わせ

  • 各拠点のテレビ会議システムのIPアドレスを教えてください。
  • パソコンの持ち出し手続きはどうしたらいいですか?
  • Office 2016のインストール方法を教えてください。
  • 1on1支援システムのマニュアルを探しています。

お手持ちのQ&Aデータが無くても、
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お気軽にお問い合わせください。

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社  お問い合わせ受付窓口
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「WisTalk」担当者の声

パナソニック
ソリューションテクノロジー(株)
オフィスソリューション一部
事業推進課 三係
仲村 美紀

WisTalkの強みは何ですか?

WisTalkはパナソニック独自開発のエンジンを搭載しています。国際コンテストで世界1位を獲得するなど、トピック推定技術を高くご評価いただいており、エンジンの特性を熟知した技術者が最適なチューニングを行っています。
また、定期的に機能追加も行っていて、それら機能の多くはご利用中の「お客様からいただいた声」をヒントに開発しています。今後も機能追加を行っていきますが、「WisTalk」の進化にはお客様の声が必要です。ぜひ一度、無料お試し版をご利用いただき、率直なご意見を賜れますと嬉しいです。

WisTalkを使うことで、お客様にどんなメリットがありますか?

【導入部門】 お問い合わせ窓口のご担当者さまは、
日々発生する社内のお問い合わせ対応から解放されますので、本来の業務や新たな業務へ時間をかけられるようになります。

【ご利用者】 お問い合わせされる従業員のみなさまは、
担当窓口に電話やメールで相談する手間と時間が減ることはもちろんですが、365日お問い合わせできるので聞きたいときにいつでも回答を得られるようになります。

「お問い合わせ窓口のご担当者さま」と「お問い合わせされる従業員のみなさま」ともに、WisTalkを多くの方々にご活用いただいて、今までお問い合わせに費やしていた時間を短くし、本来の業務に充てる時間を生み出していただきたいです。

導入の手間をなるべく軽くするために、何をご提供できますか?

もっとも大きな手間は、Q&Aデータの作成・準備です。私たちはパナソニックグループで使用しているWisTalkのQ&Aデータをもとに法務・経理・人事などのテンプレートをご用意していますので、Q&Aデータ作成にかかる手間を削減することができます。
また、Q&Aデータの作成からメンテナンスまで私たちSEがサポートしますので、安心して本番導入まで進めていただけます。

お客様へお伝えしたいこと

“AIは実際に使っていただくことで、その賢さを実感できます!”
ぜひ、無料お試し版をご利用いただき、精度の高さや使いやすさをご確認ください。

チャットボットの管理者様は専任でないことが多く、「本業の片手間でやり切れるのか?」などの不安を抱えていらっしゃいますので、私たちはSE・開発・営業が一体となってご支援させていただきます。
私たちはお客様の声に耳を傾け、これからもより良い製品をご提供してまいります。

パナソニック
ソリューションテクノロジー(株)
オフィスソリューション一部
事業推進課 二係
酒井 想一郎

コラム

AI型FAQ活用術

何ができるの!? FAQでのAI活用~パナソニック「WisTalk」で説く【前編】~
 

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AI型FAQ活用術

実例に見るAI型FAQの生かし方~パナソニック「WisTalk」で説く【後編】~
 

> 続きを読む

動作環境

システム構成図

クライアント環境

稼動OS

Microsoft Windows 7 32bit版 / 64bit版
Microsoft Windows 10 32bit版 / 64bit版

Webブラウザー

Google Chrome
Microsoft Internet Explorer 11

※ 編集に必要な管理者サイトは、Google Chromeのみに対応しています。

ネットワーク

インターネットに接続可能な環境

※ スマートデバイスなど、上記以外の動作環境についてはお問い合わせください。

FAQ(よくあるご質問)

質問 質問

無料でお試し利用はできますか?

答え 答え

1カ月間の無料お試しが可能です。こちらからお申し込みフォームへお進みください。
お試しの無料期間が終了後、自動的に正式契約へ移行することはございませんので、まずはお気軽にお試しください。

質問 質問

サービスの申し込み方法を教えてください。

答え 答え

正式なお申し込みは、当社所定の申込書へご記入いただく必要がございます。 詳しくは、お問い合わせください。

質問 質問

サービスの最低契約期間はありますか?

答え 答え

最低1年間の契約期間となります。

質問 質問

申し込みからサービス利用開始まで、どれくらいかかりますか?

答え 答え

お試し利用無しでサービスを開始される場合は、お申し込みから10営業日でご利用可能です。

質問 質問

初期費用は必要ですか?

答え 答え

初期費用は必要ありません。

質問 質問

基本サービスメニューの契約で、利用可能な機能を教えてください。

答え 答え

すべての機能がご利用いただけます。

質問 質問

基本サービスメニューの契約で、利用可能な人数を教えてください。

答え 答え

ご利用者の人数制限はございませんが、24時間・365日利用、Q&Aデータ登録2,500件以上、アクセス300回/分以上でのご利用は、別途ご相談ください。

質問 質問

オプションサービスでは、どのような機能が提供されますか?

答え 答え

回答精度を向上させるため、学習データ(言い回し文)の作成を代行いたします。

質問 質問

無料のお試し利用で蓄積したQ&Aデータは、正式にサービス導入後もそのまま利用できますか?

答え 答え

正式にご利用をスタートさせた後も、Q&Aデータを引き継いでご利用いただけます
必要なQ&Aデータをエクスポートし、当社へお渡しいただければ本番環境へ再登録いたします。

質問 質問

導入に際して、準備が必要なものを教えてください。

答え 答え

Q&Aデータのみをご準備ください。

質問 質問

元になるQ&Aデータが無い場合は、どうすれば良いでしょうか?

答え 答え

当社指定のフォーマットにQ&Aデータをご入力いただく必要がございます。
あらかじめご参考となるQデータ(例:経理や人事などの業務に特化した質問文)を、当社からご提供することも可能です。

質問 質問

複数のQ&Aサイトを構築することはできますか?

答え 答え

部門別や用途別など、複数のQ&Aサイトを構築することが可能です。

イベントのご案内

お申し込み受付中

開催日時

【東京会場】
2019年11月12日(火) 15時00分~17時00分 ※終了
2020年1月22日(水) 15時00分~17時00分 ※終了

【大阪会場】
2019年12月2日(月) 14時30分~16時30分 ※終了
2020年2月7日(金) 14時30分~16時30分 ※お申し込み受付中

会場

【東京会場】
パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 東京事業所 8階
〒105-0021 東京都港区東新橋2-12-7 住友東新橋ビル2号館 (地図はこちら

【大阪会場】
大阪ビジネスパーク ツイン21 OBPパナソニックタワー 3階
〒540-6233 大阪府大阪市中央区城見2-1-61 (地図はこちら

参加費

無料 (事前登録制)

定員

各日 25名様まで

お手持ちのQ&Aデータが無くても、
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受付時間: 9時00分~17時30分 (土・日・祝・当社指定休業日を除く)