Asunto: reemplazo de batería de tablet Toughpad Panasonic FZ-G1 – Segundo Comunicado

Estimados clientes:

Como resultado del compromiso de Panasonic de mejorar continuamente nuestros productos y servicios, recientemente hemos identificado un problema relacionado a la batería suministrada con la tableta marca Toughpad FZ-G1 de Panasonic, la cual incorpora los paquetes de batería que se especifican a continuación.  El paquete de batería de la tableta pudiese sobrecalentarse y en un momento dado causar ignición. Es importante mencionar que a la fecha del presente comunicado, no se ha presentado esta situación en México ni en ningún otro país de Latinoamérica, ni se han reportado incidentes de ninguna índole.

Mediante el uso de las instrucciones contenidas en esta notificación, usted puede determinar si su producto está dentro del alcance de este comunicado.  Una vez usted localice el número de modelo de su tableta FZ-G1 y el número de modelo de su paquete de batería, por favor compárelo con la lista de productos afectados que se encuentra a continuación. 

PRODUCTOS QUE PUDIERAN SER AFECTADOS POR ESTE AVISO PRECAUTORIO:

Lista de los números de modelo FZ-G1:

FZ-G1Axxxxxx

FZ-G1Bxxxxxx

FZ-G1Cxxxxxx

FZ-G1Fxxxxxx

FZ-G1Jxxxxxx

FZ-G1Kxxxxxx

FZ-G1Lxxxxxx

FZ-G1Mxxxxx

FZ-G1Nxxxxx

En combinación con cualquiera de estos números de modelo de paquete de batería:

FZ-VZSU84U

FZ-VZSU89U

FZ-VZSU96U

Análisis de la Causa:

La causa principal de este problema es por posible contaminación dentro de las células de la batería. Cuando los modelos de baterías arriba mencionados se utilizan en entornos con variaciones de temperatura extremas, podría ocurrir un cortocircuito dentro de la célula que pudiera causar sobrecalentamiento y en un momento dado ignición.

SI USTED TIENE UNA DE LAS TABLETAS FZ-G1 AFECTADAS POR ESTE COMUNICADO, USTED DEBE TOMAR LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

Tipo de Acción:

PASO 1:

 Por favor póngase en contacto con Panasonic como se indica a continuación para obtener una batería de reemplazo. Las baterías de reemplazo comenzarán a enviarse el 1 de Junio de 2017.

PASO 2: 

Nuevo firmware esta disponible. Este firmware empleará nuevos controles de carga de la batería.

El nuevo firmware empleará 3 mecanismos de control que controlan la carga de la batería.

Cualquiera de los controles puede desactivar el proceso de carga de la batería para minimizar el riesgo de sobrecalentamiento e ignición.

Mientras usted no reciba batería(s) de reemplazo, por favor siga las instrucciones proporcionadas en el anuncio inicial que se encuentra en este enlace.

Nos puede contactar a través de las siguientes opciones:

 Web: www.us.panasonic.com/fzG1recall 

Email: FZG1BatteryProgram@support-us.panasonic.com       

TeléfonoMarque el código de acceso de AT&T disponible en el archivo abajo (Haga doble clic en el icono) y después marque 1-800-527-8675, posteriormente #2 para español

Nos puede contactar a través de las siguientes opciones:

Web:  www.us.panasonic.com/fzG1recall 

Email:  FZG1BatteryProgram@support-us.panasonic.com        

TeléfonoMarque el código de acceso de AT&T disponible en el archivo abajo (Haga doble clic en el icono) y después marque 1-800-527-8675, posteriormente #2 para español

T&T Acces code

A continuación le proveemos instrucciones para determinar si su tableta se encuentra dentro de los modelos afectados por este comunicado.

¿Cómo identificar los modelos afectados?  Los clientes pueden comprobar el número de modelo de la tableta FZ-G1 y el número de modelo del paquete de baterías, para determinar si están incluidos en este comunicado de reeplazo.

Para remover el paquete de la batería de la tableta, por favor siga las instrucciones a continuación:

  • Por favor asegúrese que la tableta FZ-G1 está apagada.
  • Desconecte cualquier fuente de corriente eléctrica externa.
  • Retire la tableta del replicador de puertos fijo o vehicular, según sea el caso.
  • Abra el seguro del paquete de la batería como se muestra en el diagrama a continuación. 

  • Levante el paquete de batería desde la parte superior como se muestra en el diagrama a continuación.

Paquetes de baterías incluidos en este comunicado, son los siguientes números de modelo:

FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU89U/ FZ-VZSU96U

¿Cómo identificar el número de modelo en la batería? 

Ofrecemos a ustedes nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por esta notificación. Panasonic se ha comprometido a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio superior al cliente.

Gracias por su cooperación.

At e n t a m e n t e

Panasonic