Hỗ Trợ

THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
ÁP DỤNG TRONG NĂM TÀI CHÍNH 2020

Trường hợp khách hàng xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử:

- Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 36 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với tủ lạnh, máy giặt sản xuất tại Việt Nam.

- Bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 48 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm sản xuất tại Nhật Bản.

- Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm Tivi LCD.

- Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 24 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với các sản phẩm khác.

- Ngày mua được xác định dựa vào Ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính/ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.

Trường hợp khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử:

- Thời gian bảo hành là 27 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với tủ lạnh, máy giặt sản xuất tại Việt Nam và Tivi LCD.

- Thời gian bảo hành là 39 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm sản xuất tại Nhật Bản.

- Thời gian bảo hành là 15 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với các sản phẩm khác.

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa tính phí):

1. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn... (đối với máy nước nóng, máy giặt, bàn ủi hơi nước) hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ... vào máy.

2. Sản phẩm hư do bị rơi hoặc do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, hoặc tai nạn khác do thiên nhiên.

3. Số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành không giống nhau hoặc bị cạo sửa, xóa mất.

4. Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa ở những nơi không phải là trung tâm bảo hành (TTBH) hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) của công ty TNHH Panasonic Việt Nam. Sản phẩm bị rách niêm phong của nhà máy sản xuất.

5. Không bảo hành các bộ phận như vỏ máy hoặc phụ kiện như pin, ăng-ten, dây cáp nối...(sản phẩm điện tử), nắp nồi, ổ cắm, lưỡi xay, ly xay...(sản phẩm điện gia dụng), lưỡi dao cạo (sản phẩm máy cạo râu, tông đơ), lõi lọc nước thay thế (sản phẩm máy tạo nước kiềm) và các sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại.

 

Sản phẩm

 

Xuất xứ

Thời hạn bảo hành

Ngày mua (tháng)
A/B*

Ngày xuất xưởng (tháng)

Thời hạn đặc biệt

Sản phẩm 
gia dụng

Tủ lạnh

Việt Nam

24/36

27

Bảo hành 12 năm cho máy nén kể từ khi xuất xưởng các model BK, BL, BV, BA

Nhập Khẩu

12/24

15

Bảo hành 12 năm cho máy nén kể từ khi xuất xưởng các model BR, CY, BX8, BS62, BS6, BY8, BD, DZ, BZ

Nhật Bản

36/48

39

Bảo hành 12 năm cho máy nén kể từ khi xuất xưởng các model F510, F610, F681, F503, F603, F654

Máy giặt

Việt Nam

24/36

27

Bảo hành 12 năm cho động cơ các model F70B3/H3, F76B3/H3, F80B5/H5/G5 sản xuất từ tháng 4/2013 đến hết tháng 9/2013 và cho danh sách các model tại thông báo sau: https://www.panasonic.com/vn/support/importantnotice/warranty-service-announcement-12-years-motor-for-washing-machine.html

Nhập Khẩu

12/24

15

Không có

Nhật Bản

36/48

39

Bảo hành 12 năm cho động cơ kể từ khi xuất xưởng các model VX93, D106

Máy hút bụi

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Nhật Bản

36/48

39

Bảo hành 02 năm đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019.

Bàn ủi

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Máy lọc không khí

Nhập khẩu

12/24

15

Máy nước nóng trực tiếp

Nhập khẩu

24/24

24

Bơm tăng áp được bảo hành 5 năm từ ngày xuất xưởng

Bình nước nóng dự trữ

Nhập khẩu

24/24

24

Bình chứa được bảo hành 5 năm từ ngày xuất xưởng.
Bảo hành 2 năm cho toàn bộ linh kiện và 7 năm cho bình chứa nếu khách hàng kích hoạt thành công bảo hành điện tử.

Tivi

Việt Nam

24/30

27

Không có

Nhập khẩu

Máy ảnh kỹ thuật số

Nhập khẩu

24/30

27

Audio

Nhập khẩu

12/24

15

Sản phẩm nhà bếp

Lò vi sóng

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Bình thủy điện

Nhập khẩu

12/24

15

Máy ép, máy xay

Nhập khẩu

12/24

15

Nồi cơm điện

Nhập khẩu

12/24

15

Nhật Bản

36/48

39

Bảo hành 02 năm đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019.

Bếp điện từ

Nhật Bản

36/48

39

Bảo hành 01 năm đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019.

Máy tạo nước kiềm

Nhật Bản

36/48

39

Điều hòa không khí

Điều hòa dân dụng công suất nhỏ

Nhập khẩu

12/24

15

Bảo hành 07 năm máy nén nếu khách hàng kích hoạt thành công bảo hành điện tử.

Điều hòa công nghiệp

Nhập khẩu

12/24

15

Bảo hành 05 năm cho máy nén tính từ ngày chạy thử và bàn giao từ PDV Panasonic (chỉ áp dụng cho điều hòa Dự Án)

Điều hòa trung tâm FSV

Nhập khẩu

12/24

Bảo hành 05 năm cho máy nén tính từ ngày chạy thử và bàn giao từ PDV Panasonic

Thiết bị điện

Quạt trần
và quạt hút khói

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Quạt điện, quạt thông gió loại gắn tường

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Máy bơm

Nhập khẩu

24/24

24

Không có

Đèn bàn LED

Nhập khẩu

12/24

15

Thiết bị viễn thông

Chuông cửa có hình

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Việt Nam

Cold Chain

Thiết bị lạnh công nghiệp

Nhập khẩu

12/24

18

Không có

Sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân

Máy sấy tóc

Nhập khẩu

12/24

15

Không có

Máy tạo kiểu tóc

Nhập khẩu

12/24

15

Chăm sóc mặt

Nhập khẩu

12/24

15

Sản phẩm chăm sóc răng miệng

Nhập khẩu

12/24

15

Tăm nước

Nhập khẩu

12/24

15

Máy cạo râu

Nhập khẩu

12/24

15

Nhập khẩu

36/48

39

Bảo hành 02 năm đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019.

Máy tỉa lông mũi

Nhập khẩu

12/24

15

** Chú thích:
(A/B*) được giải thích như sau:
A/B: Số tháng bảo hành tính từ ngày mua (A) nhưng không vượt quá số tháng (B) kể từ ngày xuất xưởng.
Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua có hóa đơn GTGT hoặc ngày kích hoạt bảo hành thành công được ghi nhận trên hệ thống.

Trong trường hợp khách hàng không xuất trình được hóa đơn, hoặc chưa đăng ký bảo hành qua hệ thống Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày xuất xưởng.

Danh sách sản phẩm do PSV phân phối có thể thay đổi mà không báo trước.

Tham khảo chính sách Bảo hành cho từng loại sản phẩm trên ASC Portal để rõ hơn về cách đọc ngày sản xuất từ số seri, chi tiết về thông số Kỹ thuật, chính sách bảo hành.