Làm cách nào để khách hàng chọn phòng tập của bạn làm phòng tập yêu thích

Các nhà điều hành phòng tập đang sống trong thời kỳ vô cùng thách thức. Trong năm tháng đầu tiên của đại dịch Covid-19, ngành câu lạc bộ sức khỏe và phòng tập của Hoa Kỳ đã mất 13,9 tỷ đô la^*1.

Đại dịch không chỉ giáng một đòn nặng nề vào khả năng sinh lời của các phòng tập mà còn làm tăng mức độ nhạy cảm của người dùng đối với vấn đề vệ sinh và sạch sẽ cũng như kỳ vọng của họ về chế độ vệ sinh của bạn.

Ngoài ra, với cách làm việc kết hợp giờ đây là một đặc điểm lớn hơn nhiều trong cuộc sống làm việc của mọi người, các thói quen đã thay đổi và những người từng là khách hàng trung thành nhất của bạn có thể không còn đi lại gần phòng tập của bạn nữa.

Vì vậy, rõ ràng là các chủ sở hữu phòng tập cần tập trung hơn bao giờ hết vào việc tạo ra một môi trường thoải mái và hợp vệ sinh để thu hút hoạt động kinh doanh, xoa dịu sự lo lắng của khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ.

Nhân viên của bạn đang phải chịu tâm lý căng thẳng hơn bao giờ hết

Khối lượng công việc của nhân viên phòng tập của bạn đã tăng lên theo cấp số nhân trong vài năm qua.

Một mặt, điều quan trọng là họ vẫn luôn ưu tiên cho thiết bị, đảm bảo mọi thứ ngăn nắp để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thứ họ cần. Điều đó có nghĩa là phải để lại các khối tạ đã sử dụng vào giá đỡ, thu dọn và đảm bảo thiết bị nằm trong khu vực phù hợp (dù là dụng cụ tập cardio, tập thể lực, kéo căng hay cơ năng) và xem xét bất kỳ vấn đề nào khác với thiết bị của bạn.

Mặt khác, việc giữ vệ sinh thiết bị đó, cũng như phòng thay đồ và các khu vực tập khác, thậm chí còn quan trọng hơn trước. Điều đó có nghĩa là phải tiến hành vệ sinh thường xuyên các đồ vật có điểm tiếp xúc cao, chẳng hạn như tay nắm cửa, khối tạ và thanh giữ thiết bị, đồng thời cũng có nghĩa là phải thực hiện bất kỳ biện pháp nào mà người dùng mong đợi, chẳng hạn như lau thiết bị sau khi sử dụng bằng bình xịt khử trùng.

Tương tự, việc kiểm soát mùi rất quan trọng trong môi trường phòng tập. Khi mọi người tập luyện, họ đổ mồ hôi rất nhiều, và điều đó có thể nhanh chóng tạo ra mùi hôi trong khu vực tập và phòng thay đồ. Khách hàng có thể có chút khó chịu hơn và bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ đưa thẳng lên mạng xã hội để phàn nàn về trải nghiệm tồi tệ. Trên thực tế, có đến 56,6% phàn nàn trên mạng xã hội trong một mẫu gồm 5.373 bài đăng liên quan đến nhu cầu khử mùi. Ví dụ:

“Này các chàng trai và cô gái, việc sử dụng lăn khử mùi là rất cần thiết. Ngay cả khi bạn đến phòng tập! Tôi nghĩ đó là nơi bạn cần dùng đến nó nhất vì bạn sẽ đổ mồ hôi và bốc mùi! Làm ơn!”

Điều đó làm cho việc xử lý mùi hôi chân và cơ thể trong phòng tập của bạn trở thành một trong những phần quan trọng nhất để tạo ra một môi trường tập luyện dễ chịu cho mọi người – để bạn có thể giữ cho khách hàng hài lòng và giảm thiểu những lời phàn nàn trên mạng xã hội.

Đồng thời, nhu cầu của khách hàng cũng lớn hơn bao giờ hết

Trong khi đội ngũ nhân viên chịu nhiều căng thẳng hơn, kỳ vọng của khách hàng của bạn trở nên cao hơn bao giờ hết trong thời gian xảy ra đại dịch.

Tất nhiên, điều đó đặc biệt đúng đối với vấn đề sạch sẽ và vệ sinh, với người dùng rất hay để ý đến những rủi ro có thể nằm ngay trên các bề mặt và trong không khí.

Giờ đây, với số lượng phòng tập tăng lên một lần nữa, sự cạnh tranh chưa bao giờ khốc liệt hơn và điều đó mang lại cho khách hàng quyền lựa chọn môi trường tập luyện ưa thích cho họ. Tất nhiên, dù giá cả đóng một vai trò quan trọng trong quyết định này, nhưng môi trường cũng có ảnh hưởng rất lớn.

Tương tự, khách hàng giờ đây sẵn sàng đưa lên mạng xã hội những lời phàn nàn về môi trường phòng tập hơn bao giờ hết. Nếu cơ sở của bạn thường xuyên bị ảnh hưởng bởi mùi hôi; thiết bị bị hỏng, thiếu hoặc không đúng chỗ; hoặc quá đông (đặc biệt khi vẫn phải giãn cách), bạn sẽ có thể sẽ thấy hàng loạt bài đăng chỉ trích trên mạng xã hội và các trang web đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp của bạn. Do đó, điều này sẽ có tác động lớn đến việc đăng ký thành viên và lòng trung thành của khách hàng.

Lời khuyên – Hiểu đúng những điều cơ bản

Mỗi người tập thể hình đều cần hiểu đúng những nguyên tắc cơ bản. Điều đó có nghĩa là cần đào tạo nhân viên của bạn để họ thân thiện và hiểu biết khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ. Chỉ tương tác với hội viên 2 lần mỗi tháng có thể giảm đến 33% số lần hủy đăng ký thành viên^*2.

Điều đó cũng có nghĩa là cần phải lắp đặt hệ thống chiếu sáng thích hợp mang lại cảm giác tràn đầy năng lượng thay vì quá nặng nề đơn thuần và đảm bảo an ninh tốt, chẳng hạn như bằng cách cung cấp tủ khóa trong phòng thay đồ.

Ngoài ra, chế độ vệ sinh cần phải thường xuyên và đủ kỹ lưỡng để kiểm soát các rủi ro về sức khỏe cũng như tạo ra một môi trường vệ sinh và an toàn cho khách của bạn.

Bạn đã nghĩ về những loại bụi bẩn và mùi hôi không nhìn thấy được trong không khí?

Do đó, một trải nghiệm tốt có nghĩa là một phòng tập sạch sẽ với đội ngũ nhân viên thân thiện, trang thiết bị tập luyện và đủ không gian để khách có thể tiếp tục các buổi tập luyện của mình mà không mất nhiều thời gian chờ đợi.

Đạt được những yếu tố này sẽ giúp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và thu hút (và giữ chân) nhiều khách hơn – điều này có nghĩa việc tạo môi trường phù hợp cho phòng tập là rất quan trọng.

Bạn đã nghĩ về những loại bụi bẩn và mùi hôi không nhìn thấy được trong không khí?

Khi mọi người tập luyện, họ đổ mồ hôi và thở nặng hơn nhiều so với khi nghỉ ngơi. Điều đó không chỉ có nghĩa là họ có khả năng lấp đầy không khí xung quanh bằng các hạt nước bọt, độ ẩm và mùi, mà họ còn đang tiếp nhận nhiều không khí trong môi trường của bạn hơn. Dù bạn có thể đã ý thức được sự cần thiết đối với việc kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm trong phòng tập của mình, nhưng cũng có những mối đe dọa vô hình cần được kiểm soát.

Thêm vào đó, trong những lúc đông người, khả năng có đến hàng trăm người sử dụng cơ sở của bạn mỗi ngày, do đó, khả năng tiếp xúc với các nguy cơ sức khỏe càng tăng lên.

Chúng có thể nằm trong không khí cả ở dạng nhìn thấy được (bụi bẩn) và không nhìn thấy được (chất gây dị ứng, vi-rút và vi khuẩn). Và với nhiều phòng tập – đặc biệt là ở các trung tâm thành phố – thường bố trí ở các lô ở tầng hầm, nằm khuất dưới những con đường lớn, phạm vi thông gió tự nhiên trong trường hợp đó thường bị giảm đi đáng kể.

Tất cả các yếu tố này sẽ khiến việc đảm bảo chất lượng không khí phù hợp là một phần quan trọng trong việc tạo ra một môi trường thoải mái và hợp vệ sinh cho người dùng của bạn.

Nhưng với không gian sàn có nhu cầu cao về thiết bị và khu vực tập luyện, làm cách nào bạn có thể tạo ra một môi trường trong lành và sạch sẽ hơn và không có mùi hôi? Giải pháp là điều hòa không khí tích hợp chức năng lọc.

Lời khuyên – Cải thiện chất lượng không khí và kiểm soát khí hậu

Rõ ràng, một môi trường tập luyện thoải mái, được kiểm soát nhiệt độ và hợp vệ sinh phụ thuộc vào không khí chất lượng tốt.

Mặc dù khoảng cách thích hợp giữa các thiết bị là rất quan trọng, nhưng điều hòa không khí hiệu quả là điều cần thiết giúp bạn giảm độ ẩm và kiểm soát nhiệt độ phòng tập.

Và với việc khách hàng và nhân viên ngày càng ý thức về các nguy cơ sức khỏe liên quan đến không khí họ hít thở, nên không có gì bất ngờ khi các chủ sở hữu phòng tập đang chuyển sang sử dụng hệ thống điều hòa và lọc không khí kết hợp.

Giới thiệu về công nghệ nanoe™ X: Phòng tập sạch hơn với không khí chất lượng

Công nghệ lọc không khí như nanoe™ X hoạt động vô hình trong không khí giúp giảm rủi ro do vi-rút, vi khuẩn, nấm mốc và các chất độc hại có trong vật chất dạng hạt (PM 2.5) gây ra.

Khi được sử dụng trong hệ thống điều hòa không khí, nanoe™ X làm sạch không khí bằng cách phát tán các gốc hydroxyl có nguồn gốc tự nhiên khắp không gian. Và nanoe™ X cũng cực kỳ hiệu quả trong việc khử mùi hôi từ không khí và các bề mặt như vải, thảm và quần áo.

Vi-rút trong không khí
bacteriophageΦχ174^*3

Vi-rút bám dính
Phân tuýp H1N1 của vi-rút cúm^*4

Mùi da đầu
bacteriophageΦχ174^*5

Mùi mồ hôi
Axit nonanoic^*6

Được tích hợp sẵn vào máy điều hòa không khí và bạn có thể dễ dàng điều chỉnh bằng điều khiển từ xa hoặc qua kết nối wifi – ví dụ, để khử mùi trong 24 giờ. Chức năng này có thể giúp bạn loại bỏ hoàn toàn mùi hôi suốt cả ngày và ngay cả khi tắt các chế độ điều hòa khác.

Điều đó có nghĩa là bạn có thể cung cấp môi trường thoải mái cho tất cả mọi người mà không chiếm thêm không gian hoặc thời gian của nhân viên.

Giúp bạn tăng khả năng giữ chân khách hàng – với môi trường phòng tập tốt hơn

Tỷ lệ doanh thu khách hàng trong ngành tập luyện thường cao, vì vậy các chủ sở hữu phòng tập luôn cần phải đi trước để dồn đối thủ cạnh tranh vào thế bí.

Với việc khách hàng thậm chí còn kén chọn hơn do hậu quả của đại dịch Covid-19 và với đội ngũ nhân viên gánh trên vai những yêu cầu lớn hơn, mọi cơ sở phòng tập đều có thể thu được nhiều lợi ích từ việc cải thiện môi trường của họ mà không phải tăng thêm khối lượng công việc.

Và đó là những trường hợp cần đến nanoe™ X. Nhờ khả năng làm sạch không khí và xử lý mùi hôi, nanoe™ X được tích hợp trong các loại máy lạnh Panasonic có thể giúp bạn mang đến một môi trường thoải mái, lành mạnh và sạch sẽ cho người dùng, tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Giúp bạn tăng khả năng giữ chân khách hàng – với môi trường phòng tập tốt hơn

[Ghi chú:]
*1 Số liệu thống kê được lấy từ IHRSA Global Repo 2020
*2 Số liệu thống kê lấy từ báo cáo IHRSA 2018
*3 Vi-rút trong không khí (bacteriophageΦχ174). Tổ chức kiểm nghiệm: Trung tâm nghiên cứu về khoa học môi trường Kitasato. Phương pháp kiểm nghiệm: Số lượng vi-rút được đo sau khi có tiếp xúc trực tiếp trong phòng kiểm nghiệm kín khí có kích thước khoảng 25 ㎥. Phương pháp ức chế: giải phóng nanoe™. Chất mục tiêu: Vi-rút trong không khí. Kết quả kiểm nghiệm: Ức chế ít nhất 99,7% trong 6 giờ. (24_0300_1)
*4 Vi-rút bám dính trên các bề mặt (Vi-rút cúm, phân tuýp H1N1). Tổ chức kiểm nghiệm: Trung tâm nghiên cứu về khoa học môi trường Kitasato. Phương pháp kiểm nghiệm: Đo số lượng vi-rút bám dính trên quần áo trong phòng kiểm nghiệm kín khí có kích thước khoảng 1 ㎥. Phương pháp ức chế: giải phóng nanoe™. Chất mục tiêu: Vi-rút bám dính trên các bề mặt. Kết quả kiểm nghiệm: Ức chế ít nhất 99,9% trong 2 giờ. (21_0084_1)
*5 Tổ chức kiểm nghiệm: Phòng Khoa học Thông tin Tích hợp về Thiết kế Mùi khó chịu và Hương thơm, Ngành Khoa học Thông tin Trường Đại học Daido. Phương pháp kiểm nghiệm: Được xác minh bằng phương pháp chỉ báo cường độ mùi sáu mức trong phòng kiểm nghiệm có kích thước khoảng 23㎥. Phương pháp khử mùi: giải phóng nanoe™. Chất kiểm nghiệm: Mùi cơ thể được mô phỏng của người trung niên và người già bám trên vỏ gối. Kết quả kiểm nghiệm: Cường độ mùi giảm 0,65 mức trong 6 giờ.
*6 Tổ chức kiểm nghiệm: Trung tâm phân tích sản phẩm Panasonic. Phương pháp kiểm nghiệm: Được xác minh bằng phương pháp chỉ báo cường độ mùi sáu mức trong phòng kiểm nghiệm có kích thước khoảng 23㎥. Phương pháp khử mùi: giải phóng nanoe™. Mùi kiểm nghiệm: Mùi mồ hôi bám trên bề mặt. Kết quả kiểm nghiệm: Cường độ mùi giảm 1,1 mức trong 1 giờ. (Y16HM016)

Các sản phẩm có liên quan

Làm cách nào để khách hàng chọn phòng tập của bạn làm phòng tập yêu thích