(V/v: Chương trình “Dịch vụ đẳng cấp, bảo hành thần tốc”)

Kính gửi: Qúy khách hàng,

Với khát khao nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng, Panasonic trân trọng giới thiệu chương trình “DỊCH VỤ ĐẲNG CẤP, BẢO HÀNH THẦN TỐC”.

Thông tin chi tiết về chương trình cụ thể như sau:

1. Phạm vi: toàn quốc

2. Thời gian áp dụng: Áp dụng đối với sản phẩm có yêu cầu bảo hành từ ngày 1/4/2025 cho đến 31/3/2026

3. Đối tượng khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình đã kích hoạt bảo hành sản phẩm điều hòa treo tường được nhập khẩu và phân phối bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam kể từ ngày 1/4/2025 đến 31/03/2026.

4. Sản phẩm áp dụng: Áp dụng đối với sản phẩm điều hòa không khí dân dụng treo tường (RAC). Loại trừ áp dụng đối với các dòng sản phẩm điều hòa không khí dành riêng cho dự án, bao gồm: QU, QZ và QN

5.Quyền lợi khách hàng:

• Bảo hành trong ngày đối với khách hàng đang sử dụng sản phẩm tại khu vực nội thành/ nội thị.
• Bảo hành trong 48 giờ đối với khách hàng đang sử dụng sản phẩm tại khu vực khác
• Áp dụng đổi mới sản phẩm cho khách hàng nếu thời gian thực hiện dịch vụ vượt quá 72 giờ (đối với những trường hợp hư hỏng lỗi kỹ thuật).

6. Điều kiện áp dụng:

✔ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, còn thời hạn bảo hành tiêu chuẩn theo chính sách bảo hành của Panasonic.

✔ Thời gian thực hiện dịch vụ được tính từ khi tiếp nhận thông tin chính thức từ khách hàng và không bao gồm: Ngày Chủ nhật, ngày lễ, Tết và khoảng thời gian trung tâm dịch vụ uỷ quyền của Panasonic không tiếp cận được sản phẩm vì lý do khách quan.

✔ Áp dụng đổi sang sản phẩm tương đương nếu kiểu máy của khách hàng không tồn trong kho của Panasonic

✔ Không áp dụng với trường hợp: đổi lịch hẹn theo yêu cầu khách hàng, điều kiện giao thông không thuận lợi, cơ sở hạ tầng tại vị trí lắp đặt sản phẩm tại nhà khách hàng không đáp ứng yêu cầu kiểm tra /sửa chữa sản phẩm.

✔ Đối với sản phẩm mua gói bảo hành mở rộng (BHMR): chỉ áp dụng trong phạm vi thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm, không áp dụng với thời gian gia hạn theo gói BHMR mà khách hàng đã mua thêm.

7. Các lưu ý đặc biệt:

✔ Chính sách này chỉ áp dụng cho người tiêu dùng cuối, không áp dụng đối với sản phẩm của kho các đại lý.

✔ Lắp đặt sản phẩm thay thế sẽ do Panasonic tiến hành và chi trả chi phí.

✔ Trong trường hợp xảy ra dịch bệnh, thiên tai hoặc các tình huống bất khả kháng khác, Panasonic có quyền điều chỉnh hoặc tạm dừng chương trình “DỊCH VỤ ĐẲNG CẤP, BẢO HÀNH THẦN TỐC” tùy theo điều kiện thực tế và sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tổng đài CSKH 1800 1593 hoặc OA Zalo: zalo.me/1932448278005355554, email: customer@vn.panasonic.com để biết thêm chi tiết.