トヨタモビリティ東京株式会社様 魅力ある仕事づくりを目指してAI帳票OCRを採用
自賠責保険解約業務の作業時間を60％削減

「自賠責保険の解約業務は通常、『自賠責保険証明書』をはじめ大量の紙書類を扱い、手作業による情報の記入と目視による確認といった作業が数多く発生する負荷の大きい業務です。働き手不足が進行する中、こうしたアナログな業務は変革しなくてはなりません。そこでデジタル技術によって業務を変革し、この仕事をもっと魅力あるものに変えたいと考えました」

この目的のもと同社が採用したのが、パナソニックのAI帳票OCR「WisOCR」です。

髙﨑氏によれば、自賠責保険の解約業務で担当者に特に大きな作業負荷をかけていたのは、解約申請を行う際に使う「送付状」の作成でした。この送付状を作成するには自賠責保険証明書に記載されている証明書番号や保険会社名、車台番号、自動車種別、保険期間終期といったデータを（送付状を作成するために使用していた）表計算ソフトに手作業で入力する必要があったからです。WisOCRは、その作業をデジタル化する仕組みとして採用されました。

「WisOCRの存在は、信頼する複合機メーカーからの勧めで知りました。実際に試したところ、初心者でも使いやすく、読み取り精度も実用に耐えうる水準でした」（髙﨑氏）

こうして同社は2024年5月から無料トライアルを活用してWisOCRの検証を開始し、8月に本番活用を始動させました。

「このトライアル期間中、パナソニックは私たちが持ちかけた数々の相談事へクイックに対応し、問題解決を支援してくれました。そんな適切な導入フォローもWisOCRの導入に踏み切った要因です」（髙﨑氏）

さらに、もう1つの効果として髙﨑氏は、保険解約申請後のプロセスが可視化された点を挙げます。

「WisOCRとツールを連携し、自賠責保険証明書や送付状のデータ、また保険会社からの入金データを分析することで、車体番号などをキーに『送付状は発送済みか』『解約分の保険金が返金済みか』『各ステータスから何日経過しているか』といった、従来では管理できていなかった解約手続き状況と解約に伴う払戻金額を、車単位で追跡・可視化できるようになりました。処理工程と解約払戻金の内約が見える化され、データ入力の効率化だけではない効果を実感しています」（髙﨑氏）

WisOCRによる業務変革の成功は、それを知ったほかの部署から注目を集め、同様の取り組みを推進したいとの声が髙﨑氏のもとに寄せられ始めたといいます。

「例えば、車検証や抹消謄本、税金関係の書類など、多様な部署からさまざまな紙帳票をWisOCRによってデータ化したいという要望が寄せられ、パナソニックに対応をお願いしています。多様な帳票に柔軟に対応できるWisOCRならば、彼らの要望を満たせるはずです。このように私たちの成功体験が広く社内に浸透していき、全社的な働き方改革の糧になってほしいと願っています」（髙﨑氏）

この言葉を受けて、村田氏は最後にこう述べ、話を締めくくりました。

「デジタル化やペーパーレス化によって業務効率化を目指せる部署やチームは多くあるはずです。今回のような先進技術を使った改革の成功例を社内に積極的に発信し、働き方改革の流れを加速させたいと考えています」

※ 本文中に記載されている内容は、2024年10月の取材時点のものです。