الإجابة,

1) قم بزيارة panasonic.com/ae
2) انقر فوق "التسجيل/تسجيل الدخول"
3) انقر فوق "إنشاء حساب"
4) املأ بياناتك وانقر فوق "إنشاء حساب"
5) تحقق من صندوق الوارد لديك للحصول على رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الحساب. (تحقق من البريد العشوائي/غير المرغوب فيه إذا لم تتلق تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.)

الإجابة,

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "صفحتي" > "معلومات الحساب"

الإجابة,

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر تحت "صفحتي" > "إلغاء تنشيط حسابي"

الإجابة,

انقر فوق "التسجيل/تسجيل الدخول" "ثم انقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟" لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

الإجابة,

1) قم بتسجيل الدخول إلى حساب Panasonic الخاص بك
2) ابحث عن المنتج وانقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق"
3) انقر فوق أيقونة عربة التسوق في أعلى اليسار وانقر فوق "عرض عربة التسوق"
4) أدخل رمز القسيمة (إن وجد)
5) تحقق من تفاصيل الطلب وانقر فوق "متابعة إلى الدفع"
6) أدخل تفاصيل الشحن والدفع
7) انقر فوق الدفع وانتظر رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. (تحقق من البريد العشوائي إذا لم يصل إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك)

الإجابة,

إذا واجهتك أي مشكلة أثناء تقديم الطلب، يرجى الاتصال بخط خدمة العملاء على الرقم +971-4-8007262، حيث سيتواصلون مع شركة الفطيم باناتيك ش.ذ.م.م.
من الإثنين إلى السبت: من الساعة 9.00 صباحًا حتى 6.00 مساءً (بتوقيت الإمارات)
مغلقة أيام الأحد وفي الأعياد الرسمية

الإجابة,

الرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر تحت "صفحتي" > "طلباتي"

الإجابة,

نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.

الإجابة,

بمجرد إضافة العنصر إلى سلة التسوق، انقر فوق "عرض سلة التسوق" وأدخل رمز القسيمة ضمن "استخدام رمز القسيمة". انقر فوق "استخدام قسيمة".

الإجابة,

طريقة الدفع المقبولة هي بطاقات الائتمان/الخصم Visa وMasterCard بالدرهم الإماراتي (أو أي عملة أخرى متفق عليها)

الإجابة,

إذا تم رفض الدفع بسبب طريقة الدفع المرفوضة، فيرجى تغيير طريقة الدفع والمحاولة مرة أخرى أو التحقق مع مزود طريقة الدفع المحددة.

الإجابة,

سيتم إرسال بريد إلكتروني يشير إلى نجاح الدفع وأنه جاري معالجة الطلب.

الإجابة,

يستغرق التسليم ما يصل إلى يومي عمل حتى يتم تسليمه عن طريق شركة التوصيل المحددة. 
بالنسبة للعناصر كبيرة الحجم مثل الثلاجات والغسالات ومكيفات الهواء، يرجى توقع مكالمة هاتفية قبل التسليم لتحديد تاريخ ووقت التسليم.

يرجى ملاحظة أن المناطق أدناه في إمارة أبوظبي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل:
الأمان، الكيفيفة، الليسيلي، المعيريض، المنيع، بوغار، جزيرة دلما، جزيرة الجنانة، جزيرة اللولو، قرين العيش، قطوف، وجزيرة رأس غرب.

الإجابة,

أسعارنا شاملة رسوم التوصيل (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، وتختلف مواعيد التوصيل باختلاف نوع المنتجات المطلوبة، والخدمة التي تختارها، وعنوان التوصيل. ستجد أدناه قائمة بالمناطق غير المتاحة للتوصيل والتي لا يمكننا توصيل منتجاتك إليها:

الأمان، الكيفيفة، الليسيلي، المعيريض، المنيع، بوغار، جزيرة دلما، جزيرة الجنانة، جزيرة اللولو، قرين العيش، قطوف، وجزيرة رأس غرب.

في حال عدم الاتفاق على تاريخ أو جدول زمني محدد، يتم توصيل منتجاتنا الاعتيادية خلال يومي عمل كحد أقصى.

يرجى العلم أن بعض المنتجات والخدمات قد تخضع لرسوم توصيل بديلة، وقيود، ومواعيد توصيل بديلة. إذا لم يكن من الممكن تسليم المنتج للعميل بسبب عدم تواجده في العنوان في الوقت المخصص من قبل الناقل أو إذا رفض العميل قبول المنتجات، تحتفظ شركة الفطيم باناتيك بالحق في خصم تكلفة إرجاع المنتجات إلى مركز إرجاع شركة الفطيم باناتيك من المبلغ المسترد للعميل مقابل الطلب.

الإجابة,

التركيب العادي مجاني.
لا يتضمن التركيب العادي إزالة أي أجهزة قديمة أو أسلاك كهربائية أو أعمال سباكة. أما بالنسبة لمكيفات الهواء، فإن التركيب العادي يشمل تمديد أنابيب لا يتجاوز طولها 5 أمتار. 

الإجابة,


يجب عليك التحقق من جميع المنتجات التي تتلقاها بالمقارنة بطلبك بمجرد تسليمها. إذا كانت المنتجات التي تتلقاها تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح، فيجب عليك ملاحظة تفاصيل أي تلف أو خطأ في التوريد في مستندات التسليم أو إذا كنت غير قادر على رؤية العناصر عند الاستلام، فيجب عليك إبلاغنا (عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني فقط) في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. يجب عليك إرجاع المنتجات إلينا في أقرب وقت ممكن بعد إبلاغنا بأن المنتجات تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح.
في حالة وجود منتجات تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح، فسنعرض عليك استبدالها أو استرداد أموالك. سيتم إرجاع أي مبالغ مدفوعة من قبل شركة الفطيم باناتيك وسيتم رد الأموال باستخدام طريقة الدفع المستخدمة عند إجراء عملية الشراء وستكون خاضعة لحقنا في حجب المبالغ عن المنتجات التي تالفة عند إرجاعها أو التي نقوم بترتيب استلامها.
للإبلاغ عن منتجات تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح، يُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء على الرقم 8007262-4-971+ أو البريد الإلكتروني customercare@ae.panasonic.com الذي سيتواصل مع شركة الفطيم باناتيك ش.ذ.م.م.

الإجابة,

يمكن إرجاع المنتجات ببطاقاتها وملصقاتها وتغليفها الأصلي، وبحالة ممتازة، لاسترداد ثمنها خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وذلك للمنتجات كاملة السعر، مع إرفاق الإيصال الأصلي والتغليف الأصلي.

في حال رغبتكم في استرداد ثمن المنتج أو استبداله، يُرجى إحضار إثبات الدفع المناسب: هاتف Apple Pay أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المستخدمة في المعاملة، أو إيصال الدفع الأصلي ذي الصلة.

سيتم معالجة عمليات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو إضافتها إلى الحساب الأصلي. في حال عدم استيفاء شروط العرض الترويجي الأصلي نتيجةً لعملية الاستبدال أو الاسترداد، سيُطلب من العميل دفع فرق السعر وإعادة أي هدايا مجانية حصل عليها كجزء من العرض الترويجي.

الإجابة,

يُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 8007262-4-971+ أو البريد الإلكتروني customercare@ae.panasonic.com حيث سيتواصل مع شركة الفطيم باناتيك ش.ذ.م.م لترتيب استلام مجاني لعنصرك/عناصرك من نقطة الاستلام (تُطبق شروط وأحكام التسليم).

الإجابة,

يتم استبعاد العناصر التالية من سياستنا للإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال: قسائم الهدايا، والعناصر التالفة، والعناصر التي تحمل علامة "غير قابلة للاسترداد"، والمنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية مثل ماكينات التشذيب، وماكينات الحلاقة، وأجهزة إزالة الشعر وما إلى ذلك والمواد المستهلكة مثل البطاريات.

الإجابة,

سيتم البدء في عملية استرداد الأموال فورًا عند اكتمال عملية الإرجاع ووفقًا لطريقة الاسترداد الأموال المحددة في غضون 14 يومًا. المبالغ المستردة غير قابلة للتحويل وسيتم معالجتها فقط على البطاقة المرتبطة بالطلب الأصلي.