製造業向け

日々変わる在庫・納期・不具合などの情報を生産管理システムから自動回答

AIチャットボット   顧客・代理店からの問い合わせ対応向け「WisTalk」

顧客代理店問い合わせ対応から社員カイホウ
即時回答顧客満足度向上!

※ WisTalkシリーズを導入いただいたお客様

AIチャットボット「WisTalk」
あなた代わり、顧客代理店からの問い合わせ対応します!

Before

【顧客・代理店】在庫や納期、不具合などの質問を電話やメールなどで直接問い合わせ/【問い合わせ対応者】問い合わせ対応に追われている

After

【顧客・代理店】【AIチャットボット「WisTalk」】チャット画面でAIが問い合わせに即時対応

顧客や代理店から同じような問い合わせばかり…

このようなお困りごとはありませんか?

02

納期や在庫、仕様確認の
回答に追われている…

問い合わせのたびに社内システムで納期や在庫情報、製品カタログや仕様書から情報を探さないといけず、対応に追われている。

02

公開している情報なのに
問い合わせがくる…

製品概要、仕様の問い合わせなどサイトで公開している情報なのに、どこに情報があるのかわかりづらい、早く知りたいといった理由から、結局直接問い合わせがきてしまう。

03

何をヒアリングすべきか
わからない…

専任ではない製品の不具合の問い合わせに対して、すぐに解決策や窓口を案内したいが、適切なヒアリング内容がわからない。

AIチャットボットWisTalk
解決します!

あなたに代わり既存システムからリアルタイムな情報を取得し、納期や在庫情報を、顧客や代理店を待たせず自動回答。
製品カタログや仕様書などさまざまな資料の案内に加え、不具合時のヒアリングも自動対応が可能です。

AIチャットボット「WisTalk」が解決 イメージ

02

既存システムと連携!
リアルタイムな情報をメンテナンスフリーで自動回答!

チャット画面入力された品番や製品名から、
納期、在庫、価格、代替品などのリアルタイムな情報を、
既存システムから取得して自動回答します。

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散在する資料や情報の案内役に!

製品紹介サイトや、製品サポートサイトなどさまざまな場所に存在する、製品カタログや仕様書、スペックなどの資料や情報を自動で整理して案内します。

03

不具合の状況を自動でヒアリング!
適切な対処方法や窓口を案内

不具合の問い合わせ時には、設定したシナリオに沿って製品名や不具合の状況をヒアリング。
ヒアリングした内容に応じて、不具合の解決方法を案内します。また適切な問い合わせ窓口や有人チャットへの引き継ぎも可能です。

導入効果

AIチャットボット「WisTalk」が顧客や代理店からの、さまざまな問い合わせに即時自動回答することで、
問い合わせ対応を行う社員の方だけでなく、顧客や代理店の方にもさまざまなメリットが期待できます。

顧客・代理店

  • 調査時間短縮
    (即時解決)
  • 24時間365日どこからでも
    問い合わせができる
  • 気軽に問い合わせが
    できる

社員

  • 問い合わせ工数削減
    (本来業務時間確保)
  • 顧客を待たせることがない
    (顧客満足度向上)
  • 問い合わせ対応のナレッジ化
    (標準化)

大企業から中小企業まで、さまざまな企業の業務効率化を進めています

※ WisTalkシリーズを導入いただいたお客様

導入から運用の流れ 要件ヒアリングから定着まで専属スタッフがサポート

導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、定着率や回答精度の改善までご支援します。

導入から運用の流れ

※ 無料トライアルでシステム連携をご希望の場合は、別途ご相談ください。

AIチャットボット「WisTalk」が顧客・代理店からの問い合わせ対応を自動化します。

顧客・代理店の問い合わせ対応向けAIチャットボット「WisTalk」 おもな機能

外部システム連携機能

Excelファイルによるデータ登録機能

品番検索機能

フローチャート型のシナリオ作成機能

対応を引き継げる有人チャット機能

利用状況を分析できる
ダッシュボード機能

よくある質問

質問 質問

他のチャットボットとの違いを教えてください。

答え 答え

顧客・代理店営業からの問い合わせ対応向けに特化した機能が特長です。例えば従来のAIでは検索が難しかった品番検索に対応しています。そのため、製品名・品番どちらからでもスペックや納期検索が可能です。また、Q&Aデータリストは別に製品情報を管理するデータベースを備えているため、CSVによる一括メンテやAPI連携により製品情報の管理を容易に行えます。

質問 質問

「WisTalkシリーズ」はどのようなAIエンジンを使用していますか?

答え 答え

30年以上のAI研究と商品開発で培った、パナソニック独自開発のエンジン(機械学習、自然言語処理)です。コンピュータの対話技術を競う国際コンテスト1位の実績があり、単語網羅率99%以上を誇ります。ビジネス用語や製造業・建設業・金融業の専門用語に強く、頻繁なバージョンアップで最新用語に対応。自動学習により使えば使うほど賢くなります。  ※ 顧客実績より当社調べ

質問 質問

WisTalkの特長は何ですか?

答え 答え

WisTalkの特長を3つご紹介します。

特長① 自動学習機能搭載の高精度AIエンジンにより適切な回答を素早く検索
特長② データ改善提案から利用促進のノウハウ提供まで導入後によくある課題に対応できる専任の担当者による手厚いサポート
特長③ 複数部門のデータを一元管理できる大規模運用に対応したチャットボット

より詳しい内容は、デモでご紹介させていただきます。

デモのご依頼はこちらのフォームからお申し込みください。

質問 質問

担当者のITリテラシーが高くなくても運用できますか?

答え 答え

WisTalkはシステム部門以外でも運用が可能です。
シンプルで直感的に操作できるため、HTMLなどのWeb専門知識がなくても簡単に見やすいQ&Aやシナリオを設計することができます。 操作感については無料のトライアルを用意していますので是非ご利用ください。

無料トライアルはこちらのフォームからお申し込みください。

質問 質問

運用中の改善活動もサポートしてくれるの?

答え 答え

運用中のサポートも利用料に含まれています。
主なサポート内容は以下のとおりです。

  • 利用説明会の実施
  • 操作に関するフォロー
  • 導入スケジュールの提案
  • データ改善案の提案
  • 利用促進のノウハウ提案
  • 部門展開時の説明会の実施 など
質問 質問

チャット画面はカスタマイズできますか?

答え 答え

カスタマイズ可能です。
アバターは標準で用意している5つのキャラクター以外にもお客様にてご用意いただいたキャラクターもご利用いただけます。また、セリフやアバターの表情も状況に合わせて設定できますので、利用者が楽しみながらチャットボットをご利用いただけるようになっています。

質問 質問

無料でトライアルは利用できますか?

答え 答え

1カ月間の無料トライアルが可能です。こちらからお申し込みフォームへお進みください。
無料トライアル期間が終了後、自動的に正式契約へ移行することはございませんので、まずはお気軽にお試しください。

質問 質問

サービスの申し込み方法を教えてください。

答え 答え

正式なお申し込みは、当社所定の申込書へご記入いただく必要がございます。 詳しくは、お問い合わせください。

質問 質問

サービスの最低契約期間はありますか?

答え 答え

最低1年間の契約期間となります。

質問 質問

基本サービスメニューの契約で、利用可能な機能を教えてください。

答え 答え

すべての機能がご利用いただけます。

質問 質問

基本サービスメニューの契約で、利用可能な人数を教えてください。

答え 答え

ご利用者の人数制限はございませんが、24時間・365日利用、Q&Aデータ登録2,500件以上、アクセス300回/分以上でのご利用は、別途ご相談ください。

質問 質問

オプションサービスでは、どのような機能が提供されますか?

答え 答え

回答精度を向上させるため、学習データ(言い回し文)の作成を代行いたします。

質問 質問

無料トライアルで蓄積したQ&Aデータは、正式にサービス導入後もそのまま利用できますか?

答え 答え

正式にご利用をスタートさせた後も、Q&Aデータを引き継いでご利用いただけます
必要なQ&Aデータをエクスポートし、当社へお渡しいただければ本番環境へ再登録いたします。

質問 質問

導入に際して、準備が必要なものを教えてください。

答え 答え

Q&Aデータのみをご準備ください。

質問 質問

元になるQ&Aデータが無い場合は、どうすれば良いでしょうか?

答え 答え

当社指定のフォーマットにQ&Aデータをご入力いただく必要がございます。
あらかじめご参考となるQデータ(例:経理や人事などの業務に特化した質問文)を、当社からご提供することも可能です。

質問 質問

複数のQ&Aサイトを構築することはできますか?

答え 答え

部門別や用途別など、複数のQ&Aサイトを構築することが可能です。

セミナー開催中

「WisTalk」が顧客や代理店からの問い合わせ対応を効率化。
単純な質問はAIチャットボットにお任せ、人の介在価値が高い業務へのシフトを実現します!

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受付時間: 9時~12時、13時~17時30分(土・日・祝・当社指定休業日を除く)