Câu hỏi thường gặp

Q1. Làm thế nào để kết nối Wi-Fi với điều hòa?

Để kiểm tra phương pháp kết nối với thiết bị của bạn, hãy tham khảo hướng dẫn của chúng tôi.

Cách thiết lập Comfort Cloud

Q2. Tôi không tìm thấy mã QR code để kết nối

Quy trình kết nối khác nhau tùy theo model. Vui lòng kiểm tra dòng điều hòa của bạn.
① Nếu có mã QR trên máy, hãy quét mã đó.
② Nếu không có mã QR, hãy tham khảo hướng dẫn kết nối ở đây.

Q3. Ứng dụng thông báo "đang chờ phê duyệt"

Chủ sở hữu thiết bị (người đầu tiên đăng ký thiết bị) phải phê duyệt người dùng thứ hai. Vui lòng chờ phê duyệt.
Nếu không thể liên hệ với chủ sở hữu ban đầu hoặc họ đã ngừng sử dụng, bạn sẽ cần khôi phục lại cài đặt gốc của điều hòa. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng ký lại thiết bị với tư cách là chủ sở hữu mới.

Khôi phục cài đặt gốc thiết bị Wi-Fi

Q4. Tôi không biết/không nhớ mật khẩu của thiết bị

Nếu bạn quên mật khẩu thiết bị, hãy tham khảo hướng dẫn sau để khôi phục cài đặt gốc.

Khôi phục cài đặt gốc thiết bị Wi-Fi

Q5. Tôi không tìm thấy nút Wi-Fi trên điều khiển từ xa không dây

Vị trí của nút Wi-Fi trên điều khiển từ xa không dây tùy thuộc vào dòng máy, nút Wi-Fi là lỗ nhỏ có dấu Wi-Fi trên điều khiển. Để kích hoạt Wi-Fi trên điều hòa, bạn cần nhấn nút Wi-Fi bằng một ghim mỏng.

Điều khiển được thiết kế khác nhau tùy theo dòng sản phẩm. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa.

Q6. Bộ định tuyến Wi-Fi của tôi chỉ hỗ trợ băng tần 5GHz

Cần có mạng Wi-Fi băng tần 2,4 GHz để kết nối điều hòa với bộ định tuyến. Nếu bộ định tuyến của bạn hỗ trợ cả 2 băng tần 2,4 GHz hoặc 5 GHz với một SSID, bạn có thể sử dụng băng tần 2,4 GHz bằng cách tắt chức năng điều hướng băng tần của bộ định tuyến.
*Đối với một số dòng điều hòa, bạn có thể tiến hành kết nối thiết bị ngay cả khi chức năng điều hướng của bộ định tuyến đang bật.
*Để biết thêm thông tin về tính năng của bộ định tuyến, hãy liên hệ với nhà mạng.

Q7. Tôi muốn khôi phục cài đặt Wi-Fi

Tham khảo link sau cách thiết lập lại cài đặt Wi-Fi của điều hòa.

Khôi phục cài đặt gốc thiết bị Wi-Fi

Q8. Làm thế nào để thêm người dùng?

Để thêm người dùng khác, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau

Thêm và quản lý người dùng (chia sẻ thiết bị)

Q9. Sau khi thay đổi bộ định tuyến, tôi không thể điều khiển điều hòa

Khi thay thế bộ định tuyến Wi-Fi (SSID và mật khẩu cũng sẽ thay đổi), vui lòng làm theo hướng dẫn

Thay đổi cài đặt bộ định tuyến

Q10. Kết nối giữa điều hòa và bộ định tuyến thường xuyên bị ngắt

Nếu kết nối giữa điều hòa và bộ định tuyến thường xuyên bị ngắt, vui lòng kiểm tra xem Wi-Fi băng tần 2,4 GHz xung quanh máy điều hòa có ổn định không.
Nếu bộ định tuyến có chức năng điều hướng băng tần thường xuyên chuyển đổi giữa băng tần 2,4 GHz và 5 GHz, điều này có thể khiến kết nối giữa điều hòa và bộ định tuyến bị mất. Vui lòng đảm bảo rằng chức năng này đã được tắt.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Panasonic.

Liên hệ với chúng tôi

Q11. Lỗi E04-0144-9001

Ứng dụng sử dụng trình duyệt internet để đăng nhập. Tùy thuộc vào trình duyệt của bạn, có thể xảy ra lỗi. Hãy thay đổi trình duyệt mặc định trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn thành trình duyệt được đề xuất bên dưới và thử lại.

Trình duyệt được hỗ trợ
iOS: Safari
Android: Chrome

Nếu bạn là người dùng Android, vui lòng làm theo các bước dưới đây để tắt chức năng dịch tự động trong Chrome.
1) Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Chrome.
2) Chọn "…" bên phải thanh địa chỉ > Cài đặt.
3) Nhấn vào "Ngôn ngữ".
4) Trong mục "Dịch trang", hãy TẮT "Đề xuất dịch trang bằng các ngôn ngữ khác".

Q12. Lỗi E03-0037-5002 / E03-0037-5005

Nếu bạn nhận được lỗi này, vui lòng kiểm tra kết nối Internet có ổn định không. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn mặc dù Internet ổn định, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Liên hệ với chúng tôi

Q13. Ứng dụng hiển thị E03-0091-4304.

Lỗi này xảy ra khi mật khẩu bạn nhập không khớp với mật khẩu được chủ sở hữu thiết lập. Hãy yêu cầu chủ sở hữu cung cấp đúng mật khẩu thiết bị. Nếu bạn không thể liên lạc với người dùng chủ sở hữu, vui lòng khôi phục cài đặt gốc của thiết bị như sau:

Khôi phục cài đặt gốc thiết bị Wi-Fi

Q14. Tại sao tôi thấy lượng điện tiêu thụ rất nhỏ trong biểu đồ thống kê?

Khi bạn tắt điều hòa, nhưng không tắt nguồn điện, vẫn có lượng điện năng tiêu thụ rất nhỏ mà bạn thấy trong bảng thống kê.