Sử dụng chất lượng không khí để tạo ra thay đổi tích cực trong hành vi của mọi người

Không gian xung quanh bạn có thể định hình tâm trạng của bạn - theo hướng tích cực hoặc tiêu cực. Những điều bạn cảm nhận bằng mắt, tai hoặc mũi sẽ tác động đến cảm xúc của bạn, tức là thiết kế của không quan xung quanh bạn có vai trò quan trọng.

Nhà thiết kế người Anh Ilse Crawford nổi tiếng vì tầm hiểu biết của bà về yếu tố tâm lý trong nghề. Công sức của bà hiển hiện rõ nét ở cơ sở New York dành cho hội viên của câu lạc bộ Soho House, khách sạn Ett Hem ở Stockholm và phòng chờ sân bay sang trọng mới của Cathay Pacific, nơi trọng tâm là cách vật liệu, ánh sáng, nội thất và thậm chí là cả chất lượng không khí có thể tác động đến môi trường xung quanh bạn. Trong bài viết này, chúng tôi trò chuyện với bà Crawford về công việc của bà và cơ hội để trở nên tốt đẹp hơn.

Theo bà, đâu là trách nhiệm của nhà thiết kế? Bà nổi tiếng vì hiểu biết của mình về cách thiết kế làm thay đổi cảm xúc của con người. Đối với bà, liệu đây có phải một trong nhiều yếu tố quan trọng làm nên một nhà thiết kế?

Tôi rất để ý đến yếu tố tâm lý của không gian. Tôi suy ngẫm về cảm xúc và hành vi của mọi người. Các tòa nhà có thể thay đổi cách chúng ta hành động, đây là điều không thể chối cãi. Ví dụ, hãy xét đến Refettorio Felix [cơ sở London của một dự án được đầu bếp Massimo Bottura tạo ra với mục đích làm nên phòng ăn cho những người có hoàn cảnh khó khăn].

Trước đây, tòa nhà này là nơi mọi người đến nhận những bữa ăn từ thiện. Bằng cách biến nơi này thành một căn bếp cho cộng đồng, tòa nhà tuyệt đẹp này nâng cao phẩm giá cho họ, đồng thời khiến họ cảm thấy được tôn trọng. Điều này còn thể hiện sự quan tâm của mọi người. Thiết kế là một công cụ giao tiếp mạnh mẽ.

Đồng thời, điều tôi quan tâm - và cũng là điều mà tôi cho rằng Refettorio Felix đã làm rất tốt - là thiết kế không chỉ khiến mọi người cảm thấy được tôn trọng mà còn đẹp mắt. Nhờ vậy, người dân địa phương cởi mở hơn với việc làm tình nguyện; họ không bị không gian này làm phiền lòng.

Quan trọng hơn nữa là không gian này đã thu hút được sự quan tâm từ những công ty muốn thuê địa điểm này vào buổi tối, khi nơi này không được dùng đến. Qua đó, không gian này lại tích góp được thêm tiền và có thể phát triển bền vững hơn. Nhìn chung, tôi cho rằng đây là một vai trò mà thiết kế có thể đảm nhận: thay đổi quan điểm của mọi người theo chiều hướng tích cực về dáng hình của một không gian có mục đích cụ thể.

Nói đến sân bay, quá trình phát triển dự án phòng chờ sân của Cathay Pacific diễn ra như thế nào?

Khi đó, chúng tôi lưu tâm tới cảm nhận của hành khách khi họ sử dụng phòng chờ, tới cảm giác được người khác chú ý và chăm sóc chu đáo để điều chỉnh các chi tiết cho phù hợp. Chi tiết đó có thể là độ cao của cái ghế hay ghế có xoay được không để, nếu muốn, họ có thể tránh chạm mắt với người ngồi đối diện. Ánh sáng có vai trò quan trọng vì tôi cho rằng các chùm sáng tạo nên kiến trúc nhân tạo. Theo một cách nào đó, chúng mang lại cảm giác tư hữu.

Thực tế là nếu bạn tới phòng chờ ở sân bay và đủ may mắn để có thời gian thư giãn, bạn sẽ thực sự muốn đó là nơi bạn có thể xả hơi trong chốc lát. Có lẽ là bạn vừa rời khỏi văn phòng, họp xong qua Teams hoặc xuống xe taxi sau một chuyến đi dài. Bạn thấy bản thân không ở trạng thái tốt nhất và muốn bình tâm lại, bớt căng thẳng và cảm thấy thư thái, dù chỉ trong một hay hai phút. Nhưng đây là điều bản tóm lược không nêu ra. Do đó, chúng tôi nghĩ đến cảm xúc của chính mình. Có lẽ là sẽ muốn hít thở, uống chút gì đó hay dùng một món thật ngon. Chúng tôi trò chuyện với bạn bè và hầu hết mọi người đều nói rằng: “Chúng tôi muốn dùng một thứ gì đó còn tươi, lành mạnh và ở dạng lỏng vì sắp lên máy bay. Tuyệt nhất là khi lên máy bay, chúng tôi muốn chìm vào giấc ngủ”.

Vì vậy, chúng tôi thiết kế phòng chờ xoay quanh ý tưởng này. Chúng tôi tập trung cao độ vào đồ ăn vì chẳng có gì tệ hơn là mùi đèn sưởi vào sáng sớm. Chúng tôi đề xuất rằng họ nên tận dụng tối đa các món mỳ nhưng họ lo ngại rằng như vậy vẫn là chưa đủ. Mọi người thường nghĩ rằng sự sang trọng hoặc cao cấp là thứ gì đó cao siêu. Nhưng điểm then chốt ở đây là chất lượng và nhân viên có thể trực tiếp tương tác với bạn và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn. Do đó, chúng tôi nói rằng có thể làm phong phú thêm về mặt cảm xúc; biến nơi này thành một nơi đẹp mắt. Ngoài quầy bar đẹp mắt, chúng tôi đưa nhân viên hậu cần ra phía trước để có thêm người có thể tương tác với các vị khách.

Quá trình làm việc diễn ra như thế nào khi bà gặp một khách hàng mới? Bà có dẫn lối cho họ đến với những hoài bão lớn lao hơn là chỉ dừng lại ở dáng hình của một dự án không?

Quả thực là chúng tôi đạt được những dự án tuyệt vời nhất khi khách hàng có lòng dũng cảm, khi có một cá nhân thực sự muốn để lại dấu ấn. Khi nhìn lại, điều này như một điểm nhất quán ở những khách hàng chúng tôi chọn, dù là dự án của riêng họ hay họ thay mặt công ty làm việc với chúng tôi.

Chẳng ai đến gặp chúng tôi mà muốn doanh nghiệp của mình thất bại. Họ muốn khám phá những điều bí ẩn, là một phần dựng xây tương lai chứ không phải quá khứ, xúc tiến đổi mới. Việc của chúng tôi là nhìn vào bối cảnh và cố tìm hiểu cách sử dụng thiết kế làm cấu nối - trong khi đảm bảo rằng khách hàng có quyết tâm cần thiết để đi đến đích. Họ cần có nhiều quyết tâm hơn là chỉ dùng lý trí, nếu không, tốt hơn hết là đừng cố dấn thân vào khám phá điều bí ẩn đó.

Chất lượng không khí quan trọng thế nào với Ett Hem?

Vấn đề này thực ra khá là thú vị. Khách sạn này nằm ở Stockholm, nơi khí hậu không hẳn là nắng ráo. Tòa nhà nguyên bản là một căn nhà xây dựng vào năm 1910 nên có rất nhiều cửa sổ lớn, mở ra được. Ban đầu, chúng tôi cho rằng như vậy là đủ để đảm bảo chất lượng không khí - nhưng trong ngành khách sạn, vậy là chưa đủ. Khi Jeanette, chủ khách sạn, bắt đầu cho đặt chỗ qua các công ty trung gian, bà ấy phát hiện ra rằng đối với những vị khách tiềm năng ở Mỹ, điều hòa không khí là thứ thiết yếu, dù họ đi đến đâu. Vậy là giờ đây, trong phòng còn có điều hòa không khí dù đã có sẵn cửa sổ có thể mở ra và cửa ra vào.

Liên quan đến điều này, luồng khí thế nào là tốt nhất trong một tòa nhà nếu đó không phải là nhà kính hay dựa theo thiết kế phô trương?

Tôi nhận thấy rằng điều bình thường này lại rất ít khi xuất hiện trong nhiều thiết kế tòa nhà. Khi còn ở nơi làm việc cũ, chúng tôi nhận thấy rằng không có không khí thổi qua vì bị một bức tường kính chắn đường - một tấm kính đẹp mắt, nhưng lại chắn giữa đường. Bạn phải chắc chắn rằng có thể mở cửa ra vào, mở cửa sổ thay vì bỏ quên chúng. Tôi nghĩ điều này phải trở thành một phần trong hoạt động thường ngày. Giống như khi bạn mặc một chiếc váy không tay. Cảm giác không khí thông thoáng dễ chịu hơn nhiều. Tôi suy nghĩ về không khí trong lành và những thứ cơ bản như nước uống. Bạn biết đấy, những thứ giản đơn: nơi làm việc có một vòi nước tinh khiết. Dù nhỏ bé, nhưng đó là một thứ quan trọng. Mọi người lấy nước ở đó suốt.