提高品質水準並確保產品安全性

Panasonic 將產品安全性放在第一位,
並製造真正滿足客戶需求的產品。

Panasonic 對產品品質高度重視,並努力創造安全可靠的產品,讓我們全世界的客戶無論在任何情況下都能安心使用。

為實現此一目標,Panasonic 的品質政策聲明公司將「確實服務於客戶,提供持續滿足客戶和社會大眾需求的產品和服務」。透過對產品安全性個別定義的基本政策,Panasonic 同時保證整個 Panasonic 集團皆徹底遵守品質保證和產品安全性的理念。

為了實踐這些政策,Panasonic 各公司所實施的系統在首席品質總監 (CQO) 的監督下,以獨立責任制及自我規範的方式執行其業務。不僅如此,Panasonic 定期舉辦「品質策略會議」和「品質主管會議」,這些會議不但強化集團內的合作,更促進品質改善成效。 

為了實現產品安全性為製造第一要務,Panasonic 在 2012 年重組其集團的通用產品安全性委員會,並在其下設立安全技術工作小組和安全標準工作小組。透過這些工作小組,公司已設計了穩固的安全技術並開發出嵌入式產品安全標準,達到更完善更穩定的系統。由於對汽車、機器人及其他產品的安全功能需求日益增加,Panasonic 推動集團內部合作夥伴取得安全標準認證,以確保這些產品類別的安全性。 

如發生可能性極低的產品相關事故,Panasonic 會立即確認事件的相關事實,分析其原因,並進行測試。如果公司確定某產品的相關事故嚴重,其細節會快速準確地回報公司管理階層及相關政府機構。同時,為確保客戶安全,Panasonic 集團會全體齊心協力採取所有適當措施。

客戶關係

我們以「真實服務」的理念為基礎,
為客戶提供信任、安心和滿意度。

Panasonic 的管理理念已透過其產品和服務貢獻給社會大眾,同時始終秉持客戶至上的原則。基於此一理念,公司努力改善客戶滿意度 (CS),並提供可豐富世界各地人們生活的產品、解決方案和服務。

以全球服務系統提供維修和客戶服務支援,Panasonic 力求真誠、精確和效率,並以謙遜和感謝的態度服務客戶。由公司創辦人宣布的「真實服務」原則奠定了此理念的基礎。因此,Panasonic 的根本主張即為提供客戶信任、安心和滿意度。

此外,Panasonic 已建立一套回應客戶 (符合 ISO 10002) 的基本規則,讓集團適當回應客戶的諮詢和投訴。我們根據回應客戶的基本規則實現符合 ISO 標準的管理系統,並因應每個國家或地區的法律系統制度。

CS 活動是由 Panasonic 的常務總監負責監督,並在總部及其他附屬公司合作下實現。世界各地 Panasonic 銷售公司的 CS 部門會收集有關服務與品質以及客戶要求等當地資訊。此資訊用於確保產品的品質和安全性,並協助開發符合各市場中客戶需求的產品。

日本的 CS 工作人員分享他們累積的知識與經驗,努力為客戶提供更好的服務。

Panasonic 採用多種方法分析客戶的意見 (VOC),透過產品規劃、設計、工程和品質部門與行銷和銷售部門之間的協調合作,取得分析結果來改善產品開發、功能性、品質、說明手冊、目錄更新和市場行銷活動。

Panasonic 將 VOC 活動當作落實其經營理念的實務,以達到改善客戶滿意度的目標。公司鼓勵所有員工在工作上以公司客戶的意見為重。

資訊安全與個人資訊的保護

我們注重資訊安全措施,以避免我們客戶、業務合作夥伴和其他人的權益受到損害。

Panasonic 深知保護個人資訊及其客戶所委託之其他資訊的重要性。透過制定及實施全球化規章制度,公司建立資訊安全管理系統且竭力讓集團適當管理資訊。

Panasonic 致力於提升所有員工的知識及意識涵養,使其能透過培訓妥善處理資訊。針對處理個人資訊及委託給 Panasonic 其他資訊的人員,依據其在組織中的職位,對所有集團員工進行新型態的風險培訓。

考慮到物聯網業務的預期成長,Panasonic 採取措施承擔其社會責任,透過保護隱私的方式來管理資料,處理如生活記錄等可能日益增加的個人資料。

負責任的宣傳和廣告

透過公正準確的企業傳播,
提高 Panasonic 品牌的價值。

近年來,在世界各地相繼出現企業醜聞,使得社會大眾以日益嚴格的目光審視企業。社會開始強烈質疑企業管理、企業社會責任、企業態度,以及管理業務的方式。為了對此做出回應,企業傳播益發顯得格外重要。

Panasonic 行為守則對於我們身為企業的職責,規定了以下基本傳播政策。

(1) 傳播
透過我們的企業傳播,包括我們的公共關係和廣告活動,我們將對我們的基本業務政策以及我們的產品、服務和技術提供公正準確的資訊,以最佳方式確實告知我們的客戶及其他利益相關者,從而提升我們的品牌價值。同時,我們將持續傾聽和體察大眾心聲,向他們學習並將他們的意見反映在我們的業務、行銷和銷售活動上。

(2) 公正的內容與表達方式
我們不會做任何欺騙、誤導、詐欺或不公正的陳述。我們的廣告不得誹謗或詆毀任何政治或宗教。

(3) 創意與創新
我們將致力於在我們的企業傳播活動中開發和展現創意與創新,並說服消費者信任我們的品牌。

公平的營運實作

我們遵守法律和自己的企業理念,
努力逐一改善社會基準以推動公平的商業實作。

隨著企業活動在全球擴展,不當行為時而發生,原因不只是蓄意背信與犯罪行為,還有因為缺乏意識和理解而造成。Panasonic 相信在我們所有商業活動中,遵守法律、法規及我們自己的企業理念是我們商業的根本基礎。我們力求徹底遵守這些規則,秉持在世界各國和地區推動公平營運實作的目標,實現永續發展的社會。這就是「Panasonic 行為守則」,其中採用跨國企業的 OECD (經濟合作與發展組織) 指導方針要求與其他基準。

我們奉行自己的行為守則,我們擁有全球化的法律部門、董事和執行官員系統,負責確保公司上下皆遵守行為守則,在我們公司、業務部門及日本以外的區域總部還有經理負責出口控制,以及其他人員負責監督各種其他運作。

我們指定每年九月為「守則宣導月」,為加強我們需要遵守道德和法律要求的意識而努力。在這個月裡,我們舉辦「遵守意識調查」,檢查遵守意識在我們世界各地的員工間推廣的程度。另外,還在我們全球所有商業位置進行遵守與實踐「Panasonic 行為守則」 狀態的年度檢查。

除此之外,為了防止不當行為並獲得迅速解決,我們在國內和國外的商業位置都建立了通報熱線,此服務也提供給我們的業務合作夥伴。

透過這些努力,我們將能更瞭解這些問題,並採取措施改善商業位置層級。我們也將在集團總部層級以統一完善的方式匯總這些解決方案,然後根據社會情勢反映在整個企業的措施上。目前我們的優先議題是「防止聯合行為」及「防止賄賂政府官員」。 

尊重人權

Panasonic 已定義一套具體的人權政策,
並建立遵守政策的管理系統。

尊重人權是國際社會的基本原則,而同時尊重客戶和員工兩者的權利是一家業務擴及全球之公司的重要考量。

Panasonic 在其行為守則中已明確聲明「我們必須尊重人權,並盡我們所能瞭解、理解並尊重我們開展業務的不同國家和地區中不同的文化、宗教、觀念、法律和法規。」Panasonic 支持聯合國世界人權宣言的基本原則、國際勞工組織 (ILO) 宣言的基本原則和工作權利,以及 OECD 跨國企業指導綱領,且 Panasonic 行為守則中即已採納這些宣言和準則中的大多數原則。此外,Panasonic 正在將世界人權的理念體現至其管理系統中。包括引用聯合國人權理事會在 2011 年 6 月通過的聯合國商業與人權指導原則。

在 2015 的會計年度中,Panasonic 制定「全球人權和勞工政策」,並實現遵守該政策的管理系統。此系統包含一套程序手冊,說明如何正確評估人權的風險和影響、進行自我評估檢查以確認風險、修正確定的風險,並持續進行改善,及其他要素。從 2016 的會計年度開始,Panasonic 會依序將此系統應用於遍布全球的工作場所。

資深常務總監負責執行推動人權措施。負責部門包括成立於 Panasonic 總部的人力資源與工業關係部,以及所有業務部門的人力資源部。此外,在每個公司和業務部門皆設立諮詢台,提供一個地方讓員工討論他們對於性騷擾的顧慮、權力差距騷擾,以及其他有關人權的廣泛議題。此外,禁止任何形式的歧視行為以保障員工權利,且政策中還包括關於工作時數和工資的管理方式,及許多其他項目。

Panasonic 除了與員工共同努力之外,更將與世界各地的供應商一起合作,致力於尊重人權並正確瞭解不同國家的法律與勞動實務。

人力資源發展與多元化推展

推動人力資源開發和多元化活動,
讓每位員工可以不分年齡、性別或國籍盡情發揮自己的才華。

由於 Panasonic 的業務不斷持續增長,因此有必要建立一個推動人力資源開發的組織文化,讓每位員工可以全面發揮各自的才華,繼而引領公司進一步發展。

因此,Panasonic 將推展多元化視為其商業策略的重要一環,提供多樣機會給任何有能力和野心的員工,並積極致力於創造友善的工作環境。

在 2011 的會計年度中,Panasonic 將這個想法編制成全球多元化政策。自此之後,此一政策已在全球實現。

全球多元化政策

Panasonic 集團現在是全球領先的企業集團,提供與我們日常生活相關的多樣化電子商務領域產品。以促進社會進步並透過生產豐富人們生活為目標,每位員工都在自己的工作崗位上扮演主導角色並推動 Panasonic 的商業活動。

Panasonic 是由不同地區、文化、歷史背景的人所組成,其在性別、年齡、種族、信仰、宗教、國籍、性傾向及性別認同皆擁有各樣能力和多元特質。每個人都有各種不同的想法,透過在不同國家和業務領域間分享這些想法,創造出更創新的價值。因此,Panasonic 將繼續做為一個結合智慧和激發創新的集團,將所有各方的努力合而為一。 我們衷心期盼以我們的多樣化理念和觀點,提供全世界獨一無二的產品和服務給我們的客戶。

為了實現這個目標,首要做法就是提供成功機會給所有國家和地區中積極的優秀人才,不論其性別、國籍或任何其他特徵。我們更擴展我們的多元化活動,讓每位員工的個性和能力都能發揮極致,並支持將他們的成功推向全球集團。 我們將繼續接受挑戰,成為「在各個國家和地區中推展多元化活動的 No.1 企業」。

對於管理人選和管理人力資源開發,Panasonic 已在全球制定統一的標準、系統、流程和 IT。公司負責發現和培育最適合的人選,不考慮年齡、性別或國籍,並承諾為員工規劃職涯發展和升遷機會而努力。

Panasonic 已建立一套量化機制,採用全球通用的標準來評估適合主要集團職位的人選。凡相當層級以上的所有職位皆視為「管理階層」,而公司部門負責監督目前的高階主管和繼任人選。此外,公司已建立「人才管理委員會」,提供一個地方客觀、透明並公開地討論和考量職涯發展和晉升主要職位的繼任人選。

職業健康和安全

推動職業健康和安全管理來實現
舒適安全的工作場所和所有員工的福利。

企業最重要的其中一項挑戰就是創造安全舒適的工作環境,並維護員工的身心健康。

Panasonic 集團的職業健康和安全管理目的是依據最先進的最佳做法,努力推動舒適安全的工作環境,以促進集團員工的福利和業務發展。此外,本集團已建立相關法規,慎重考量在 Panasonic 場地從事全職工作之外包商員工的健康和安全。

為了維護我們對職業健康和安全的努力,並持續不斷改善品質,Panasonic 在全球所有生產位置幾乎都已實施職業健康和安全管理系統。在公司各位置實施的這套系統主要由 Panasonic 職業安全和健康管理系統組成,其中涵蓋 OHSAS18001 標準,並添加公司的獨特見解。為了滿足客戶需求,Panasonic 還為其據點取得外界 OHSAS18001 認證。

Panasonic 利用這套系統賦予所有員工明確的角色和責任,進而推動員工參與健康和安全相關的活動。該系統還包括由業務場所的董事進行定期審查,使公司得以視需要修改這些活動。Panasonic 至少每年一次定期進行風險評估,以發現任何工作場所事故或疾病的剩餘風險,並依嚴重程度明確執行相應措施以降低這些風險。此外,若在公司內發生工作場所事故,Panasonic 會透過企業內部網路分享做為案例研究,以便採取相應步驟防止事故再發生於任何業務場所。

Panasonic 集團中負責健康和安全的工作人員會參加年度員工健康與職業健康和安全論壇,一起從不同業務場所的案例研究中學習,訪問指導員參加講座,還有從事其他活動以增進知識,然後實踐於各個業務場所。

責任供應鏈

我們努力透過 CSR 採購與供應商合作
建構可持續不斷的供應鏈。

現今世界裡,原料和零件採購是生產的基本業務活動。Panasonic 堅持這些活動需遵守某些社會責任,如對人權和環境的尊重。

基於這個原因,企業僅提供優越的品質和技術是不夠的。除此之外,Panasonic 努力確保只與履行以下五項社會責任的供應商合作業務:公平採購;環保採購;遵守法律和社會基準;資訊安全;及尊重人權、勞工、職業健康和安全。

為了確保參與採購活動的員工更理解 CSR 採購,並提高他們對 CSR 採購的意識,我們已建立 CSR 採購的內部規則和手冊,並經由講義、我們的內部網路和培訓課程傳播必要的資訊。

在 2016 年 3 月,Panasonic 集團發表參考國際標準和業界標準方法所創的 CSR 要求,即 Panasonic 供應鏈 CSR 推廣指南(以下簡稱「採購指南」),來表達我們希望供應商遵守 CSR 的採購立場。

此採購指南備有日文、英文、中文、泰文、越南文及印尼文版本,除了張貼至我們的網站,我們亦透過電子郵件寄送給所有供應商,確保供應商接獲通知。

我們也在中國和東南亞舉辦 CSR 供應商會議。在中國,約有 400 家供應商出席,東南亞和印度則有 3000 多家。

欲知詳情,請參閱「致供應商」關於我們採購活動的部分。

相關連結:

此外,對於衝突礦產,亦即基金組織未適當考量人權、進行環境破壞、實行貪腐,並在衝突地區有不道德的行為表現,我們努力遵守經濟合作與發展組織 (OECD) 的「來自有衝突或高風險地區之礦產的責任供應鏈盡職調查指南」。

藉由與我們的供應商共同效力,我們努力建構可持續不斷的供應鏈。

社會關係

Panasonic 致力透過企業公民活動和商業活動來因應社會挑戰。 

在 Panasonic 的品牌箴言「更美好的生活,更美好的世界」理念下,我們透過商業活動及企業公民活動,為解決社會問題、在世界各地創造美好生活和幸福,以及社會發展的目標而努力。

無論是在已開發國家或開發中國家,當今世界所有問題中,全球人民面對日益貧窮的狀況特別嚴重。聯合國在 2015 年通過「全球永續發展目標」,作為人類、地球和繁榮的行動計畫。其中 17 項目標及 169 項細項目標裡,首要之急即為終結貧窮。

Panasonic 創辦人松下幸之助認為貧窮是邪惡的,而商業的目的就是要終結它。儘管已擺脫部分貧窮,許多人的生活水準有所改善,但許多國家及地區已被排除在此富足情況之外。即使在所謂的已開發國家之間,貧富標準的差距仍持續擴大。

鑑於這種情況,Panasonic 希冀透過如參與人力發展、全新機會及相互理解的企業公民活動,致力於解決此等社會問題,並建構永續發展的全球社會。公司期盼與其所有利益相關者合作,善用產品與技術,以及透過製造所培育的知識與資源。