Q＆A
長期使用製品点検ご相談窓口へのよくあるお問い合わせに関するQ＆Aです。
長期使用製品安全点検制度については、こちらからもご確認ください
経済産業省が運営する、『製品安全ガイド』に関するサイトで、長期使用製品安全点検制度・表示制度に関する詳細情報が掲載されています。
家庭で長期間使用されている家電製品に関する注意点や、日ごろの点検項目など、家電製品をご使用いただく際の大切な情報が掲載されています。
長期使用製品安全点検制度の対象製品（特定保守製品）からの除外に関して
質問：
いつから、何がどのように変わったのですか？またパナソニックの対応は？
回答：
2021年8月の消費生活用製品安全法施行令の改正に伴い、長期使用製品安全点検制度の対象製品（特定保守製品）に指定された製品が、9品目から2品目となりました。
パナソニックで制度の対象製品（特定保守製品）に指定されていたビルトイン式電気食器洗機、浴室用電気乾燥機は制度の対象からから除外されました。これにより、お客様の点検を受ける責務は解消されました。
パナソニックでは、お客様のご希望に応じて、法定点検に準じたメーカー点検を実施させて頂きます。
詳細については以下の内容をご確認ください。
質問：
生産を終了している製品、点検期間が終了した製品はどのようになりますか？
回答：
ビルトイン式電気食器洗機（ビルトイン食器洗い乾燥機）、浴室用電気乾燥機（バス換気乾燥機）で、生産を終了させていただいている製品、点検期間が終了した製品についても、お客様のご希望によりパナソニック メーカー点検（有償）を実施させていただきます。
点検料金は、技術料・出張料・その他経費で構成されています。
点検結果に対して、整備（修理）が必要になった場合の料金は含まれておりません。ご注意ください。
なお、製品の生産・販売終了している製品、点検期間が終了している製品については、整備用（修理）部品の保有状況により、点検後に必要な整備（修理）ができない場合がありますので、ご了承願います。
パナソニック メーカー点検について
質問：
点検時期はいつになるのですか？
回答：
パナソニックでは、特定保守製品として製造した製品については、「設計標準使用期間」を10年と定め、設計標準使用期間が終わる前後3年間を点検期間として、特定保守製品ラベルに「点検期間」を表示しておりました。
その後、2021年8月の消費生活用製品安全法施行令の改正により特定保守製品の対象から除外されたことに伴い、以降に製造された製品には特定保守製品ラベルの貼付を終了しております。
特定保守製品のラベルが貼り付けられていない製品では、製品銘版ラベルに「製造年」を記載しております。
「製造年」をご確認いただき、製造から10年間を「設計上の標準の使用期間」として点検時期の目安としています。
点検の申し込みは、パナソニック 長期使用製品点検ご相談窓口へご依頼ください。
点検料金は、技術料・出張料・その他の経費で構成されています。
点検の結果、整備（修理）が必要になった場合の料金は含まれませんので、ご注意ください。また、点検整備用部品の保有状況により、点検後に必要な整備（修理）ができない場合がありますので、ご了承願います。
質問：
点検と同時に修理もおこなっていただけるのでしょうか？
回答：
パナソニック メーカー点検は、ご使用いただいている製品について、点検基準に適合しているかどうかを確認させていただくもので、製品の整備（部品交換や修理など）は含まれておりません。点検の結果、製品の整備（修理）が必要な場合は、整備（修理）方法や部品代、技術料、出張料等について説明させていただきます。
整備（修理）は、お客様からの正式なご依頼により、後日改めて実施させていただきます。
なお、点検整備用部品の保有状況により、必要な整備（修理）ができない場合がありますので、ご了承ください。
質問：
パナソニック メーカー点検を受けたら、今までと同じように使用できますか？
回答：
メーカー点検を実施した後、継続して製品をご使用いただく場合、運転中に異常な音がする等、異常な症状が見られた場合には、直ちに使用を中止し、お買い求めいただきましたご販売店または、パナソニックの修理サービス拠点へご連絡ください。
なお、整備用部品の保有状況により、必要な修理ができない場合がありますので、ご了承ください。
賃貸住宅について
質問：
賃貸住宅に入居しています。入居者がメーカー点検の申し込みを行うことができますか？
回答：
メーカー点検の申し込みは、製品の所有されているお客様、または所有されているお客様が指定された方からとなります。
製品を所有されているお客様、または所有されているお客様が指定された方とご相談いただきますよう、お願い致します。
所有者登録について
質問：
所有者登録はしなくても良いのですか？
回答：
2021年8月から、ビルトイン式電気食器洗機（ビルトイン食器洗い乾燥機）、浴室用電気乾燥機（バス換気乾燥機）が長期使用製品安全点検制度の対象製品（特定保守製品）から除外されました。
これに伴い、所有者様（お客様、賃貸業者等）の所有者情報を特定製造事業者等（メーカー）に提供する責務が解消されました。パナソニックでは、2021年7月31日で所有者登録の受付を終了致しました。
ハガキ（所有者票）電話やインターネットによる所有者登録は不要です。製品に返送用のハガキ（所有者票）が同梱されていた場合でも、返送していただく必要もありません。
質問：
所有者登録をしたはずですが、点検通知が届きません。
回答：
お客様の所有者登録について確認をさせていただきます。
パナソニック株式会社 長期使用製品点検ご相談窓口までご連絡下さい。
質問：
所有者票の郵送は必要でしょうか？
回答：
2021年8月から長期使用製品安全点検制度の対象製品（特定保守製品）から除外された事により、製品の所有者様は、所有者（お客様）情報を、特定製造事業者等（メーカー）に登録する責務が解消されました。
製品に同梱されている所有者登録用ハガキ（所有者票）の郵送は不要です。
なお、電話（フリーダイヤル）やインターネットによる登録の必要もありません。
点検時期お知らせ表示機能について
質問：
なぜ点検時期お知らせ表示機能がついているのですか？
回答：
お客様が製品のご購入後、点検時期をお知らせするため、一部の機種では、ランプの点灯などにより点検時期の到来をお知らせする機能を搭載しています。
質問：
点検時期お知らせ表示が点灯・点滅した後も、そのまま使用できますか？
回答：
この機能は、点検時期をお知らせするものです。点灯・点滅状態のままでもご使用いただけます。
但し製品を継続して使用されますと、経年劣化にともない発火・けが等の事故に至るおそれがありますので、早めの点検の実施をお勧めいたします。
お問い合わせは、「パナソニック株式会社 長期使用製品点検ご相談窓口」までご連絡下さい。
質問：
「点検時期のお知らせ表示」とは異なる表示やランプが点灯・点滅している。
回答：
通常の運転時でもランプは点灯・点滅しますが、製品の異常を知らせるエラーコードが表示されている可能性もあります。先ずは取扱説明書でエラーコードに該当するかどうかをご確認ください。
（エラーコードに該当しなければ、通常運転による点灯・点滅です）
質問：
点検を受けずに「点検時期お知らせ表示機能」を停止させることはできますか？
回答：
点検（有償）を受けていただくことで解除しております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
この機能は点検時期をお知らせするもので、点灯・点滅のままでご使用いただけます。但し、製品を継続して使用されますと、経年劣化にともない発火・けが等の事故に至るおそれがありますので、お早めの点検をお勧めいたします。
2021年8月に消費生活用製品安全法施行令の改正が行われ、長期使用製品安全点検制度の対象製品（特定保守製品）から除外され、製品所有者様の点検を受ける責務は解消されました。
そのため、浴室用電気乾燥機については「点検時期お知らせ表示解除方法」を公開しております。
ビルトイン式電気食器洗機については、点検員資格を有するパナソニックグループのサービス会社の技術員が解除作業を行う製品仕様となっていますので、解除方法を公開しておりません。
質問：
賃貸住宅に設置されている製品の「点検時期お知らせ表示機能」が点灯・点滅した。どうしたら良いですか？
回答：
賃貸住宅に設置されている製品の所有者は、基本的にその住宅の持ち主（貸主）になります。
（賃貸契約の内容により異なる場合があります）
賃貸住宅のオーナー、管理会社、仲介の不動産会社等にご連絡をお願いいたします。
質問：
中古住宅に引っ越して、転居先に設置されている製品を使おうとしたところ、「点検時期お知らせ表示機能」が点灯・点滅している。どうしたら良いですか？
回答：
前居住者様が製品の点検を実施していない可能性があります。
- 中古住宅（分譲）の場合は、その住宅の購入者が製品所有者となります。
所有者様の場合は「パナソニック株式会社 長期使用製品点検ご相談窓口」までご連絡下さい。 - 中古住宅（賃貸）の入居者様（借主）の場合は、持ち主様（貸主）、管理会社までご連絡ください。
その他
質問：
点検を実施したお客様の個人情報を教えて欲しい。
回答：
点検結果は、個人情報となります。お客様の個人情報を第三者へ提供することは、法律で禁止されています。
以上のことを踏まえ、点検結果の開示はできないことをご理解頂きますよう、お願いいたします。
質問：
法令が改正され、長期使用製品安全点検制度の対象製品（特定保守製品）から除外されたとの事ですが、特製保守製品として所有者登録をおこなった個人情報はどうなるのですか。
回答：
過去、お客様から頂戴いたしました所有者登録情報（個人情報）は、個人情報保護法並びに当社規定により適切に管理し、法令改正内容とメーカー点検をご案内する文書の発送、メーカー点検の実施、その他製品に関するお知らせ（製品の保守、買い替え、廃棄のご案内）をおこなう場合以外には使用いたしません。
併せて、個人情報の廃棄につきましても、当社規定により所有者登録情報（個人情報）を、適切に廃棄させていただきます。