Aumento de los niveles de calidad y mejora de la seguridad del producto

La seguridad del producto es un aspecto de máxima prioridad para Panasonic.
Por ello, fabrica productos realmente útiles para el cliente
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Para Panasonic, la calidad del producto es muy importante. Por ello, nos esforzamos por crear productos fiables que resulten útiles para nuestros clientes de todo el mundo, sea cual sea la situación.

Con este propósito, la política de calidad de Panasonic establece que la empresa "prestará servicio a sus clientes ofreciendo productos y servicios que satisfagan de manera continua las necesidades de los clientes y de la sociedad." Panasonic también garantiza a través de una política básica de seguridad del producto definida por separado que se sigan los principios de garantía de seguridad y seguridad del producto en todas las áreas de Panasonic Group.

Con el fin de poner en práctica estas políticas, cada empresa ha implementado sistemas que permiten llevar a cabo su actividad con responsabilidad independiente y autorregulación bajo la supervisión de la figura del director de Calidad. Además de esto, Panasonic celebra de manera periódica “reuniones de estrategia de calidad” y “reuniones de gerentes de calidad” para mejorar la cooperación en el grupo y fomentar el esfuerzo en la mejora de la calidad.

Con el fin de implementar unos procesos de fabricación centrados en la seguridad del producto, Panasonic reorganizó en el año 2012 el Comité de seguridad del producto general mundial y creó un Grupo de trabajo de tecnología de seguridad, así como un Grupo de trabajo de estándares de seguridad. Gracias a estos grupos de trabajo, la empresa ha desarrollado unas tecnologías en las que la seguridad está profundamente arraigada y unos estándares de seguridad del producto cuyos resultados son un sistema mejorado y más homogéneo. Debido a la creciente necesidad de sistemas de seguridad en automóviles, robots y otros productos, Panasonic está promoviendo la adquisición de certificaciones de estándares de seguridad a través de asociaciones entre sus grupos con el fin de garantizar la seguridad en estas categorías de productos.

En el sumamente improbable caso de que se produjera un accidente relacionado con un producto, Panasonic confirmaría de inmediato los hechos relacionados con el incidente, analizaría sus causas y realizaría las pruebas oportunas. Si la empresa determina que un accidente relacionado con un producto es grave, informará rápidamente y con exactitud a la administración de la empresa, así como a los distintos órganos de gobierno. Mientras tanto, con el fin de garantizar la seguridad de sus clientes, Panasonic Group podrá tomar todas las medidas oportunas como conjunto.

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Relaciones con el cliente

Nuestra filosofía de “servicio único” nos permite ofrecer a nuestros clientes productos y servicios que generan confianza, tranquilidad y satisfacción.

El objetivo de la filosofía de gestión de Panasonic siempre ha sido el de contribuir en la sociedad a través de sus productos y servicios, poniendo siempre al cliente en primer lugar. En honor a esta filosofía, la empresa se esfuerza por mejorar la satisfacción del cliente (CS). Por ello ofrece productos, soluciones y servicios que mejoran la vida de las personas en todo el mundo.

Al prestar servicios de soporte técnico y reparaciones al cliente a través de la red de servicio global, Panasonic se esfuerza por ofrecer sinceridad, precisión y velocidad en sus servicios. Asimismo, su trabajo se rige por los principios de sencillez y reconocimiento. Todo ello mana del principio de "servicio único" que creó el fundador de la empresa. La postura de la empresa es la de ofrecer a sus clientes confianza, tranquilidad y satisfacción.

Además, Panasonic ha establecido un conjunto de Reglas básicas de respuesta a los clientes (conformes a los requisitos de la norma ISO 10002) que tienen por objetivo homogeneizar y garantizar la correcta respuesta de todo el grupo a las consultas y quejas de los clientes. Por ello, hemos implementado sistemas de gestión de las Reglas básicas de respuesta a los clientes conformes a la norma ISO y los hemos personalizado según el sistema legal de cada país o región.

El director ejecutivo y el vicepresidente ejecutivo de Panasonic se ocupan de supervisar las actividades de satisfacción del cliente. Dichas actividades se implementan de manera conjunta gracias a la colaboración de las empresas filiales con la oficina principal. Por su parte, los departamentos de Satisfacción del cliente de las empresas de ventas de todo el mundo recopilan información local relacionada con los servicios y la calidad, así como sobre las solicitudes de los clientes. A su vez, esta información se usa para garantizar la calidad y seguridad de los productos, además de para ayudar a desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los clientes en cada mercado.

El personal de Satisfacción del cliente de Japón comparte los conocimientos y la experiencia acumulados para prestar al cliente un servicio de la mejor calidad.

Panasonic usa varios métodos para analizar la voz del cliente (VOC) y utiliza los resultados de dichos análisis, mediante la coordinación de los departamentos de planificación, diseño, ingeniería y calidad con los departamentos de ventas y marketing, para mejorar el desarrollo de los productos, la funcionalidad, la calidad, los manuales de instrucciones, las actualizaciones de catálogos y las actividades de marketing.

Panasonic considera que las actividades VOC son implementaciones prácticas de su filosofía de gestión orientada a mejorar la satisfacción del cliente. Por ello, la empresa anima a todos sus empleados a tener presente la voz de los clientes de la empresa en todo el trabajo realizado.

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Relaciones con el cliente

Seguridad de la información y protección de la información personal

Panasonic ha obtenido la certificación ISO 27001 y está centrando sus esfuerzos en las medidas de seguridad de la información
con el fin de evitar perjuicios a sus clientes y socios
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El mundo empresarial actual requiere el uso de la tecnología de la información como, por ejemplo, los sistemas de información o Internet. En este contexto, la gestión de los riesgos de seguridad de la información es una cuestión de vital importancia para las empresas. Dichos riesgos, junto con las fugas de información personal o confidencial, pueden impactar y suponer graves perjuicios para las empresas, ya que existe la posibilidad de que los riesgos se extiendan a socios empresariales o clientes, así como a otros grupos e individuos.

En estas circunstancias, Panasonic ha lanzado una nueva “Política de privacidad” y ha definido el concepto de “uso y control de la información” en el Código de conducta de Panasonic con el fin de gestionar la seguridad de la información.

Todas las divisiones de Panasonic que controlan la información personal de los clientes individuales cuentan con la certificación ISO 27001. Esto garantiza que la información personal recibida de los clientes se trata de manera adecuada y que la respuesta, en el improbable caso de que se produzcan fugas de información, será rápida.

Las iniciativas para la correcta gestión de la información de los socios y los clientes son cruciales para una empresa de confianza para la sociedad. Por ello Panasonic seguirá ahondando en la gestión de la seguridad de la información.

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Publicidad responsable

Aumento del valor de la marca Panasonic
mediante comunicaciones corporativas imparciales y exactas
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En los últimos años, se han producido varios escándalos corporativos en el mundo que han llevado a la sociedad a tratar a las corporaciones con cada vez más severidad. Como resultado, la sociedad cuestiona cada vez más la dirección corporativa, la responsabilidad social corporativa o las actitudes corporativas, así como la gestión general de las empresas. Esto explica la importancia que han cobrado las comunicaciones corporativas.

A continuación se describen las políticas de comunicaciones corporativas básicas que establece el Código de conducta de Panasonic.
(1) Comunicaciones
Las comunicaciones corporativas, que abarcan las relaciones públicas y las actividades de publicidad, deben proporcionar información imparcial y exacta sobre las políticas empresariales básicas, así como sobre las tecnologías, los servicios y los productos. Todo ello, con el objetivo de mejorar la información de los clientes y de las demás partes interesadas, lo que redunda en el aumento del valor de nuestras marcas. Al mismo tiempo, se deberá escuchar y tener en cuenta al público de manera continua para, de este modo, aprender y reflejar su opinión en nuestras actividades empresariales y publicitarias.
(2) Expresiones y contenido imparcial
No se realizarán representaciones engañosas, confusas, fraudulentas u objetivas. Asimismo, el material publicitario no podrá ser difamatorio ni de naturaleza política o religiosa.
(3) Creatividad e innovación
Todas las actividades de comunicación corporativa tendrán por objetivo mostrar nuestra creatividad e innovación, además de fomentar la impresión de confianza de nuestras marcas ante los consumidores.

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Prácticas operativas justas

De acuerdo con las leyes aplicables y con nuestra propia filosofía corporativa,
nuestro objetivo es la mejora de las normas sociales para, de este modo, fomentar prácticas empresariales justas
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A medida que la actividad corporativa se expande por todo el mundo, a veces se producen irregularidades no solo a causa de actos criminales deshonestos y deliberados, sino debido a la falta de conocimiento y comprensión. En Panasonic, creemos que el cumplimiento de las leyes, de las normativas y de nuestra propia filosofía corporativa en todas las actividades empresariales es fundamental para nuestro negocio. Por ello tratamos de lograr el máximo cumplimiento de estas directrices, ya que nuestro objetivo es el de fomentar prácticas operativas justas en todos los países y regiones del mundo, así como el de lograr una sociedad sostenible. Por ello, el "Código de conducta de Panasonic" contempla los requisitos de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) para las empresas multinacionales, así como otras normas.

Para asegurar el cumplimiento de su propio Código de conducta, Panasonic cuenta con toda una red de departamentos legales, directores y ejecutivos que velan por garantizar el cumplimiento del Código. Asimismo cuenta con gerentes responsables del control de exportaciones y con otros empleados encargados de supervisar las distintas funciones de las empresas, divisiones empresariales y sedes regionales fuera de Japón.

El mes de septiembre es el "mes de la concienciación con el cumplimiento normativo". Cada año, durante este mes, se llevan a cabo actividades orientadas a fomentar la concienciación con respecto a la necesidad de cumplir los diferentes requisitos éticos y legales. Durante este periodo, se realiza una "encuesta de concienciación con el cumplimiento normativo" para evaluar el grado de concienciación de los empleados de todo el mundo. Además, se efectúa una comprobación anual del estado del cumplimiento y la puesta en práctica del "Código de conducta de Panasonic" en todas las sedes empresariales del mundo.

Además, con el fin de evitar las irregularidades y agilizar las resoluciones de posibles conflictos, Panasonic ha implantado en las sedes nacionales e internacionales líneas telefónicas que los socios empresariales pueden usar para informar de posibles conflictos.

Todos estos esfuerzos fomentan la comprensión de los problemas, así como las iniciativas de mejora en el ámbito de la propia sede empresarial. Estas soluciones también se incorporarán de manera unificada y exhaustiva en el ámbito de la sede central del grupo para, a continuación, crear medidas corporativas basadas en condiciones sociales. En estos momentos, el cumplimiento de las leyes antimonopolio y la prevención de la corrupción son las cuestiones más prioritarias.

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Prácticas operativas justas

Respeto de los derechos humanos

Panasonic ha definido un conjunto de políticas de protección de los derechos humanos,
así como un sistema de gestión que garantiza el cumplimiento de dichas políticas
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El respeto de los derechos humanos es una norma fundamental para la comunidad internacional. Por extensión, el respeto de los derechos de los consumidores y los empleados es una cuestión de vital importancia para una empresa cuyo negocio se ha expandido por todo el mundo.

El Código de conducta de Panasonic cita de manera explícita "la obligatoriedad del respeto de los derechos humanos, así como la comprensión, la aceptación y el respeto de las diferentes culturas, religiones, formas de pensar, leyes y normativas de las personas en los países y regiones en los que operamos." Panasonic respalda los principios fundamentales de la Declaración universal de los derechos humanos de las Naciones Unidas, la declaración de la Organización Internacional del Trabajo (ILO) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo y las directrices de la OCDE de empresas multinacionales. Además, la mayoría de los principios de estas declaraciones están integrados en el Código de conducta de Panasonic. Por su parte, Panasonic incorpora en su organismo de gestión ideas relacionadas con los derechos humanos. Prueba de ello es la referencia a los Principios rectores sobre las empresas y los derechos humanos de la ONU adoptados por el Consejo de Derechos Humanos de la ONU en junio de 2011.

Durante el año fiscal 2015, Panasonic promulgó las "Políticas globales de trabajo y derechos humanos" e implementó un sistema de gestión para garantizar el cumplimiento de dicha directiva. Este sistema consta de un manual que describe los procedimientos para la correcta evaluación de los riesgos e impactos en los derechos humanos, la realización de comprobaciones de autoevaluación, la corrección de los riesgos identificados y la mejora continua, entre otros componentes. A partir del año fiscal 2016, Panasonic aplicará paulatinamente este sistema en los entornos de trabajo de todo el mundo.

El director gerente es el responsable ejecutivo de la promoción de las iniciativas de protección de los derechos humanos. Entre los departamentos responsables se encuentran el Departamento de Recursos Humanos y Relaciones Industriales de la sede central de Panasonic, así como los departamentos de Recursos Humanos de todas las filiales de la empresa. Todas las empresas y divisiones cuentan, además, con un servicio de consulta a disposición de los empleados para que puedan exponer sus preocupaciones en términos de acoso sexual o acoso derivado de diferencias de poder, así como una amplia gama de temas relacionados con los derechos humanos. Asimismo, con el fin de garantizar la protección de los derechos de los trabajadores, queda prohibida todo tipo de discriminación. Las políticas también incluyen puntos que regulan las horas de trabajo o los sueldos, entre otros aspectos.

Además de los esfuerzos realizados con sus empleados, Panasonic se compromete a colaborar con todos sus proveedores para garantizar la protección de los derechos humanos y la comprensión de las leyes y prácticas laborales de los distintos países en los que opera.

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Respeto de los derechos humanos

Desarrollo de los derechos humanos y promoción de la diversidad

Promoción de actividades de desarrollo de los derechos humanos y la diversidad
para que todos los empleados puedan liberar su potencial sin discriminación de edad, género o nacionalidad
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El negocio de Panasonic está creciendo. Por esta razón es muy importante crear una cultura de organización orientada hacia el desarrollo de los recursos humanos para que, de este modo, los empleados puedan liberar completamente su potencial y contribuir al desarrollo de la empresa.
En este contexto, la promoción de la diversidad es un aspecto fundamental de la estrategia de negocio de Panasonic. Por ello Panasonic ofrece una amplia gama de oportunidades a todos los empleados con talento y ambición, y lucha por crear un entorno de trabajo favorable.
En el año fiscal 2011, Panasonic recopiló este concepto en una política de diversidad global. Desde entonces, dicha política se ha implementado de forma global en toda la empresa.

Política de diversidad global

Panasonic Group es en la actualidad uno de los grupos empresariales líderes en el mundo que ofrece una amplia variedad de productos electrónicos que las personas utilizan en su vida cotidiana. En el objetivo de contribuir al progreso de la sociedad y de enriquecer la vida de las personas a través de la fabricación de dispositivos, todos los empleados de Panasonic desempeñan un papel clave, tanto en su trabajo como en la promoción de las actividades empresariales de Panasonic.
Panasonic es un grupo formado por personas con unos orígenes históricos, culturales y regionales de lo más variados. Pese a que los miembros del equipo tienen distintas nacionalidades, edades o géneros, todos tienen sus propias aptitudes y actitudes. Cada persona tiene sus ideas y el hecho de compartirlas en distintos países y áreas empresariales es lo que nos permite crear valores más innovadores. Por esta razón, Panasonic seguirá siendo un grupo que aprovecha la sabiduría de todos sus miembros y fomenta la innovación gracias al esfuerzo de todos. Creemos firmemente que la diversidad en las formas de pensar y los puntos de vista nos permite ofrecer a nuestros clientes productos y servicios que marcan la diferencia.
Para lograr este objetivo, es importante dar una oportunidad a la motivación de las personas de todos los países y regiones, sin importar cuál sea su género o nacionalidad. Por ello hemos expandido nuestras actividades de diversidad para sacar el máximo partido a las habilidades individuales de cada empleado y fomentar el éxito de cada individuo en el grupo de manera global. Por esta razón, seguiremos adelante con el reto de convertirnos en el "n.º 1 en actividades de apoyo a la diversidad en cada país y región".

En lo que a selección de candidatos de gestión y desarrollo de recursos humanos de gestión se refiere, Panasonic ha unificado los estándares, sistemas, procesos y recursos de TI de manera global. Como resultado, la empresa busca y apoya a los candidatos más aptos sin tener en cuenta su edad, género o nacionalidad. Además, Panasonic realiza esfuerzos para la promoción y el desarrollo de la carrera profesional de sus empleados.

Panasonic ha establecido mecanismos cuantitativos que permiten evaluar a los candidatos a los puestos de trabajo mediante un estándar global común. Todos los puestos de cierto nivel se consideran puestos "directivos" y es la división corporativa la que se encarga de supervisar tanto a los directivos actuales como a los candidatos a su sucesión. Además, la empresa ha creado un "Comité de gestión de talentos". Dicho organismo funciona como un punto de debate y evaluación objetiva, transparente y abierta de la promoción y el desarrollo de la carrera profesional de los miembros del grupo para a la sucesión en puestos directivos.

La empresa se compromete a seguir mejorando sus procesos de búsqueda, apoyo y promoción de talentos sin importar la edad, el género o la nacionalidad de los individuos.

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Desarrollo de los derechos humanos y promoción de la diversidad

Seguridad y salud laboral

Promoción de la gestión de la seguridad y salud laboral para obtener
un entorno de trabajo cómo y seguro, así como para lograr el bienestar de todos los empleados
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Uno de los retos más importantes para las empresas es el de crear un entorno de trabajo cómodo y seguro, así como el de mantener la salud de sus empleados, tanto física como psicológica.

El objetivo del equipo de gestión de la seguridad y salud laboral de Panasonic Group es el de fomentar un entorno de trabajo cómodo y seguro a través de los esfuerzos basados en las prácticas más avanzadas para, de este modo, contribuir al bienestar de los empleados del grupo y al desarrollo del negocio. Además, el grupo ha establecido en sus normas que prestará especial atención a la seguridad y la salud de los empleados de los subcontratistas que trabajen a tiempo completo en las instalaciones de Panasonic.

Con el fin de mantener los esfuerzos en materia de seguridad y salud laboral (y para mejorarlos), Panasonic ha implementado un sistema de gestión de la seguridad y la salud laboral en todas las instalaciones de fabricación de manera global. Los sistemas implementados en las distintas ubicaciones de la empresa consisten principalmente en el Sistema de gestión de la seguridad y la salud laboral de Panasonic, que contempla la norma OHSAS18001, complementado por la perspectiva única de la empresa. Panasonic también ha obtenido la certificación externa según la norma OHSAS18001 para las ubicaciones a petición de sus clientes.

Mediante este sistema, Panasonic concede a todos los empleados unos roles y unas responsabilidades claramente definidos, lo que fomenta el compromiso en las actividades de seguridad y salud laboral. El sistema también contempla revisiones periódicas de los directores de las sedes empresariales, lo que permite a la empresa revisar las actividades según sea necesario. Panasonic también realiza evaluaciones de riesgos de manera periódica (al menos una vez al año) para detectar riesgos de accidentes en el lugar de trabajo o lesiones y reducir dichos riesgos. Estas acciones se llevan a cabo de manera contundente por orden de gravedad. Cuando se produce un accidente en el lugar de trabajo, Panasonic lo comparte como estudio de caso a través de la Intranet corporativa para que se puedan tomar medidas y evitar que vuelva a producirse el accidente en todas las demás ubicaciones.

El personal de Panasonic Group responsable de la seguridad y la salud laboral participa en el foro anual de seguridad y salud laboral, donde tiene la oportunidad de aprender de casos de diferentes sedes de la empresa, de asistir a conferencias de instructores o de participar en otras actividades para incrementar los conocimientos y ponerlos en práctica en cada sede.

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Occupational Health and Safety

Cadena de suministro responsable

Nuestro objetivo es la creación de una cadena de suministro sostenible mediante la RSC en la adquisición
en colaboración con nuestros proveedores
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En el mundo actual, la adquisición de materia prima y piezas es una actividad empresarial esencial en la fabricación. Panasonic insiste en el hecho de que dichas actividades deben seguir contemplar determinadas responsabilidades sociales como, por ejemplo, el respeto de los derechos humanos y el medio ambiente.

Por esta razón, las tecnologías y la calidad de la cadena de suministro ya no son suficientes. Panasonic va más allá y se esfuerza por garantizar que solo se hagan negocios con proveedores que cumplan con determinadas responsabilidades sociales en cinco áreas: adquisiciones limpias, adquisiciones ecológicas, cumplimiento con las leyes y normativas sociales, seguridad de la información y respeto de los derechos humanos y laborales, así como con las políticas de seguridad y salud laboral.

Para garantizar que los empleados que participan en las actividades de adquisición comprenden mejor en qué consiste la RSC en la adquisición, hemos creado manuales y reglas internos sobre RSC en la adquisición y hemos divulgado información a través de folletos, la Intranet y sesiones de formación.

Todos nuestros acuerdos de compra estándar en vigor con los proveedores de piezas y materiales incluyen términos de RSC. Dichos términos contemplan cláusulas relacionadas con los derechos humanos, con la seguridad en el entorno de trabajo y con la protección del medio ambiente. Dichos acuerdos se basan en la premisa de que los proveedores aceptan la filosofía de gestión de Panasonic, las directrices de RSC en la adquisición y las condiciones de los documentos "para los proveedores".

Requisitos incluidos en los acuerdos de compra estándar:

  • Consideración de los derechos humanos de los empleados.
  • Disponibilidad de un entorno de trabajo adecuado y seguro.
  • Ausencia de discriminación: los proveedores deben ofrecer igualdad de oportunidades de empleo.
  • Participación proactiva en diálogos honestos con los empleados para entablar relaciones saludables y resolver problemas.
  • Ausencia de trabajos forzosos, mano de obra infantil, empleo ilegal de extranjeros o de otras prácticas de empleo ilegales.
  • Las condiciones de trabajo de los empleados, incluidos los sueldos y las horas de trabajo, deben ajustarse a las leyes del país o región en la que se desarrolla la actividad.
  • Los proveedores deben requerir y garantizar que sus proveedores y subcontratistas acatan estos principios.
  • En caso de que se produzcan infracciones, estas deberán notificarse sin demora y deberán abordarse con rapidez.

Además, en lo que respecta a la explotación de minerales conflictivos por parte de organizaciones cuyo comportamiento incurre en la violación de los derechos humanos, la destrucción del medio ambiente, la corrupción o en cualquier otro comportamiento inmoral, Panasonic se esfuerza por seguir las directrices de Debida diligencia de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para cadenas de suministro responsables de minerales en las áreas de conflicto o de alto riesgo.

Mediante estas iniciativas, nos esforzamos, junto a nuestros proveedores, por crear cadenas de suministro sostenibles.

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Responsible Supply Chain

Relaciones con las comunidades locales

Realización de actividades comunitarias globales centradas en áreas prioritarias
como, por ejemplo, el medio ambiente y la energía o la contribución al desarrollo de la próxima generación
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En septiembre de 2015, se adoptaron los objetivos de desarrollo sostenible (SDG) en la sede de las Naciones Unidas de Nueva York como sucesión a los objetivos de desarrollo del milenio (MDG). Los SDG establecen 17 problemas sociales importantes comunes en la humanidad y exponen que es necesaria una respuesta urgente para garantizar la sostenibilidad de la sociedad.

Panasonic defiende que para lograr la sostenibilidad de la sociedad es necesario abordar urgentemente cuestiones como el calentamiento global y los problemas medioambientales, el agotamiento de los recursos y las fuentes de energía, la pobreza, la desigualdad o los problemas de la sociedad como, por ejemplo, el envejecimiento de la sociedad debido a la baja tasa de natalidad. Asimismo, sostiene que es de vital importancia apoyar a las futuras generaciones para que la sociedad pueda responder por sí sola a todos estos problemas.

Por lo tanto, Panasonic sostiene que las áreas en las que puede contribuir con mayor eficacia son los problemas relacionados con la energía y el medio ambiente, así como el apoyo al desarrollo de las futuras generaciones. En ambas iniciativas, contará con la experiencia y los recursos que Panasonic ha obtenido con productos respetuosos con el medio ambiente y el empleo de la tecnología en el desarrollo y la fabricación de productos. Por ello, estas dos iniciativas son el centro de las actividades comunitarias de Panasonic (contribución social como ciudadano corporativo).

Para Panasonic, la educación y la coexistencia son las piedras angulares de sus actividades, que están orientadas en torno a la idea de lograr una sociedad sostenible. Panasonic está llevando a cabo actividades comunitarias en todo el mundo y está trabajando en la solución de diferentes problemas de la sociedad para, de este modo, mejorar la sociedad para todos los habitantes del mundo.

Además, Panasonic considera que todas las actividades comunitarias son una inversión en la sociedad. Con el fin de consolidar los cimientos de la sociedad, Panasonic participa y coopera activamente con numerosas entidades.

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Community Relations