Aviso de medidas precautorias respecto de la tableta Panasonic Toughpad FZ-G1 y su batería

Estimados clientes:

Como resultado del compromiso de Panasonic de mejorar continuamente nuestros productos y servicios, recientemente hemos identificado un problema relacionado a la tableta modelo Toughpad FZ-G1 de Panasonic que incorpora los modelos de baterías que se especifican a continuación. La batería de la tableta pudiera sobrecalentarse, lo que podría ocasionar fuego o ser un riesgo de quemadura.

Es importante mencionar que a la fecha del presente comunicado no se ha presentado este incidente en México, ni se han reportado lesiones de ninguna índole.

Siguiendo las instrucciones contenidas en este comunicado, usted puede determinar si su producto está dentro del alcance de este aviso precautorio. Una vez que usted localice el número de modelo completo de su tableta FZ-G1 y el número de modelo de batería, por favor compárelo con la lista de productos afectados que se encuentra a continuación:

PRODUCTOS QUE PUDIERAN SER AFECTADOS POR ESTE AVISO PRECAUTORIO:

Lista de los modelos completos FZ-G1:

FZ-G1Axxxxxx

FZ-G1Bxxxxxx

FZ-G1Cxxxxxx

FZ-G1Fxxxxxx

FZ-G1Jxxxxxx

FZ-G1Kxxxxxx

FZ-G1Lxxxxxx

FZ-G1Mxxxxx

FZ-G1Nxxxxx

En combinación con cualquiera de estos modelos de batería:

FZ-VZSU84U

FZ-VZSU89U

FZ-VZSU96U

SI USTED TIENE UNA DE LAS TABLETAS FZ-G1 DE LOS MODELOS ANTES MENCIONADOS, USTED DEBE TOMAR CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES ACCIONES DE FORMA INMEDIATA:Acciones:

OPCIÓN 1 :

Si es posible, retire la batería de la unidad y opere la unidad conectada solamente al adaptador de corriente. Lo óptimo es manejar la unidad de esta forma, si esto se ajusta a sus requerimientos operacionales. Esta acción es necesaria si usted tiene una de las siguientes baterías: FZ-VZSU84U / FZ-VZSU89U / FZ-VZSU96U.

OPCIÓN 2 :

Si usted NO opta por escoger la opción anterior y si la tableta FZ-G1 tiene una batería incluida en este aviso precautorio, le pedimos que usted proceda de la siguiente manera:

- Se estará proporcionando una utilería de BIOS que permitirá usar el dispositivo hasta que una solución final esté disponible. Estamos proveyendo esta utililería para reducir el problema potencial de sobrecalentamiento al utilizar la tableta FZ-G1 (modelos: FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1M, FZ-G1N) junto con la batería FZ-VZSU84U / FZ-VZSU89U / FZ-VZSU96U. Esta utilería está contenida en un archivo ZIP. Una vez ejecutada, la utilería correrá un archivo tipo “batch” que cambia un parámetro en el sistema del BIOS de la tableta. Usted prodrá descargar esta utilería en el siguiente sitio.

ftp://ftp.panasonic.com/computer/fzg1/FZ-G1_BIOS_Tool.zip

- Una vez realizado este procedimiento puede seguir utilizado la tableta con la batería.MEDIOS DE CONTACTO

Si usted ha adquirido una tableta Panasonic FZ-G1 con los siguientes números de modelo (FZ-G1A, G1B-FZ, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M, FZ- G1N) junto con la batería FZ-VZSU84U / FZVZSU89U/ FZ-VZSU96U, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente para recibir mayor información o aclaración de dudas a través de los siguientes medios.

- Web:

http://www.panasonic.com/business/latin-am/toughbook-toughpad/servicios/servicios-profesionales/

- Email:

FZG1BatteryProgram@support-us.panasonic.com

- Teléfono: Para ponerse en contacto con nosotros siga los siguientes pasos

A) Marque el código de acceso de AT&T 01-800-288-2872 escuchará una grabación que solicitará que se ingrese el número al cual desea comunicarse.

B) Posteriormente marque 1-800-527-8675, para conectar al centro de atención telefónica de Toughbook.

C) Posteriormente digite “2” para soporte técnico en español y espere en la línea para ser atendido por alguno de nuestros ingenieros.

- Descarga de la utilería:

ftp://ftp.panasonic.com/computer/fzg1/FZ-G1_BIOS_Tool.zip

A continuación le proveemos instrucciones para determinar si su tableta está afectada por este aviso precautorio.

¿Cómo identificar los modelos afectados? Los clientes pueden comprobar el número de modelo de la tableta FZ-G1 y el número de modelo de la batería para determinar si están incluidos en el aviso precautorio.

Para remover la batería de la tableta, por favor siga las siguientes instrucciones:

- Por favor asegúrese que la tableta FZ-G1 está apagada.

- Desconecte cualquier fuente de corriente eléctrica externa.

- Retire la tableta del replicador de puertos fijo o vehicular, según sea el caso.

- Abra el seguro del paquete de la batería como se muestra en el siguiente diagrama:

- Levante la batería desde la parte superior como se muestra en el diagrama a continuación.

Paquetes de batería sujetos a este aviso de retiro incluyen los siguientes números de modelo: FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU89U/ FZ-VZSU96U

¿Cómo identificar el número de modelo en la batería?

Panasonic está trabajando en diagnosticar la causa de fondo de este problema y si el mismo se debe a la tableta FZ-G1, el paquete de batería o alguna otra razón.  En este sentido, estaremos actualizándolo sobre nuestro progreso en el diagnóstico de la causa de fondo y le informaremos si cualquiera de estos dispositivos descritos anteriormente va a requerir de un reemplazo.

Sinceramente lamentamos cualquier inconveniente causado por esta notificación.  Panasonic está comprometida en ofrecer productos de la más alta calidad y servicios al cliente de excelencia.

Reiteramos que la prioridad de Panasonic es la seguridad y confianza de todos nuestros clientes y que esta campaña busca eliminar cualquier riesgo asociado a la condición mencionada anteriormente.

Muchas gracias por su cooperación.